irwin Casino - Spieler meldet irreführende Bonusbedingungen und einbehaltene Gewinne.

Betreff: Irreführende Bonusbedingungen und Verhinderung der Auszahlung von Gewinnen – Irwin Casino

Nachricht:

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Irwin Casino bezüglich des Bonusangebots „50 Freispiele für Lady Wolf Moon" (Code: ND4BLWM) ein.

Ich habe mit diesen Freispielen 341,36 EUR gewonnen. In der Werbe-E-Mail stand ausdrücklich „Keine Einzahlung erforderlich" und „Maximaler Gewinn: Unbegrenzt". Nach Ablauf der Freispiele wurde der Gewinn jedoch als gesperrter Bonus mit einer Umsatzbedingung von 15.361,20 EUR gutgeschrieben.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass diese Umsatzbedingung NUR durch Einsätze mit Echtgeld erfüllt werden kann. Das bedeutet, ich müsste Tausende von Euro meines eigenen Geldes einzahlen und riskieren, nur um einen Bonus ohne Einzahlung freizuschalten.

Diese Bedingungen waren in der Werbe-E-Mail nicht klar formuliert. Ein „Bonus ohne Einzahlung", der faktisch eine massive Echtgeldeinzahlung erfordert, ist irreführend und unlauter. Zudem war der Kundenservice uneinheitlich: Ein Mitarbeiter meinte, eine Einzahlung von 10 € reiche aus, während andere auf dem vollen Einsatz von 15.000 € bestanden.

Ich bitte Irwin Casino, entweder:

Ermöglicht es mir, die Wettanforderungen mit dem Bonusguthaben selbst zu erfüllen.

Wandelt die Gewinne gemäß dem Versprechen „Keine Einzahlung" in einen fairen, auszahlbaren Betrag um.

Ich habe Screenshots der E-Mail, des gesperrten Bonus in meinem Konto und der Chatverläufe mit der Supportmitarbeiterin „Emma", die diese unfairen Praktiken bestätigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die vollständige Werbe-E-Mail mit dem Angebot für die Freispiele weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Falls Sie weitere Mitteilungen an den Kundendienst bezüglich der Bonusumsatzbedingungen haben, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei.
• Haben Sie schon einmal Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika