Der Spieler aus Chile hatte ein Problem mit den Auszahlungsrichtlinien des Casinos, da der Mindestauszahlungsbetrag von 100 USD zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht bekannt gegeben worden war. Er war von dieser Richtlinie überrascht, nachdem er erfolgreich eine niedrige Mindesteinzahlung und einen Bonus eingesetzt hatte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion seinerseits nicht fortsetzen, was zur Einstellung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Imperial Wins Casino - Der Spieler ist durch nicht offengelegte Auszahlungslimits verwirrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $23.000 CLP
Imperial Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Als ich das Casino betrat, wurde der Mindestauszahlungsbetrag nirgends angezeigt, daher entschied ich mich für eine Einzahlung mit einer niedrigen Mindesteinzahlung und einem Bonus. Es lief gut, und als ich abheben wollte, stellte ich überrascht fest, dass der Mindestauszahlungsbetrag 100 $ betrug.
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vor 8 Monaten
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Lieber robariel10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Imperial Wins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte erklären, woher die Information zum Mindestauszahlungsbetrag stammt?
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten?
- Ist eine Einzahlung, um den erforderlichen Schwellenwert zu erreichen, in Ihrer Situation eine sinnvolle Lösung?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) robariel10,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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