Instant Casino - Die Gewinne des Spielers werden unrechtmäßig einbehalten.

Hier ist Ihre kurze, prägnante Beschwerde bei CasinoGuru auf Englisch – genau der Stil, den sie bevorzugen: kurz, sachlich und leicht für ihr Streitbeilegungsteam zu bearbeiten.

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📄 Kurze CasinoGuru-Beschwerde – Instant Casino

Casino: Instant Casino

Spieler: Yaser (Niederlande)

Sachverhalt: Unrechtmäßige Einbehaltung von 1000 € + Abhebung von 200 € ohne Nachweis

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1. Zusammenfassung des Problems

Instant Casino hat 1000 € an auszahlbaren Gewinnen für ungültig erklärt und 200 € von meinem Guthaben abgezogen, ohne Runden-IDs, Protokolle oder sonstige Nachweise vorzulegen.

Alle Umsatzbedingungen wurden vollständig erfüllt, mein Bonusguthaben betrug 0 €, und mein Guthaben war eindeutig als auszahlbar gekennzeichnet.

Das Casino hat meine formelle Beschwerde ignoriert.

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2. Was geschah?

• Ich habe Wetten im Wert von 846,80 € abgeschlossen

• Bonus = 0 €

• Gesperrtes Guthaben = 0 €

• Kein aktiver Bonus

• Es wurden 1000 € als abhebbarer Betrag angezeigt.

• Später ohne Beweise für ungültig erklärt

• 200 € ohne Protokollierung entfernt

• Das Casino gewährte einen nicht auszahlbaren Bonus von 30 € anstatt echtes Geld zurückzuzahlen.

Dies ist eine rückwirkende Durchsetzung von Bonuszahlungen und eine unrechtmäßige Einbehaltung realer Gelder.

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3. Vorgelegte Nachweise

• Screenshot: Bonus = 0 €

• Screenshot: Gesperrtes Guthaben = 0 €

• Screenshot: Wette abgeschlossen

• Screenshot: 1000 € auszahlbar

• Screenshot: Kontostandsverlust von 500 € auf 300 €

• Screenshot: 30 € Bonus

• Chatprotokolle mit nicht belegten Behauptungen

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4. Gewünschte Lösung

1. Zahlen Sie die auszahlbaren Gewinne in Höhe von 1000 € aus.

2. Rückerstattung der ohne Nachweis abgebuchten 200 €.

3. Vollständige Protokolle und Runden-IDs bereitstellen

4. Den 30-Euro-Bonus entfernen.

5. Mein Konto ordnungsgemäß schließen

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5. Abschluss

Instant Casino hat ohne Beweise echtes Geld einbehalten und weigert sich, darauf zu reagieren.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieser Streitigkeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung?
• Haben Sie E-Mails vom Kundenservice des Casinos erhalten, in denen erklärt wird, warum Ihre Gewinne einbehalten wurden? Falls ja, leiten Sie diese E-Mails bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die von Ihnen erwähnten Screenshots bei, da ich keine in Ihrer Beschwerde finden konnte.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest im Rahmen des KYC-Prozesses Identitätsdokumente beim Casino eingereicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, bevor Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika