IviBet Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Auszahlungsproblemen gesperrt.

Hallo. Ich möchte mich über das iVibet Casino beschweren. Dieses Casino hat mein Konto gesperrt und mir Betrug vorgeworfen. Die erste Auszahlung von 200 $ wurde abgebucht, aber mit der nächsten Auszahlungsanfrage über 209 $ begann ein Albtraum. Sie verlangten nacheinander die Bestätigung von Dokumenten und Selfies. Ich hatte das alles schon satt und schrieb dem Support, dass ich wieder ein Selfie schicke und das nicht mehr tun würde, da es sinnlos sei, immer wieder Selfies zu machen. Ich sagte ihnen, wenn sie meine Gewinne nicht auszahlen würden, würde ich eine Beschwerde einreichen. Ein paar Stunden später wurde mein Konto gesperrt. Per E-Mail erhielt ich eine Benachrichtigung über betrügerische Aktivitäten auf meinem Konto, aber es wurde nicht gesagt, was genau. Ich bitte um Hilfe, denn das ist nur eine Ausrede, um nicht zu zahlen.

Lieber KilKar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihnen besser helfen und die Lösung Ihres Problems erleichtern zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:

• Welche konkreten Dokumente wurden während des Auszahlungsprozesses zur Überprüfung angefordert?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino-Support erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica.

Folgende Unterlagen wurden verlangt: Alternativer Adressnachweis, Selfie mit Dokument in der Hand, Selfie mit Dokument in der einen Hand und mit Zettel mit Zahlen in der anderen Hand.

Ja, ich habe einen Brief vom Support erhalten: Ich habe Ihnen einen Screenshot per E-Mail gesendet.

Ich habe im Casino gespielt und auch gewettet. Plinko, Minen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Mir ist aufgefallen, dass in der Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, ein Hinweis enthalten ist, in dem Sie aufgefordert werden, sich an den Kundendienst zu wenden, wenn Sie mehr über die Gründe für die Schließung Ihres Kontos erfahren möchten.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie dieser Empfehlung gefolgt sind und sich an das Kundensupportteam gewandt haben?

Hallo. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren. Aber nichts ist passiert.

Bitte leiten Sie mir die Nachrichten weiter, die Sie an das Casino gesendet haben unter veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Gesendet

Vielen Dank, KilKar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Hallo,

Vielen Dank, KilKar, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das IviBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Peter, wir bitten höflich um eine Fristverlängerung, um alle notwendigen Beweise für diesen Fall zu sammeln. Das Verfahren läuft noch, und wir arbeiten mit Hochdruck daran, die relevanten Informationen zu sammeln.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Beste grüße,

IviBet Casino

Ich möchte die Antwort des Casinos ivibet kommentieren.

Casino ivibet! Seit der Sperrung meines Kontos ist mehr als ein Monat vergangen und Sie behaupten, dass Sie noch nicht alle Informationen zu diesem Fall gesammelt haben!?

Das sagt nur eines: Sie sperren willkürlich und ohne Grund Konten, und wenn Sie gefragt werden, warum Sie das getan haben, beginnen Sie dringend, Informationen zu „sammeln". Das ist lächerlich.) Es würde mich nicht überraschen, wenn Sie viele Informationen „sammeln", um Ihre Handlungen zu rechtfertigen.

Lieber KilKar,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Beweise zu dieser Beschwerde zur weiteren Prüfung an Peters E-Mail-Adresse gesendet haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

IviBet Casino

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des IviBet Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Das Casino KilKar hat Beweise vorgelegt, die ernsthafte Zweifel an der Echtheit der Dokumente aufkommen lassen, die Sie im Rahmen Ihres Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozesses bereitgestellt haben. Nach Prüfung stellt sich heraus, dass die betreffenden Dokumente möglicherweise verändert wurden, was Anlass zu erheblicher Besorgnis gibt.

Bitte beachten Sie, dass die Einreichung bearbeiteter oder gefälschter Dokumente einen Betrug darstellt. Solche Handlungen werden sehr ernst genommen und können schwerwiegende Folgen haben, nicht nur im Zusammenhang mit dieser Angelegenheit, sondern auch bei zukünftigen Kontakten mit ähnlichen Institutionen.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Peter