Instant Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe 33 Euro mit Kryptowährung eingezahlt und etwa 2900 Euro gewonnen. Zuerst habe ich eine Namensänderung beantragt, weil mein Freund mitspielte. Er hat alle geforderten Schritte befolgt, und sie verlangten eine Verifizierung. Mein Freund hat alles erledigt, und dann habe ich eine E-Mail bekommen, dass mein Konto geschlossen wurde.

Jedes Mal, wenn ich fragte, warum sie mir immer wieder dieselbe E-Mail mit dem Hinweis „Lesen Sie die Nutzungsbedingungen" schicken, ...

Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie und Ihr Freund beide ein Konto bei Instant Casino haben? Haben Sie beide dasselbe Konto benutzt?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, mein Freund und ich haben dasselbe Konto benutzt. Ich habe aber nicht lange damit gespielt, und mein Freund hat 33 Euro mit Kryptowährung eingezahlt und 2900 Euro gewonnen. Er hat eine Namensänderung beantragt, was kein Problem war. Er hat alle benötigten Unterlagen eingereicht und die KYC-Prüfung abgeschlossen. Eine Stunde später kam eine E-Mail, dass das Konto geschlossen wird – ohne Diskussionsmöglichkeit.

Ich habe das Geld mit einem Bonuskauf bei Sweet Bonanza 1000 gewonnen.

Das Casino ignoriert mich jetzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass es gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, wenn zwei Personen dasselbe Konto betreiben, und dass das Casino in solchen Fällen berechtigt ist, Gewinne einzubehalten.

Diese Regel ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar aufgeführt:

3.4 Wir behalten uns vor, die Erstellung von Instantcasino.com-Konten auf ein Konto pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, Zahlungsmethode, verknüpftem E-Wallet-Konto, Mobilgerät, Computer und/oder App-Download zu beschränken. Wir sind unter keinen Umständen verpflichtet, diese Beschränkungen zu umgehen oder aufzuheben, können jedoch berechtigte Anfragen diesbezüglich im Einzelfall prüfen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie Unterstützung benötigen.

Wenn Sie mehr über die Pflichten von Spielern in Online-Casinos erfahren möchten, empfehle ich Ihnen, unseren Artikel hier zu lesen:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Gemäß unseren Richtlinien schließen wir diese Beschwerde. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila