Imperial Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe in den letzten Wochen über 25.000 Dollar eingezahlt, einen Gewinn von 11.250 Dollar erzielt und versucht, das Geld abzuheben. Ich habe vergessen zu erwähnen, dass sie mich zum Platinum VIP ernannt haben (wer würde das nicht wollen?), was bedeutet, dass dies und das schneller geht (alles Quatsch).

Sie verlangten weitere Dokumente für die Auszahlung. Mir wurde versprochen, mein Geld sei unterwegs (ich habe alles dokumentiert). Sie fragten erneut nach Einkommensnachweisen, die ich ihnen auch zukommen ließ. Es scheint jedoch, als würden sie diese Masche ausnutzen, um Spieler zu frustrieren und zu aggressivem Verhalten zu verleiten, nur um ihnen dann vorzuwerfen, sie hätten sich falsch verhalten. Seid vorsichtig! Spielt hier bloß nicht, sonst geht euch der Verstand verloren! Diesem Laden sollte die Lizenz entzogen werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Imperial Wins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Dokumente haben Sie zur Bestätigung der Herkunft Ihrer Gelder vorgelegt?
• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, woher Ihre Mittel stammen? (Beschäftigung, Investitionen usw.)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen und die Antworten des Casinos auf Ihre Anfragen zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich habe ihnen ein Regierungsdokument vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass ich einen unerwarteten Geldsegen in Höhe von 90.000 Dollar erhalten habe.

Ich habe ihnen außerdem die Zulassungspapiere und den Kaufvertrag eines Autos geschickt, das ich für 10.000 $ verkauft habe, zusammen mit der Anzeige. Außerdem habe ich ihnen Screenshots von Gewinnen aus einem anderen Casino geschickt. Den Rest schicke ich Ihnen per E-Mail. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe in den letzten Wochen etwa 25.000 $ eingezahlt und auch einen Platinum VIP-Status (BS) erreicht. Ich habe einen kleinen Gewinn von 11.250 $ erzielt. Ich habe auf Auszahlung geklickt und die Spiele begannen. Die VIP-Managerin hat mich bis zu diesem Zeitpunkt den ganzen Tag und die ganze Nacht über kontaktiert, aber sobald ich auf Auszahlung geklickt habe, war sie verschwunden. Also habe ich den Live-Chat kontaktiert und widersprüchliche Informationen erhalten. Schließlich wurde mir von Dave, dem Support-Mitarbeiter, mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde (siehe Screenshot).

Ich erhielt dann eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Auszahlung bald auf meinem Konto eingehen sollte (siehe Screenshot). Direkt im Anschluss kam eine weitere E-Mail, in der stand, dass für die Auszahlung ein Kontoinhaberschaftsnachweis benötigt würde. Es ginge um ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und einen Kontoauszug (was ja verständlich ist). Also schickte ich diese Unterlagen. Drei Tage später erhielt ich eine weitere E-Mail, dass mein Konto bereit sei und meine Auszahlung bearbeitet würde. Dann kam eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, Einkommensnachweise zu erbringen. Ich schickte ihnen also ein amtliches Dokument, das eine Zahlung von 90.000 $ bestätigte. Daraufhin hörte ich zwei Tage lang nichts mehr von ihnen. Ich schickte ihnen ein Mahnschreiben (was ihnen nicht gefiel), woraufhin sie mit einem drohenden Anwaltsschreiben antworteten und die Gründe und Belege für zehn Namen auf meinem Kontoauszug verlangten. Drei dieser Transaktionen waren recht hoch, aber bei sieben handelte es sich um Familienmitglieder und Freunde, die mir Geld zurückgaben, das sie mir schuldeten, oder um Rechnungen für ein Abendessen teilten. Wie komme ich an Belege für solche Dinge? Sie haben ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen so formuliert, dass sie andere unterdrücken, aber sie werden in naher Zukunft auf ihren Meister stoßen: Grubz.

Ich habe daraufhin eine E-Mail erhalten, in der die Annahme meiner Einkommensnachweise und die Bearbeitung der Zahlung bestätigt wurden. Nach weiteren vier Tagen hieß es, die Zahlung sei von einem Zahlungsanbieter (nicht meinem) abgelehnt worden. Nun wird mein Konto erneut geprüft. Tatsächlich könnte ich 25.000 $ mehr als die ursprünglich verbuchten 11.250 $ gewinnen. Ich überlege, die Einzahlungen bei meiner Bank anzufechten und meinen Verlust zurückzubekommen. Wobei der Verlust nicht ganz vollständig ist, da ich zusätzlich Einzahlungen im Wert von mehreren Tausend Dollar über Kryptowährungen getätigt habe.

Vielen Dank für eure Hilfe, Casino Ghuru! Euer Team ist fantastisch!!!

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Informationen zum aktuellen Stand der Dinge.

Wir raten Ihnen in dieser Situation von Streitigkeiten bezüglich Ihrer Einzahlungen ab, da dies sich zukünftig negativ auf Ihr Spielverhalten in anderen Online-Casinos auswirken könnte. Außerdem scheint das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten zu wollen. Wir behalten uns zudem das Recht vor, Beschwerden nicht nachzugehen, wenn Spieler ihre Einzahlungen per Chargeback oder einem ähnlichen Verfahren anfechten oder damit drohen.

Bitte leiten Sie die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiter, in der die Gründe für die Rückbuchung Ihrer Auszahlungen und die vom Casino vorgeschlagenen Lösungen erläutert werden.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die letzten E-Mails mit dem Casino weitergeleitet. Sie antworten weiterhin nur mit Standardantworten und behaupten, sie versuchten, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Das sagen sie nun schon seit einer Woche.

Hallo, ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde. Gleichzeitig kam eine weitere E-Mail, in der stand, dass eine Rückerstattung von 11.250 $ bearbeitet wird. Sie haben also denselben Betrag auf mein Konto zurückgebucht, und wir wissen alle, dass diese Transaktionen nicht funktionieren werden. Welches Casino erstattet einem schon die eigenen Einzahlungen als Auszahlung zurück? Das ist doch nur eine weitere Hinhaltetaktik.

und dies ist illegal.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) stevek25,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas