Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe meine Auszahlung storniert, aber nachdem ich auf die Schaltfläche geklickt habe, ist das Geld nicht auf meinem Konto gelandet.

Ich glaube, es ist ein technischer Fehler. Ich habe mehrmals im Chat gesprochen und E-Mails gesendet.

Und sie sagen immer wieder, dass sich eine andere Abteilung darum kümmern wird, und jetzt, 5 Stunden später, habe ich den Betrag immer noch nicht auf meinem Portemonnaie.

Ich habe hier schon einmal gespielt und wurde oft bezahlt.

Aber dieses Mal ging es schief, als ich meine Auszahlung stornierte und mein Geld nicht im Instantcasino-Wallet landete.

Ich habe die Auszahlung storniert, da ich mehr Geld gewonnen habe und eine neue Auszahlung vornehmen wollte.

Transaktions-ID: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4

Lieber Mourad,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie überprüft, ob Ihr Kontostand nach der Kündigung den vorherigen Auszahlungsbetrag anzeigt?

Haben Sie Bestätigungs-E-Mails bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlung erhalten?

Wurden bei dem Versuch, Ihre Auszahlung zu stornieren, bestimmte Meldungen oder Fehlercodes angezeigt?

Haben Sie den Kundendienst nach den ersten fünf Stunden per Chat oder E-Mail kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Das Problem wurde gelöst, sie haben stattdessen das Geld überwiesen.

Ich habe meine Zahlung erhalten, danke, Sie können das Ticket schließen.

Lieber Mourad,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru