Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit abgelehnten Wetten, was zu einer Diskrepanz von 250,00 € führte, nachdem er vom Casino eine Rückerstattung von 200,00 € erhalten hatte. Trotz mehrfacher Versuche, Klarheit über das verbleibende Guthaben und die Eskalationsoptionen zu erlangen, erhielt er vom Casino keine zufriedenstellende Antwort. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Instant Casino - Die Wetten des Spielers wurden abgelehnt und es fehlen Gelder.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 250 €
Instant Casino
Sicherheitsindex 0.8 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMehrere meiner Wetten wurden abgelehnt und nicht abgerechnet (einige gewannen), dennoch wurden die Einsätze von meinem Guthaben abgezogen. Ich habe alle Screenshots, und der Gesamtbetrag belief sich auf 450,00 €. Instant Casino akzeptierte die Schuld, war sich des Fehlers bewusst und erstattete mir 200,00 € zurück, ohne den Fehlbetrag zu erklären. Ich habe die letzten vier Monate damit verbracht, sie um eine Erklärung zu bitten, wie sie einige der 200,00 € erreicht haben und mit welchen der Wetten im Gesamtwert von 450,00 € sie nicht einverstanden sind – aber ich habe nichts von ihnen bekommen, außer dass sie mir sagten, das Problem sei gelöst.
Ich möchte lediglich die zusätzlichen 250,00 € zurückerhalten oder zumindest eine Erklärung, warum sie 200,00 € betragen. Ich habe alle Screenshots der betreffenden Wetten sowie Chat-Protokolle, in denen sie Schuld und Schuld auf sich nehmen.
Wenn ich frage, wohin ich meine Beschwerde weiterleiten kann, werden sie ausweichend und sagen mir nichts. Kann mir jemand sagen, wer die zuständige Aufsichtsbehörde, das zuständige Gremium oder eine unabhängige dritte Partei ist, die meine Beschwerde und die Beweise prüfen, eine Entscheidung treffen und hoffentlich für Gerechtigkeit sorgen kann? Danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber qd6rp9hp2n,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino hatten.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Details zu Ihrem Problem angeben? Hier sind einige Fragen, die zur Klärung beitragen können:
- Welche konkreten Wetten wurden abgelehnt oder nicht abgerechnet, obwohl sie Ihrer Meinung nach hätten anerkannt werden müssen?
- Können Sie die genauen Daten und Uhrzeiten angeben, wann diese Wetten platziert wurden? Posten Sie idealerweise einen oder mehrere Screenshots Ihres Spielverlaufs hier in diesem Thread.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) qd6rp9hp2n,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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