IviBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Mein Konto bei iViBet wurde plötzlich gesperrt und alle meine Gewinne einbehalten. Das Casino behauptet, mein Konto sei in „Zahlungsbetrug" verwickelt gewesen, doch diese Anschuldigung ist völlig haltlos.

Hier die Fakten:

1. Alle Einzahlungen erfolgten mit meiner persönlichen Debit-/Kreditkarte, die auf meinen vollständigen Namen ausgestellt ist.
2. Ich habe noch nie Rückbuchungen oder Zahlungsstornierungen veranlasst.
3. Ich habe mehrfach per E-Mail um Beweise für den angeblichen „Zahlungsbetrug" gebeten. Das Casino weigert sich beharrlich, jegliche Beweise vorzulegen und antwortet lediglich mit automatisierten Standardantworten, in denen es seine endgültige Entscheidung bestätigt.
4. Das Casino hat mir meine letzten 5 Einzahlungen zurückerstattet, aber meine rechtmäßigen Gewinne ohne Angabe von Gründen oder Beweisen unrechtmäßig einbehalten.

Ich bin bereit, Kontoauszüge als Eigentumsnachweis für die verwendete Zahlungsmethode vorzulegen. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und um die Auszahlung meiner einbehaltenen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie alle Ihre Einzahlungen über das Revolut-Konto getätigt, das in dem Ihrer Beschwerde beigefügten Kontoauszug aufgeführt ist?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt, wann genau erfolgten diese und in welcher Höhe?
• Spielen einige der Personen, mit denen Sie über Ihr Revolut-Konto Geld ausgetauscht haben, auch im Ivibet Casino?
• Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

• Alle Einzahlungen erfolgten über mein Revolut-Konto.
• Ich habe insgesamt 9 Einzahlungen getätigt: 10 €, 90 €, 46 €, 49 €, 51 €, 36 €, 100 €, 100 €, 35 €, 37 €
• Eine Person (N**a) spielt bei ivibet und hat mir das Casino auf der Arbeit empfohlen.
• Ich leite die E-Mail weiter.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und für Ihre Antworten auf meine Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zwischen dem 15. und 18. Juli Geld in diesem Casino eingezahlt haben?
• Hast du das Geld, das dir dein Kollege N**a geschickt hat, für eine sofortige Einzahlung auf dein Casino-Konto verwendet?
• Haben Sie beide Gelder untereinander ausgetauscht und diese dann auf Ihren jeweiligen Casino-Konten verwendet?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kollege N**a die gleichen Spiele gespielt hat wie Sie?

1. Ja, Sie haben es richtig verstanden.
2. Nein, die von uns überwiesenen Gelder wurden nicht zur Aufladung des Kontos verwendet.
3. Nein, das ausgetauschte Geld wurde nicht zur Aufladung des Kontos verwendet.
4. Ich habe nur auf Quoten gesetzt. Keine Spielautomaten. Ich weiß nicht, welche Spiele N**a spielt, darüber haben wir nicht gesprochen.

Lieber Juro2811

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo Juro2811,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten IviBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes IviBet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir haben Michal per E-Mail alle Beweismittel bezüglich dieser Beschwerde zukommen lassen.

Beste grüße,

IviBet Casino

Sehr geehrtes IviBet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Juro2811,

Ich habe Sie außerdem per E-Mail mit einigen weiteren Fragen zu diesem Thema kontaktiert. Ich bitte Sie, diese zu prüfen und mir die gewünschten Erläuterungen baldmöglichst zukommen zu lassen.

Hallo Michael,

Ich habe Ihnen die Antworten auf Ihre Fragen per E-Mail zugesandt. michal.k@casino.guru

Danke

Lieber Juro2811,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen und Erläuterungen zukommen lassen und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe Ihnen die Antwort per E-Mail geschickt.

Danke

Lieber Juro2811,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben Ihnen geantwortet.

Sehr geehrtes IviBet Casino-Team,

Ich würde mich über Ihre baldmöglichste Antwort auf meine vorherige E-Mail freuen.

Lieber Michal,

Wir haben per E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

IviBet Casino

Sehr geehrtes IviBet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Gedanken und mein Verständnis der Situation mitgeteilt und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung dieser Angelegenheit finden können.

Lieber Michal,

Wir haben per E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

IviBet Casino

Sehr geehrtes IviBet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und warte nun auf die angeforderten Nachweise. Sobald ich diese erhalten habe, sollte mir dies ein klareres und umfassenderes Bild der Situation vermitteln.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

IviBet Casino

Sehr geehrtes IviBet Casino-Team,

Vielen Dank, dass Sie alle Informationen und Beweise in dieser Angelegenheit zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Juro2811,

Nach sorgfältiger Prüfung aller von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweise wurde bestätigt, dass das Casino regelkonform gehandelt hat.

Ich nehme die von Ihnen per E-Mail übermittelten Erklärungen zwar zur Kenntnis, diese gehen jedoch nicht ausreichend auf die vom Sicherheitsteam des Casinos festgestellten Regelverstöße ein und erklären diese auch nicht.

Es wurde bestätigt, dass Sie nicht nur Gelder von anderen Personen – die ebenfalls aktive Spieler im Casino waren – erhalten und diese anschließend eingezahlt haben, sondern dass zwischen den Konten identische oder auffallend ähnliche Wettmuster bestanden. Zusammengenommen stellen diese Umstände einen Verstoß gegen die geltenden Casino-Regeln dar.

Als unabhängiger Mediator habe ich die verfügbaren Beweise eingehend geprüft und bin zu dem Schluss gekommen, dass das Casino rechtmäßig im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, denen Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Folglich wird diese Beschwerde nun als unberechtigt zurückgewiesen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere relevante Stelle in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie hierfür Gründe haben. Aufgrund der uns vorliegenden Informationen können wir Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Sollten Sie die Angelegenheit weiter verfolgen, teilen Sie mir bitte jede Entscheidung der zuständigen Behörde mit unter michal.k@casino.guru Die

Ich möchte Sie außerdem dringend dazu ermutigen, sich die Zeit zu nehmen, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos, bei dem Sie sich registrieren, vertraut zu machen und diese sorgfältig zu befolgen, da dies dazu beitragen kann, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru