Ein Spieler aus Großbritannien meldete eine Unstimmigkeit auf seinem Casino-Konto. Nach dem letzten Dreh, bei dem er einen Einzahlungsbonus einsetzte, war sein Guthaben von 502 £ auf 8,50 £ gefallen. Er kontaktierte den Kundenservice des Casinos, erhielt aber nach zwei Tagen keine hilfreiche Antwort. Die Beschwerde wurde vom Spieler als gelöst markiert, was bedeutet, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit behoben wurde. Das Beschwerdeteam gab keine weiteren Details zur Lösung bekannt. Der Fall wurde mit der Bitte an den Spieler geschlossen, Feedback zum Service abzugeben.
Instaspin Casino - Auf dem Konto des Spielers fehlen Gelder.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Instaspin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch hatte 502 £ auf meinem Konto. Nachdem ich den letzten 2-£-Spin zum Abschließen der Bonusumsatzbedingungen gedrückt hatte, flackerte der Bildschirm kurz und ich hatte nur noch 8,50 £ anstatt der erwarteten 502 £. Ich habe das Casino kontaktiert und vor zwei Tagen, am 14.02.2026, eine automatische Bestätigungs-E-Mail erhalten. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Ich habe per E-Mail um ein Update gebeten, aber keine Antwort erhalten.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?
Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronika,
Mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne in einem laufenden Spiel feststecken. Mir wurden sechs Spiele zur Verfügung gestellt, und man sagte mir, es sei eines davon. Ich habe es mit vier verschiedenen Browsern versucht und den Cache mehrmals geleert, aber es ist kein Spiel geöffnet.
Das Problem trat bei meinem letzten Einsatz auf. Ich hätte 502 £ gewinnen sollen, aber am Ende hatte ich nur 8,50 £.
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kizzykazzy,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Kizzykazzy,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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