Ein Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, obwohl er die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen hatte. Nachdem ihm die Genehmigung seiner Auszahlung bestätigt worden war, wurde das Geld ohne Erklärung auf sein Konto zurückgebucht. Versuche mit anderen Zahlungsmethoden blieben erfolglos, und er erhielt keine Antwort auf mehrere Anfragen an den Support. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt.
IviBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support hat nicht reagiert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.200 €
IviBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch versuche, bezahlt zu werden. KYC ist in Ordnung.
Niemand antwortet auf die Support-E-Mails.
Ich erhalte eine E-Mail, dass die Auszahlung in Ordnung ist und bearbeitet wird, und plötzlich ist das Geld ohne weitere Erklärung wieder auf meinem Konto.
Ich habe eine andere Karte ausprobiert, aber ich erhalte eine Fehlermeldung.
Ich habe es bei der Bank versucht, aber dort heißt es, die Zahlung sei blockiert.
Ich habe es erneut mit Krypto versucht, aber nichts.
Drei E-Mails an den Support blieben unbeantwortet und eine E-Mail an die Beschwerdeabteilung wurde nie wieder beantwortet.
Bitte helfen Sie mir.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie derzeit ausstehende Auszahlungen haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe vor Jahren ein Spielzimmer bekommen
Ich habe weder einen Bonus noch sonst etwas erhalten. Meine ausstehende Auszahlung von 1200 Euro wird ständig ohne Angabe von Gründen storniert. Ich bekomme keine Antwort. Wie soll ich denn nun an mein Geld kommen?
Ich erhalte lediglich die Bestätigungs-E-Mail und anschließend wird das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben.
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) dannybgr12345,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) dannybgr12345,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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