iWild Casino DE - Aufgrund der kurzen Wettdauer werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Dear Casino Guru, I played with €300 bonus money on April 17th, 2025 and won €2567. The maximum payout I can request is €1500. The problem is that at Iwildcasino you only have one day to wager the bonus. When I wanted to wager the bonus today on April 19th, 2025, the entire balance was gone. I only noticed this today when I made a deposit to check how long you have to wager the bonus. It showed me 1 day. I think this is a very short time that the player has no opportunity to wager the bonus and I find this unfair. That's why I want to complain so that the casino accepts that it is a common practice to wager a bonus within at least 2-3 days, or longer, which is usual at other casinos.

I ask you, dear casinoguru, to submit my complaint to iwild and hope for a response from iwild.

Screenshots are available of the game progress, the day of the deposit and the time for which I can use a bonus.

Thank you kind regards

Sehr geehrtes Casino Guru, ich habe am 17.04.2025 mit 300€ Bo nusgeld gespielt und 2567€ gewonnen, die Maximale auszahlung die ich beantragen kann wären 1500€, das Problem besteht das man bei Iwildcasino nur einen einzigen tag hat um den Bonus umzusetzen,als ich heute am 19.04.2025 den Bonus umsetzen wollte war das ganze guthaben weg, das habe ich erst heute bemerkt als ich noch eine einzahlung tätigte um zu Kontrolllieren wielange man zeit hat den bonus umszusetzen mir wurde 1 Tag angezeigt.Ich finde dies eine Sehr kurze zeit das der Spieler keine möglichkeit hat den BOnus umsetzen und dieses finde ich ungerecht und deswegen möchte ich mich beschweren damit das Casino es akzeptiert das es eine gängige art ist mindesten 2-3 Tage oder länger es gewöhnlich ist bei anderen casinos ein Bonus umzusetzen.

Ich bitte Sie liebes casinoguru meine beschwerde bei iwild durchzusetzen und hoffe auf eine Antwort von iwild.

Screenshots sind vorhanden vom Spielverlauf, vom Tag der einzahlung und von der Zeit wielange mein einen Bonus umsetzen kann.

Danke mit freundlichen Grüßen

Hello emuotze8,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWild Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Was this the first ever bonus claimed in the casino?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

If it is clearly stated that the wagering has to be done within 1 day, there is nothing we can do - every player has to read the bonus rule before accepting it and as you did, you agree to the wagering time limit as well.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hello,

• Yes, my account is verified, unfortunately I can't tell you exactly since when, it isn't stated anywhere
• No, that wasn't the first bonus I claimed.
• No, I haven't spoken to the casino yet.

Thank you for the information provided, but when I deposited again today the bonus limit was set for several days and therefore I don't understand why the limit for this bonus is set at 1 day and for other bonuses it is set at several days or even weeks.

Thank you kind regards

Hallo,

• Ja mein Konto ist Verifiziert, leider kann ich ihnen nicht genau sagen seit wann das ist ,es steht nirgends
• Nein das war nicht der erste Bonus den ich beansprucht habe.
• Nein ich habe mit dem Casino noch nicht gesprochen.

Danke für die bereitgestellt information, aber wie ich heute erneut eingezahlt habe war der bonus auf mehrere Tage das Limit gesetzt und deshalb verstehe ich nicht warum bei diesem BOnus das Limit auf 1 Tag gesetzt wird und bei anderen Bonusen auf mehrere Tagen bis zu Wochen.

Danke mit freundlichen grüßen

Hello emuotze8,

Every bonus is considered as a good-will of the casino and they may set any rules for them - therefore the wagering period as well.

Unfortunately, as it was clearly stated that the bonus had a wagering period of 1 day, the player has to comply with that.

We will be now forced to close the complaint for the above stated reasons.

Best regards,

Nick