Der Spieler aus den Niederlanden reichte eine Beschwerde gegen Incognito Casino ein, weil es seiner Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht nicht nachgekommen war. Obwohl er den Kundendienst über seine Probleme informiert hatte, wurde seine Anfrage ignoriert, was Bedenken hinsichtlich der Verantwortung des Casinos gegenüber gefährdeten Spielern aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Incognito Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 15.000 €
Incognito Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungMit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen Incognito Casino einlegen, da sie meiner Aufforderung, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, nicht nachgekommen sind.
Vor einiger Zeit habe ich Ihren Kundendienst kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, dass ich ernsthafte Spielprobleme habe und mein Konto zu meinem eigenen Wohl dauerhaft schließen möchte. Obwohl ich klar und deutlich darauf hingewiesen habe, dass mein Anliegen auf suchtbedingten Bedenken beruht, erhielt ich keine angemessene Unterstützung. Meine Anfrage wurde entweder ignoriert oder direkt abgelehnt, und das Casino weigerte sich, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um meinen Zugang zu sperren.
Dieses Nichthandeln ist höchst unverantwortlich und verstößt gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels. Als Glücksspielanbieter haben Sie die Sorgfaltspflicht, gefährdete Spieler zu schützen und umgehend zu handeln, wenn jemand Anzeichen einer Sucht meldet. Andernfalls werden die Betroffenen nicht nur einem höheren Risiko ausgesetzt, sondern es kann auch zu Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften kommen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Timtenveen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss erklären:
- Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Bitte geben Sie an, ob Sie Ihre Spielsucht in Ihren Selbstausschlussanträgen jemals erwähnt haben. Haben Sie das Casino nur einmal am 01.01.2025 kontaktiert? Wären Sie so freundlich, mir die E-Mails mit den Selbstausschlussanträgen, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: natalia.b@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Timtenveen,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
