Der Spieler aus den Niederlanden erlebte beim Spielen auf Instaspin einen plötzlichen Rückgang seines Guthabens von ca. 12.200 € auf rund 250 €. Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Live-Support zu lösen, einschließlich der Befolgung der Fehlerbehebungsschritte, gab es keine Fortschritte, und das technische Team hatte sich noch nicht um sein Problem gekümmert. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem in seinem System als gelöst und signalisierte damit die Bereitschaft, bei zukünftigen Problemen zu helfen.
Instaspin Casino - Aufgrund eines technischen Fehlers wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 12.200 €
Instaspin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Guten Tag,
ich habe einen Einzahlungsbonus bei Instaspin verwendet und +- 450 Euro zum Spielen erhalten.
Ich habe bei einigen Spielen gewonnen und mein Guthaben lag bei etwa +- 12.200 Euro (fast alle Einsätze getätigt). Am 13. September sank mein Guthaben beim Spielen plötzlich auf +- 250 Euro.
Ich habe den Live-Support kontaktiert und sie haben mir bestätigt, dass sie sehen, dass mein Guthaben plötzlich gesunken ist. Sie haben mir gesagt, ich solle einige Schritte ausführen, den Cache und die Cookies löschen oder einen anderen Webbrowser verwenden und jedes Spiel, das ich gespielt habe, neu laden, und dann sollte das Guthaben wiederhergestellt werden.
Nach vielen Versuchen habe ich das Geld nicht zurückerhalten.
wenn ich den Live-Support jeden Tag kontaktiere, sagen sie mir immer wieder, dass ich die gleichen Schritte befolgen soll. Ich habe ihnen bereits mehrere Male gesagt, dass die Schritte nicht funktionieren, und sie sagen, dass ihr technisches Team sich das ein paar Mal ansehen wird, aber immer noch nichts. Ich habe ihnen geschrieben, dass ich ziemlich enttäuscht bin, dass sie mir immer wieder die gleichen Dinge erzählen und dass ich das Gefühl habe, dass sich das (technische Team) mein Problem nicht angesehen hat und dass ich diese Woche etwas von ihnen hören möchte. Sie haben ein dringendes Eskalationsticket erstellt, aber immer noch nichts. Ich habe sie auch heute kontaktiert, aber keine Antwort
Ich führe Gespräche zwischen mir und Instaspin, habe aber das Gefühl, dass sie mir nicht helfen. Deshalb kontaktiere ich den Casino-Guru und weiß nicht mehr, was ich tun soll
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vor 4 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Können Sie den plötzlichen Rückgang Ihres Guthabens in Ihrem Spielverlauf sehen?
- Wann genau kam es zu der Minderung Ihres Guthabens?
- Wann hat das Casino Ihnen dieses Problem das letzte Mal mitgeteilt?
- Hatten Sie vor oder nach diesem Vorfall ähnliche Probleme in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 4 Monaten
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Guten Tag,
Können Sie den plötzlichen Rückgang Ihres Guthabens in Ihrem Spielverlauf sehen?
-Nein, ich kann auf dieser Website nicht in den Spielverlauf schauen.
Wann genau kam es zu der Minderung Ihres Guthabens?
-13. September zwischen 07:30 - 10:00 Uhr
Wann hat das Casino Ihnen dieses Problem das letzte Mal mitgeteilt?
-gestern, am 28.9., habe ich sie erneut gefragt, ob es ein Update gibt, und sie antworteten, dass es kein Update gibt
beste grüße,
Hatten Sie vor oder nach diesem Vorfall ähnliche Probleme in diesem Casino?
-ich hatte nie Probleme mit diesem Casino
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vor 4 Monaten
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Hallo
Gestern Abend habe ich die folgende Nachricht erhalten
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir haben die Angelegenheit heute mit unserem Team besprochen und werden uns morgen bei Ihnen melden.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) GGG1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) GGG1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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