Der Spieler aus Italien hatte Probleme, 500 € abzuheben, da die Auszahlung nicht akzeptiert worden war. Sein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen und er hatte trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist für weitere Anfragen verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Auszahlung verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Instant Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, letzte Nacht habe ich 500 € abgehoben und bis heute Morgen wurde die Auszahlung nicht akzeptiert. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie haben mir nicht geantwortet. Mein Konto wurde ohne Grund geschlossen. Ich habe versucht, den Live-Support zu kontaktieren und auch per E-Mail, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe bei Google nach dem Problem gesucht und in Ihrem Forum gesehen, dass es mehrere Leute mit genau demselben Problem wie ich gibt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber c.mario00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wann haben Sie im Hinblick auf die Schließung Ihres Kontos das letzte Mal eine E-Mail an das Casino geschrieben und um eine Erklärung für die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos gebeten?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) c.mario00,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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