Instant Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss wurde verzögert.

Was ich wirklich schlimm fand, war, dass ich mich an das Online-Casino wandte, um eine Selbstsperre für mein Konto zu beantragen. Ich war fassungslos, als man mir mitteilte, dass mein Konto für 24 Stunden gesperrt würde. Nach Ablauf der 24 Stunden konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen. Dieses Verhalten hätte aufgrund weiterer Spielsuchtprobleme zu einer psychischen Krise führen können.

Es verursachte weitere Verluste. Ich fand es sehr unverantwortlich von Instant Casino, einer Person mit einem Glücksspielproblem die weitere Nutzung ihrer Plattform zu ermöglichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Richardk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Da können wir wohl nichts machen, aber ich dachte, ich kontaktiere mal Casino Guru.

stattdessen.

Lieber Richardk,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, da sie die notwendigen Kriterien für eine weitere Bearbeitung nicht erfüllt.

Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie zunächst eine E-Mail mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos gesendet, ohne dabei auf Glücksspielprobleme einzugehen oder einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht zu beantragen. Das Casino teilte Ihnen daraufhin mit, dass eine 24-stündige Bedenkzeit gelten würde. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie Ihre Anfrage jedoch nicht weiterverfolgt und weiterhin auf Ihr Konto zugegriffen, gespielt und Einzahlungen getätigt.

Sie kontaktierten das Casino etwa zwei Wochen später erneut und erwähnten dabei erstmals Ihre Spielsucht. Laut den Unterlagen reagierte das Casino umgehend und schloss Ihr Konto noch am selben Tag.

In solchen Situationen ist es unserer Ansicht nach wichtig, dass Spieler proaktiv handeln, um sicherzustellen, dass ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird – beispielsweise durch Nachfragen nach Ablauf der angegebenen Bedenkzeit oder gegebenenfalls durch die Nutzung alternativer Kontaktmethoden. Sich lediglich auf eine Anfrage zu verlassen, ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen, reicht in diesem Zusammenhang nicht aus.

Aus diesen Gründen können wir Ihrem Rückerstattungsanspruch nicht nachkommen, und Ihre Beschwerde muss als unberechtigt zurückgewiesen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

Veronika

Casino.Guru-Team

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.