INZ9 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde gegen INZ9 einreichen, da mir meine rechtmäßigen Gewinne unrechtmäßig einbehalten wurden und ich mich wiederholt geweigert habe, einen Nachweis über die Lizenzierung vorzulegen, obwohl ich mich selbst massiv als vollständig lizenzierte und regulierte Plattform bewerbe.

Ich spiele schon länger bei INZ9 und habe insgesamt etwa zehnmal eingezahlt. Jedes Mal habe ich sowohl Spielautomaten als auch das Angelspiel von 918Kiss gespielt. Die Gewinne, die ich nun beanstande, stammen jedoch *ausschließlich aus Spielautomaten*, nicht aus dem Angelspiel.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde meine Auszahlung plötzlich abgelehnt. Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich „nicht berechtigt sei, das Angelspiel zu spielen" und nutzte dies als Grund, **alle** meine Gewinne zu annullieren – obwohl das gewonnene Geld nichts mit dem Angelspiel zu tun hatte.

Diese Regel wurde nirgends erwähnt, und ich erhielt auch bei meinen zahlreichen Einzahlungen und Spielteilnahmen keinerlei Warnung oder Benachrichtigung. Wenn das Angelspiel tatsächlich verboten war, warum durfte ich es dann so lange ohne Einschränkungen spielen? Und warum wurde diese Regel erst *nach* meinem Sieg erwähnt?

Darüber hinaus wirbt INZ9 ständig damit, **drei große Glücksspiellizenzen** zu besitzen und alle Vorschriften einzuhalten. Um diese Behauptung zu überprüfen, habe ich beim Kundenservice die tatsächlichen Lizenznummern angefordert. Man konnte mir keinerlei Lizenzdetails nennen und wich der Frage wiederholt aus. Stattdessen schickte man mir ein Bild mit Logos, die nichts mit der Lizenz zu tun hatten.

Als ich weiterhin nach den Lizenznummern fragte, teilten sie mir schließlich mit, dass es sich bei ihren Lizenzinformationen um „interne, vertrauliche Daten" handle, die nicht herausgegeben werden könnten. Daraufhin schlossen sie den Chat abrupt und verweigerten weitere Antworten.

Eine seriöse Glücksspielplattform muss ihre Lizenznummern öffentlich anzeigen, und es gibt keine „vertrauliche Glücksspiellizenz". Ihre Weigerung lässt stark vermuten, dass INZ9 fälschlicherweise mit nicht existierenden Lizenznachweisen wirbt.

Zusammenfassend:

1. Meine Gewinne wurden aufgrund einer unklaren und selektiv angewandten Regel eingezogen.

2. Ich habe **kein** Geld beim Angelspiel gewonnen; meine Gewinne stammen aus Spielautomaten.

3. Die Plattform hat mich bei all den Einzahlungen und Spielvorgängen nie vor verbotenen Spielen gewarnt.

4. INZ9 weigert sich, gültige Lizenznummern anzugeben, obwohl sie sich selbst als lizenziert bewerben.

5. Der Kundenservice wich dem Thema aus und schloss den Chat schließlich, als er nach einem Nachweis fragte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit INZ9 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Spielerkonto aufgrund des angeblichen Regelverstoßes gesperrt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zum Zeitpunkt des Vorfalls ohne Bonus oder aktive Werbeaktion gespielt haben?
• Könnten Sie bitte den Betrag Ihrer Einzahlung im Casino angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto wurde zwar nicht offiziell gesperrt, aber mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und das verbleibende Guthaben in meiner Wallet wurde dadurch faktisch für ungültig erklärt.

Ich kann bestätigen, dass ich zum Zeitpunkt des Vorfalls weder Boni, Werbeaktionen noch aktive Angebote erhalten oder genutzt habe. Alle Spiele wurden mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

Was die Einzahlungen betrifft, so habe ich im Laufe der Zeit etwa zehn separate Einzahlungen getätigt. Der Gesamtbetrag der Einzahlungen überstieg den Betrag, den ich später gewonnen habe.

Lieber nilaomu,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber nilaomu,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des INZ9 Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes INZ9 Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber nilaomu,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru