iWild Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, vielleicht kann mir auch jemand helfen. Ich habe mich registriert, die KYC-Verifizierung bestanden, alles war in Ordnung. Ich habe Geld verloren, 3.000 Dollar, dann gaben sie mir Cashback und ich habe es zurückgewonnen und 4.750 Dollar gewonnen. Ich habe versucht, Geld abzuheben, und nur 500 Dollar gingen durch und der Rest wurde storniert. Es war der 25. Februar, jetzt ist es der 2. März. Ich habe ihnen per Mail geschrieben und sie sagten mir zuerst, dass sie am 3. und 6. März zahlen werden. Es ist noch nicht bekannt, was passieren wird. Aber ich möchte nur meine Unzufriedenheit ausdrücken. Wie können sie Geld so lange verarbeiten und verzögern? Sie haben ein schriftliches Limit von 1.200 kanadischen Dollar pro Tag, 20.000 Dollar pro Monat. Ich bezweifle, dass sie mir mein Geld in einem Monat geben werden! Casino-Guru, Sie sollten Ihren treuen Mitgliedern helfen. Sie können solchen Casinos keine solche Bewertung geben. Dies führt uns in die Irre. Bitte sagen Sie mir, was ich tun soll. Eine Beschwerde hinterlassen oder noch etwas warten?

Lieber pipiag680,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich die Situation besser verstehen kann?

1. Könnten Sie angeben, welchen Cashback-Bonus Sie vom Casino erhalten haben? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Link zu diesem Bonus oder einen Screenshot davon.
2. Wurde nach deiner Auszahlungsanforderung das stornierte Restguthaben deinem Profil wieder gutgeschrieben oder wurde der Betrag einbehalten?
3. Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Gewinne weiterleiten? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse [email protected] .

Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen eine SMS an Ihre E-Mail gesendet, ein weiteres Problem, sie haben 1200 Dollar von meinem Konto gestohlen, sie sind nicht für die Auszahlung verfügbar und nicht auf dem Konto, ich schreibe ihnen, sie antworten nicht, die Betreiber wollen nicht helfen, sie leiten an die Finanzabteilung weiter, sie ignorieren, ich hatte 4750 Dollar auf meinem Konto, von denen ich 1700 Dollar abheben konnte, 3050 dieses Geldes blieben übrig, 1200 Dollar verschwanden von meinem Konto und 1848 Dollar blieben übrig, sie sind Betrüger! Ich kann Ihnen alle Informationen geben.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Screenshots.

Das Casino erklärte in einer E-Mail, dass der Cashback-Bonus mit einer Obergrenze für den maximal möglichen Gewinn verbunden sei. Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ( Link ) festgelegte Gewinnlimits nur dann als unfair und wettbewerbsschädigend betrachten, wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus Bonusspielen beschränken.

Wenn der Gewinnbetrag also auf 4753,8 CAD begrenzt ist, betrachten wir dies als im Einklang mit den Geschäftsbedingungen des Casinos stehend.

Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. Wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen befinden sich derzeit auf Ihrem Konto?
2. Wie viel Geld möchten Sie abheben?
3. Haben Sie bereits einen Teil der Gewinne aus dem Casino erhalten?

Hallo, danke für Ihre Hilfe. Der erwartete Betrag betrug 900 Dollar, aber ich wartete nicht und spielte einfach weiter. Dieses Casino hat mich betrogen. Der Gesamtgewinn betrug 7500 Dollar, aber sie sagten mir, ich könne nur 4750 Dollar abheben. Der Rest wurde abgeschrieben. Dann quälten sie mich mit der Überweisung unter dem Vorwand, Interact sei schuld. Ich sprach mit Vertretern von Interact und sie antworteten mir, dass dies nicht wahr sei. Das Casino müsse eine Verantwortung tragen, eine Geldstrafe zahlen oder seinen Status herabstufen. Mein Geld ist bereits verloren, also wird es mir niemand zurückgeben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber pipiag680,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend war. Da das verbleibende Guthaben jedoch bereits aufgebraucht ist, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen, da wir in Fällen, in denen das Guthaben nicht mehr verfügbar ist, nicht weiterhelfen können.

Für zukünftige Hinweise raten wir dringend davon ab, mit dem Restguthaben zu spielen, während eine aktive Beschwerde geprüft wird. Wenn das Guthaben intakt bleibt, können wir uns im Falle ungerechtfertigter Verzögerungen oder Probleme bei Auszahlungen effektiver einsetzen.

Sollten Sie erneut in eine ähnliche Situation geraten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika