Instasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich schreibe Ihnen, um meine Besorgnis über die jüngsten Maßnahmen bezüglich meines Instacino-Kontos zum Ausdruck zu bringen.

Am 28. Mai gewann ich 2.022,50 € im Casino. Nach meinem Gewinn wurde ich gebeten, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein und schloss auch die Gesichtserkennung ab.

Nach Prüfung meiner Unterlagen baten sie mich zu einem Online-Meeting, um mein Konto zu verifizieren. Das Meeting fand am 2. Juli statt.

Einige Tage später, am 6. Juli, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne einbehalten würden. Als Grund wurde angegeben, dass diese Maßnahme gemäß den Klauseln 2.4.9, 9.3 und 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolge, welche dem Casino die Möglichkeit einräumen, ein Benutzerkonto zu deaktivieren und das Guthaben einzubehalten.

Ich halte diese Entscheidung für ungerechtfertigt, da ich alle Anweisungen befolgt und den gesamten Verifizierungsprozess wie angewiesen abgeschlossen habe. Mir ist zwar bewusst, dass das Casino das Recht hat, mein Konto zu schließen, aber ich halte es nicht für gerechtfertigt, meine Gewinne einzubehalten, da ich weder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen noch unzulässige oder verbotene Aktivitäten ausgeübt habe.

Ich bitte Sie höflichst, diese Entscheidung zu überdenken und mir meinen Gewinn zurückzuerstatten, da ich alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt und während des gesamten Prozesses in gutem Glauben gehandelt habe.

Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und eine faire Lösung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instasino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas