IviBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Das Ivibet Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten. Ich habe ihnen bereits alle angeforderten Dokumente und mehrere Kopien meiner Selfies zugesandt.

Ich halte ihr Verhalten für unangemessen und die Verzögerung meiner Auszahlung für unnötig. Ich habe mein Bestes getan, um bei der Verifizierung mitzuwirken, dennoch hat sich nichts getan. Mittlerweile empfinde ich den Verifizierungsprozess als übertrieben und wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts sehr dankbar. Vielen Dank!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher zur Kontoverifizierung vorgelegt, und wann genau haben Sie das letzte Dokument eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wann haben Sie zuletzt mit dem Casino bezüglich Ihrer Kontoverifizierung Kontakt aufgenommen? Wurden Sie in letzter Zeit aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Ich habe meinen Ausweis, einen Adressnachweis und Selfies mit meinem Ausweis eingereicht.
• Ja, einige meiner Dokumente wurden vom Casino genehmigt.
• Ich habe ein Spielautomatenspiel gespielt, und ja, ich habe mit einem Bonus gespielt.
• Meine letzte Kommunikation mit dem Casino fand am 25. Juni statt. Und sie baten mich, ein weiteres Selfie zu schicken, obwohl ich bereits zuvor mehrere Selfies gesendet hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen weiter unter veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle Dokumente bei, die noch nicht für KYC-Zwecke genehmigt wurden.
• Bitte senden Sie mir außerdem einen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) user1243,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.