Instasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich schreibe Ihnen, um meine Besorgnis über die jüngsten Maßnahmen bezüglich meines Instacino-Kontos zum Ausdruck zu bringen.

Am 28. Mai gewann ich 2.022,50 € im Casino. Nach meinem Gewinn wurde ich gebeten, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein und schloss auch die Gesichtserkennung ab.

Nach Prüfung meiner Unterlagen baten sie mich zu einem Online-Meeting, um mein Konto zu verifizieren. Das Meeting fand am 2. Juli statt.

Einige Tage später, am 6. Juli, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne einbehalten würden. Als Grund wurde angegeben, dass diese Maßnahme gemäß den Klauseln 2.4.9, 9.3 und 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolge, welche dem Casino die Möglichkeit einräumen, ein Benutzerkonto zu deaktivieren und das Guthaben einzubehalten.

Ich halte diese Entscheidung für ungerechtfertigt, da ich alle Anweisungen befolgt und den gesamten Verifizierungsprozess wie angewiesen abgeschlossen habe. Mir ist zwar bewusst, dass das Casino das Recht hat, mein Konto zu schließen, aber ich halte es nicht für gerechtfertigt, meine Gewinne einzubehalten, da ich weder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen noch unzulässige oder verbotene Aktivitäten ausgeübt habe.

Ich bitte Sie höflichst, diese Entscheidung zu überdenken und mir meinen Gewinn zurückzuerstatten, da ich alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt und während des gesamten Prozesses in gutem Glauben gehandelt habe.

Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und eine faire Lösung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instasino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich am 28. Mai dort registriert und gleich bei meiner ersten Einzahlung gewonnen. Ich habe Fruit Warp gespielt. Ich habe zum Zeitpunkt des Gewinns noch mit Echtgeld gespielt, aber mein Bonusguthaben ist noch unberührt. Anbei ein Screenshot der E-Mail.

Liebe LynnG,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe LynnG,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Instasino Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Martina und liebes Casino Guru Team,

Wir freuen uns über die Möglichkeit, zur Beilegung dieser Beschwerde beizutragen und arbeiten gerne mit Casino Guru während des gesamten Überprüfungsprozesses zusammen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits eine ausführliche Antwort zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben. martina.b@casino.guru Die Nachricht enthält die Ergebnisse unserer internen Untersuchung, die Erkenntnisse der erweiterten Überprüfung.

Verfahren und die Gründe für die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffenen Maßnahmen.

Da die Informationen sensible Details zur Betrugsprävention und interne Compliance-Ergebnisse enthalten, wurden sie per E-Mail übermittelt und nicht öffentlich im Forum veröffentlicht.

Detaillierte Informationen finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen zugesandt haben.

Beste grüße,

Instasino Casino Team

Liebes Instasino Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.