IviBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Mein Konto bei iViBet wurde plötzlich gesperrt und alle meine Gewinne einbehalten. Das Casino behauptet, mein Konto sei in „Zahlungsbetrug" verwickelt gewesen, doch diese Anschuldigung ist völlig haltlos.

Hier die Fakten:

1. Alle Einzahlungen erfolgten mit meiner persönlichen Debit-/Kreditkarte, die auf meinen vollständigen Namen ausgestellt ist.
2. Ich habe noch nie Rückbuchungen oder Zahlungsstornierungen veranlasst.
3. Ich habe mehrfach per E-Mail um Beweise für den angeblichen „Zahlungsbetrug" gebeten. Das Casino weigert sich beharrlich, jegliche Beweise vorzulegen und antwortet lediglich mit automatisierten Standardantworten, in denen es seine endgültige Entscheidung bestätigt.
4. Das Casino hat mir meine letzten 5 Einzahlungen zurückerstattet, aber meine rechtmäßigen Gewinne ohne Angabe von Gründen oder Beweisen unrechtmäßig einbehalten.

Ich bin bereit, Kontoauszüge als Eigentumsnachweis für die verwendete Zahlungsmethode vorzulegen. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und um die Auszahlung meiner einbehaltenen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie alle Ihre Einzahlungen über das Revolut-Konto getätigt, das in dem Ihrer Beschwerde beigefügten Kontoauszug aufgeführt ist?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt, wann genau erfolgten diese und in welcher Höhe?
• Spielen einige der Personen, mit denen Sie über Ihr Revolut-Konto Geld ausgetauscht haben, auch im Ivibet Casino?
• Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika