Immerion Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Wurden Sie während Ihres Spiels irgendwann darauf hingewiesen, dass der Bonus mit einer Gewinnobergrenze verbunden ist?
• Wird Ihr Guthaben getrennt nach Echtgeld und Bonusgeld angezeigt oder wird es zusammen angezeigt?
• Wurden Ihre Gewinne nach Erfüllung der Wettanforderungen auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen? Wurden nach Abschluss der Wettanforderungen Obergrenzen für die Gewinne festgelegt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs und Bonusverlaufs senden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Gestatten Sie mir, der Zusammenfassung dieses Falles noch ein paar Anmerkungen hinzuzufügen:

1. Der Gesamtauszahlungsbetrag beträgt genau 1.400 USDT.
2. Ich habe die 584 USDT nicht erhalten. Immerion bearbeitet meine Auszahlung nach 2 Tagen immer noch.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen zur besseren Verdeutlichung eine vollständige Historie der Transaktionen zur Verfügung stellen.

Ich habe um 18:11 Uhr mit einer Einzahlung von 100 EUR begonnen. Diese 100 EUR waren mit einem 100% Bonus verbunden. Von meinem Echtgeldkonto habe ich gespielt und verloren. Und dann habe ich angefangen, mit dem Bonus zu spielen.

Nachdem ich den vollen Betrag von 5,88.000 gesetzt hatte, blieben mir noch etwa 500 IMR, also habe ich etwa 500 USDT abgehoben (ich kann mich nicht an den genauen Betrag erinnern, aber es war in dieser Gegend). Von diesem Betrag habe ich zuerst um 21:14 Uhr 400 USDT abgehoben und 100 USDT zum Spielen auf meinem Konto gelassen. Mit den 100 USDT, die mir noch übrig waren, habe ich gewonnen und mein Guthaben auf ungefähr 650 USDT erhöht. Also habe ich um 22:25 Uhr weitere 500 USDT abgehoben. Ich habe mit dem Rest des Guthabens gespielt und mein Guthaben auf ungefähr 800 USDT erhöht. Dann habe ich versucht, den vollen Betrag abzuheben. Aber ich hatte ein Tageslimit von 1.000. Also habe ich um 23:20 Uhr 100 USDT abgehoben und das Limit gedeckelt. Und den Rest des Guthabens habe ich zum weiteren Spielen auf meinem Konto gelassen und auf die nächste Auszahlungsrücksetzung gewartet.

Um 02:41 Uhr wurde eine Auszahlung von 500 USDT eingeleitet. Mein Gesamtguthaben betrug 500 USDT, also habe ich es abgehoben, aber sofort wieder storniert, da ich mit 100 USDT weiterspielen wollte. Daher habe ich um 02:42 Uhr nur 400 USDT abgehoben. Und die 100 USDT verloren.

Zusammenfassend habe ich insgesamt 1,4k an Auszahlungen veranlasst. Und nur 584 USDT (auf meinem Spielguthaben) zurückerhalten. Ich erwarte immer noch 816 USDT zurück.

Ehrlich gesagt: Kein vernünftiger Mensch wird weiterspielen, sein Guthaben riskieren und sich anstrengen, es auf einen bestimmten Punkt zu bringen, und dabei acht Stunden seines Lebens verschwenden. Wenn er wüsste, dass das Auszahlungslimit 584 USDT beträgt, hätte er schon vor acht Stunden aufhören können. Dies sollte den Mangel an Aufklärung und Benachrichtigung der Spieler seitens Immerion verdeutlichen. Und ich bin sicher, dass andere Spieler aufgrund der schlechten Infrastruktur der Plattform, unverantwortlicher und voreingenommener Agenten und ihrer irreführenden Praktiken mit den gleichen Konsequenzen konfrontiert waren. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieser Fall Probleme aufzeigt, die auch andere Spieler betreffen könnten, und ich vertraue darauf, dass Casino Guru geeignete Maßnahmen ergreifen wird, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.

Update: Ich habe meine Auszahlung von 584 USDT in meiner externen Brieftasche erhalten.

Hallo, ich habe gerade versucht, mit Immerion zu chatten, um dieses Problem zu lösen. Ich habe ein neues Video in den Google Drive-Dateien mit dem Titel „Immerion – Versuch einer gütlichen Lösung – Chat-Beweis" gepostet.

Das sind meine Notizen zum Chat:

Sie haben meine direkten Ja/Nein-Fragen nie beantwortet → zeigt Vermeidung.

Sie haben wiederholt Regeln kopiert und eingefügt → zeigt, dass sie keine solide Verteidigung haben.

Sie verfielen mitten in der Antwort ins Polnische → wahrscheinlich handelte es sich um ausgelagertes Supportpersonal, was ein weiterer Beweis für ihre Unprofessionalität ist.

Sie gaben zu: „Es tut mir sehr leid, dass meine Kollegen möglicherweise unhöflich zu Ihnen waren." → Das ist ein Eingeständnis von Fehlverhalten.

Sie haben sich geweigert, mir frühere Abschriften zu schicken (obwohl ich Anspruch darauf habe) → ein weiterer Verstoß gegen die Transparenz.

Sie haben sich geweigert, mich in Echtzeit an einen Vorgesetzten weiterzuleiten und haben nur „E-Mail" angeboten (ich habe noch keine Antwort vom Manager per E-Mail erhalten, es sind 5 Tage vergangen) → behindert eine ordnungsgemäße Streitbeilegung.

Sie behaupteten, die Schaltfläche sei „Konvertieren", gaben aber später zu, dass sie sich unter „Abhebungen" befindet → bestätigt irreführendes/verwirrendes UI-Design.

Sie bestanden darauf, dass die Bonusregeln auch nach der Umrechnung von IMR in USDT gelten würden, was durch ihre eigenen schriftlichen Richtlinien nicht unterstützt wird.

Sie behaupteten, „alle Bedingungen seien erfüllt", zitierten jedoch nie die genaue Klausel, die eine pauschale Obergrenze von 583,78 USDT festlegt → Umgehung und Willkür.

Sie haben Support-Ausfallzeiten („technische Tage") anerkannt → bestätigt meine Behauptung, dass Richtlinien/Support während meines Spiels nicht verfügbar waren.

Sie haben den Chat mit „Sie scheinen nicht verfügbar zu sein" geschlossen, während ich noch aktiv war → zeigt bösgläubiges Handeln.

Vielen Dank für die Bereitstellung weiterer Informationen und Unterlagen zu Ihrem Fall. Sie haben Folgendes erwähnt:

„Nach der Aktivierung des Bonus gab es jedoch auf der Registerkarte „Auszahlung" einen Fortschrittsbalken für die Wetteinsätze und eine Benachrichtigung mit der Meldung ‚Maximal auszahlbarer Betrag 584 USDT‘."

Dies deutet darauf hin, dass Sie sich der Tatsache bewusst waren, dass der Bonus mit einer maximalen Auszahlungsobergrenze von 584 USDT verbunden ist. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Wurde Ihr Guthaben auf diesen Betrag begrenzt, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?

Als Sie nach dem Wetten weitergespielt und zusätzliches Guthaben angesammelt haben, bevor Sie die Auszahlung von 1.400 USDT beantragt haben, wurde Ihr Guthaben erneut begrenzt oder wurde die Begrenzung nur einmal angewendet?

An dieser Stelle empfehle ich Ihnen, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden und Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format anzufordern – vom Zeitpunkt der Bonusaktivierung bis zur Auszahlungsanfrage. Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Petre1998,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru