IviBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo

Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit bei IVI Bet, die Seite ist einladend und die Quoten im Sport sind wirklich sehr gut. Ich habe bereits mehrere Einzahlungen getätigt. Ich hatte jetzt Glück und habe eine große Summe gewonnen und habe die Auszahlung eines Teils davon beantragt. Alle wichtigen Unterlagen wurden eingereicht und jetzt wurden weitere Unterlagen angefordert, die ich natürlich wie verlangt eingereicht habe und auch erfolgreich auf Richtigkeit geprüft wurden. Leider werden meine Auszahlungen immer noch abgelehnt und ich muss immer mehr Bilder senden. Es sieht so aus, als wäre IVI Bet doch nicht so sicher und als wäre es Betrug, Auszahlungen immer wieder zu stornieren, bis man als Kunde aufgibt. Auch eine schriftliche Anfrage beim Support ändert daran nichts Standardantwort sie wollen nächstes Bild, keine Erklärung was diese Schikane soll. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Lieber Gerd882288,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte(r) Gerd882288,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.