Instant Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe wiederholt die Schließung meines Kontos beantragt, aber es ist nicht geschehen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.

Liebe Ciaia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für Ihren Antrag klar zu benennen und den Zeitraum anzugeben. Darüber hinaus sollte die Betreffzeile Ihrer E-Mail klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Antrag umgehend bearbeitet wird.

Beispiel für ein E-Mail-Format:

„Betreff: Selbstausschluss"

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Grüße Instant Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren] (lebenslang) kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte. Der Grund für meine Entscheidung ist [xxx].

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann.

Bitte senden Sie Ihren Selbstausschlussantrag an support@instantcasino.com und setzen Sie mich gerne in CC unter petronela.k@casino.guru . Informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen und wenn es eine alternative Kontaktmethode wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte auch aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte(r) Ciaia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.