Impressario Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Guten Morgen, meine Beschwerde betrifft das Impressario Casino. Ich habe am 16. Oktober 2025 eine Auszahlung von 600 NZD beantragt. Auf meinem Spielerkonto gibt es keine Möglichkeit, Verifizierungsdokumente zu senden und der Hyperlink zum Anzeigen meiner persönlichen Daten wurde nicht eingefügt, was ich seltsam fand. Mir wurde ein Link gesendet, der nach einer bestimmten Zeit ablief. Ich musste einen anderen Link anfordern, der meinen Adressnachweis nicht akzeptierte und den ich schließlich per Live-Chat gesendet habe. Dann erhielt ich eine E-Mail von der KYC-Abteilung, in der ich um Vorder- und Rückseite meiner Kreditkartenfotos gebeten wurde, was ich wie gewünscht als Antwort auf die E-Mail getan habe. Ich habe erneut live mit dem Team gechattet und mir wurde gesagt, dass mein Konto verifiziert sei, ich jedoch weitere 48 Stunden auf die Kartenverifizierung warten müsse. Ich habe per Live-Chat mit vielen verschiedenen Alias gesprochen und viele der Antworten scheinen die gleichen zu sein. Ich habe das Gefühl, dass das Casino mir mit diesen Problemen, die ich habe, den Spaß am Spielen hier genommen hat. Ich habe Screenshots meiner Unterhaltungen im Live-Chat und habe hochgeladen, was ich konnte. Ich habe noch mehr zu senden.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
3. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
4. Haben Sie Ihren aktuellen Adressnachweis vorgelegt, wie vom Casino im Live-Chat-Gespräch, das Sie mit uns geteilt haben, verlangt?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Guten Morgen,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Ich habe meinen Ausweis wie verlangt eingereicht

Mein Adressnachweis wurde per Online-Chat gesendet. Am 18. Oktober erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass beide Dokumente noch ausstehen. Außerdem erhielt ich am 18. Oktober eine E-Mail mit der Aufforderung, mir Bankkartenbilder zu schicken. Ich chattete live mit dem Casino und mir wurde gesagt, dass die Überprüfung der Dokumente bis zu 48 Stunden dauern kann. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. In meinem Spielerkonto kann ich den Fortschritt der Überprüfung nirgends überprüfen. Sie sagen mir immer wieder, dass ich 48 Stunden warten soll. Mittlerweile ist das schon weit über den Zeitraum hinaus und ich habe überhaupt keine Antwort vom Casino erhalten.

Danke Paula

Guten Morgen, ich habe heute Morgen, am 21. Oktober NZDT, eine E-Mail erhalten, in der ich um Fotos der Vorder- und Rückseite meiner Visa-Karte gebeten werde. Dies ist das zweite Mal, dass mir diese E-Mail gesendet wurde. Mein Bankinstitut in Neuseeland verarbeitet aufgrund der neuen Glücksspielgesetze in Neuseeland keine Abhebungen mehr per Kreditkarte, sondern nur noch per Banküberweisung.

Vielen Dank für das Update. Bitte beachten Sie, dass das Casino alle Zahlungsmethoden, die Sie zuvor für Einzahlungen verwendet haben, überprüfen muss. Dieser Prozess stellt sicher, dass die Spieler nur ihre eigenen Zahlungsmethoden zum Spielen verwenden.

Auch wenn Sie nicht vorhaben, die Kreditkarte für Abhebungen zu verwenden, muss dennoch überprüft werden, ob sie für Einzahlungen verwendet wurde.

Haben Sie dem Casino bereits die angeforderten Fotos Ihrer Karte zur Verfügung gestellt? Wenn ja, wurden diese geprüft und freigegeben? Hat das Casino Sie in der Zwischenzeit aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Paula1979,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.