iWild Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich iWild Casino ein.

Nachdem ich auf der Plattform gespielt und gewonnen hatte, befanden sich etwa 1600 EUR auf meinem Konto. Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde der Auszahlungsstatus zunächst als „in Bearbeitung" angezeigt. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund angeblicher Duplikate geschlossen wurde.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich in diesem Casino ausschließlich ein einziges Konto erstellt und genutzt habe. Ich habe niemals mehrere Konten angelegt oder das Konto einer anderen Person benutzt.

Falls ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt wurden, könnten diese mit Änderungen der IP-Adresse oder der Nutzung eines VPN zusammenhängen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass mehrere Konten erstellt wurden.

Das Casino hat mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten, ohne dafür einen klaren Beweis für doppelte Konten vorzulegen.

Ich bin uneingeschränkt bereit, meine Identität vollständig zu verifizieren (Ausweis, Selfie, Adressnachweis), um zu bestätigen, dass ich ein legitimer Einzelspieler bin.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und fordere das Casino auf, Beweise für seine Entscheidung vorzulegen oder die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu veranlassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Maklaudas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während Ihrer Spielzeit auf der Plattform ein VPN verwendet oder Ihre IP-Adresse geändert haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Ja, ich habe beim Spielen ein VPN benutzt. Dies geschah jedoch nicht in der Absicht, gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos zu verstoßen, sondern lediglich aus allgemeinen Datenschutzgründen. Mir war nicht bewusst, dass dies zu solch schwerwiegenden Konsequenzen führen könnte.

Bezüglich doppelter Konten möchte ich darauf hinweisen, dass ich persönlich nur ein einziges Konto bei iWild erstellt und genutzt habe. Es ist jedoch möglich, dass jemand anderes, der dieselbe Internetverbindung (dieselbe IP-Adresse) nutzt, ohne mein Wissen ein Konto erstellt hat.

Ich wurde nie aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen. Als ich den Casino-Support kontaktierte und nachfragte, wo ich meine Identität bestätigen könnte, wurde mir mitgeteilt, dass dies zu diesem Zeitpunkt nicht notwendig sei und dass ich kontaktiert würde, falls eine Verifizierung erforderlich sein sollte.

Ich kann bestätigen, dass ich alle meine Gewinne ohne die Nutzung von Bonusguthaben erzielt habe. Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle notwendigen Dokumente (Personalausweis, Adressnachweis, Selfie usw.) zur Verfügung zu stellen, um meine Identität zu bestätigen und diese Situation zu klären.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der fairen Prüfung dieses Falles, da ich der Meinung bin, dass die Schließung meines Kontos und die Einziehung meines Guthabens (~1600 EUR) ungerechtfertigt waren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Maklaudas]

Liebe Maklaudas und Casino Guru,

iWild Casino arbeitet unter strikter Einhaltung der veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen die Spieler bei der Anmeldung zustimmen und die jederzeit auf der Website einsehbar sind.

Der betreffende Spieler verstieß gegen Ziffer 5.11 der Nutzungsbedingungen, was zur Schließung des Kontos führte, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben:

5.11. Pro Spieler ist nur ein Casino-Konto zulässig . Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Casino-Konto unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Casino-Konto einer anderen Person nutzen, ist das Casino berechtigt , alle Ihre Casino-Konten unverzüglich zu schließen, alle Guthaben auf diesen Konten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen .

iWild verwendet eine Kombination aus manuellen und automatisierten Tools, um Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen festzustellen und Fehlalarme auszuschließen. In diesem Fall führte die Kombination übereinstimmender Details zu unserer begründeten Annahme, dass der Spieler Kenntnis von zwei oder mehr Konten hat, diese besitzt und gleichzeitig nutzt, was einen Verstoß gegen die oben genannte Klausel darstellt. Entgegen der Aussage des Spielers hat dieser zudem auf beiden Konten Boni verwendet, was ein unlauteres Vorgehen ist.

Weitere Einzelheiten zu unserer Entscheidung wurden Casino Guru per E-Mail mitgeteilt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Casino-Vertreter.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin mit den Behauptungen des Casinos entschieden nicht einverstanden und möchte einige wichtige Punkte klarstellen:

Ich habe bei iWild Casino ausschließlich ein einziges Konto erstellt und genutzt. Ich habe niemals wissentlich weitere Konten erstellt oder darauf zugegriffen und auch niemals das Konto einer anderen Person benutzt.

Das Casino behauptet, die Details stimmten überein und es bestehe hinreichende Gewissheit; mir wurden jedoch keine konkreten Beweise vorgelegt. Ich bitte das Casino daher höflich, die genauen Daten, die zu dieser Schlussfolgerung geführt haben, offenzulegen.

Ich habe zwar ein VPN benutzt, aber ausschließlich aus Datenschutzgründen und nicht, um Regeln zu umgehen oder mehrere Konten zu erstellen. Mir war nicht bewusst, dass dies eine so schwere Strafe nach sich ziehen könnte.

Was Boni betrifft: Ich weise jeglichen Missbrauch von Boni auf mehreren Konten entschieden zurück.

Wichtig ist, dass meine Gewinne nicht durch die Verwendung von Bonusgeldern erzielt wurden.

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung befanden sich noch 200 Freispiele aus meiner Einzahlung auf meinem Konto, die ich überhaupt nicht genutzt hatte. Dies beweist eindeutig, dass meine Gewinne ausschließlich aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben und nicht aus einem Bonus stammten.

Außerdem musste ich nie eine KYC-Verifizierung durchführen. Als ich proaktiv den Support kontaktierte und nachfragte, wie ich meine Identität bestätigen könnte, wurde mir mitgeteilt, dass dies momentan nicht nötig sei und man sich bei Bedarf melden würde. Dies geschah jedoch nie.

Ich möchte außerdem betonen, dass:

Falls ein Duplikat dieses Kontos existiert, wurde es ohne mein Wissen erstellt, möglicherweise von einer anderen Person, die dasselbe Netzwerk/dieselbe IP-Adresse verwendet.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und die vollständige KYC-Verifizierung unverzüglich durchzuführen.

Angesichts des Mangels an transparenten Beweisen und der Tatsache, dass meine Gewinne aus realen Geldern stammen, halte ich die Beschlagnahme meines Guthabens (~1600 EUR) für ungerechtfertigt.

Ich bitte das Casino höflichst:

Legen Sie klare und konkrete Beweise für die angebliche Mehrfachbuchhaltung vor, oder

Überdenken Sie ihre Entscheidung und bearbeiten Sie meinen Rücktritt.

Ich bitte Casino Guru höflichst, weiterhin in dieser Angelegenheit zu unterstützen und für eine faire Lösung zu sorgen.

Mit freundlichen Grüße,

Maklaudas

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich seit über einer Woche versuche, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, aber bisher keine Antwort erhalten habe. Dies ist besonders besorgniserregend, da das Casino angibt, dass ich mich bei weiteren Fragen an sie wenden kann, meine Kontaktversuche jedoch ignoriert wurden.

Wir möchten uns bei beiden Parteien für ihre Kooperation und die Bereitstellung der notwendigen Informationen während des gesamten Prozesses bedanken.

Lieber Maklaudas ,

Nach eingehender Prüfung aller verfügbaren Beweismittel durch das Casino müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde schließen müssen. Es wurde festgestellt, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorlag, insbesondere die Nutzung eines VPNs zur Umgehung von Beschränkungen.

Des Weiteren wurde ein Verstoß gegen Klausel 5.11 festgestellt, die eindeutig besagt, dass nur ein Casino-Konto pro Spieler zulässig ist. Sollte ein Spieler versuchen oder erfolgreich mehrere Konten erstellen oder nutzen, sei es unter seinem eigenen Namen oder dem Namen einer anderen Person, ist das Casino berechtigt, alle diese Konten unverzüglich zu schließen, alle darauf befindlichen Guthaben einzubehalten und den Spieler von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen.

In diesem Fall führte eine Kombination übereinstimmender Details zu dem begründeten Schluss, dass Sie wissentlich zwei oder mehr Konten besaßen und gleichzeitig nutzten, was einen Verstoß gegen die oben genannte Klausel darstellt. Es wurde außerdem festgestellt, dass auf beiden Konten Boni verwendet wurden, was als unlautere Geschäftspraxis gilt.

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino regelkonform gehandelt hat. Ihre Beschwerde wird daher als abgelehnt geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petra