irwin Casino - Das Spielerkonto hat E-Mail-Probleme.

Die Aufforderung, mich per E-Mail zu kontaktieren, funktioniert nicht. Verstoß gegen die DSGVO.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Irwin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Spielerkonto nicht zugänglich ist? Wann genau wurde es gesperrt?
• Seit wann versuchen Sie, von der Mailingliste des Casinos entfernt zu werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder jegliche Beweise dafür zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Postout,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie sowohl die Abmeldeoption von Google als auch die Abmeldeoption in der Fußzeile der E-Mail genutzt?

Könnten Sie bitte Ihre Versuche schildern, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen, und welche Antworten Sie vom Casino erhalten haben?

Senden Sie mir bitte Chatprotokolle oder E-Mails, die Sie mit dem Support ausgetauscht haben, an folgende Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihnen E-Mails geschickt.

Liebe Postout

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Jozef bearbeitet ( jozef.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Ich bedanke mich herzlich dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden uns nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Hallo, liebe Vertreter von Casino Guru!

Lieber Spieler,

Sie sind noch nie bei Irwin Casino registriert. Falls Sie E-Mails von uns erhalten, senden Sie bitte Screenshots dieser Nachrichten, auf denen der E-Mail-Text und die Absenderadresse deutlich lesbar sein müssen, an unsere Support-E-Mail-Adresse. representative@royal.partners Die

Beste grüße,

Irwin Casino

Casino-Guru, um diese Nachrichten weiterzuleiten

Liebes Postout-Team,

Nach eingehender Prüfung kann ich bestätigen, dass diese Werbe-E-Mails nicht vom Casino-Team stammen. Daher ist das Casino nicht dafür verantwortlich. Die E-Mails enthalten einen Abmeldelink. Haben Sie diesen bereits genutzt oder den Absender direkt kontaktiert? Gibt es weitere Hinweise darauf, dass die E-Mails vom Casino-Team versendet wurden?

Ja, sie leiten Sie direkt zu ihrem Casino weiter. Es handelt sich um einen massiven Datenverstoß, wenn sie nicht mit deren Unternehmen in Verbindung stehen.

Hallo,

Es scheint sich um Affiliate-Marketing von Drittanbietern zu handeln. Leider wurden meine Fragen nicht beantwortet. Könnten Sie diese bitte beantworten? Andernfalls sehe ich mich gezwungen, diesen Fall zu schließen.

Hallo, der Abmelde-Button funktioniert nicht; man wird einfach wieder auf die Website weitergeleitet. Die E-Mails werden von einem Drittanbieter versendet, vermutlich im Auftrag des Unternehmens. Ich verstehe nicht, warum sie versendet werden. Laut DSGVO bleibt ein Unternehmen für die in seinem Namen versendeten E-Mails verantwortlich – auch wenn diese von einem Drittanbieter versendet werden.

So regelt die DSGVO dies:

1. Das Unternehmen ist der „Datenverantwortliche".

Wenn das Unternehmen beschließt:

wer die E-Mails erhält

was die E-Mails enthalten

warum sie gesendet werden

…dann fungiert es als Datenverantwortlicher.

Die Verantwortlichen tragen letztendlich die Verantwortung für die Einhaltung der DSGVO.

Liebes Irwin Casino Team,

Ich habe Ihnen die E-Mails des Spielers weitergeleitet und bitte Sie freundlich, diese zu überprüfen.

Danke schön.

Hallo, liebe Spieler und Vertreter von Casino Guru!

Nach Durchsicht der E-Mails können wir bestätigen, dass es sich nicht um eine von uns versendete Markenmail handelt. Wir garantieren außerdem, dass der Spieler nach der Kontoschließung aus allen Mailinglisten unserer Marke entfernt wurde. Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass wir keinerlei Nutzerdaten an Dritte weitergeben.

Beste grüße,

Irwin Casino

Wie führt die E-Mail Sie auf Ihre Website und enthält außerdem Funktionen, die mit Ihrer Website in Zusammenhang stehen?

Liebes Postout-Team,

Es tut mir leid, dass Ihnen diese Situation entstanden ist. Aufgrund der vorliegenden Informationen gehe ich jedoch davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben und das Casino-Team Ihnen nicht weiterhelfen kann. Es ist eindeutig nachgewiesen, dass diese E-Mails nicht vom Casino-Team versendet wurden, daher kann dieses nicht für die Handlungen Dritter verantwortlich gemacht werden. Falls Sie die Absender bereits gebeten haben, die E-Mails einzustellen, und diese Ihre Bitte ignoriert haben, empfehle ich Ihnen, deren E-Mail-Adressen zu blockieren.

Wenn das nicht hilft, kann die Erstellung einer neuen E-Mail-Adresse eine sinnvolle Lösung sein. Da Ihre aktuelle Adresse möglicherweise auf mehreren Glücksspielplattformen verwendet wird, lassen sich diese E-Mails von Drittanbietern nur schwer vollständig vermeiden. Mit einer neuen Adresse können Sie dies komplett verhindern.

Es tut mir leid, aber ich muss diesen Fall als unberechtigt schließen, da das Casino-Team diese E-Mails nicht versendet und Ihre Selbstsperre respektiert hat. Sie haben selbstverständlich das Recht, mit meiner Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können auch eine offizielle Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich gehe jedoch davon aus, dass deren Entscheidung dieselbe sein wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jozef