Immerion Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber NOOBAS93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen?

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann Sie diese gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format und so schnell wie möglich nach deren Anforderung eingereicht?
• Können Sie die genauen Gründe nennen, die das Casino für die Verzögerungen bei der KYC-Prüfung und die Überprüfung des Spielablaufs durch den Spielautomatenanbieter angegeben hat?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt effektiver zu untersuchen und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Lieber NOOBAS93 und Casino Guru,

Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass der KYC-Prozess auf Anfrage ein obligatorisches Verfahren ist, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Immerion beschrieben ist.

7.3. Wir behalten uns das Recht vor, bei der ersten Auszahlung und jederzeit danach nach unserem internen Ermessen ohne Angabe von Gründen gegenüber dem Spieler Überprüfungsverfahren für jeden Spieler durchzuführen. Diese Überprüfungen können beispielsweise Kopien des Reisepasses, des Personalausweises, von Versorgungsrechnungen und/oder der zur Einzahlung verwendeten Debit-/Kreditkarten umfassen.

Falls diese Dokumente zuvor nicht eingereicht wurden, kann Immerion das Verfahren gemäß den Nutzungsbedingungen erneut einleiten. Sollten die Dokumente über einen längeren Zeitraum nicht vorgelegt worden sein, können die Einschränkungen vorübergehend aufgehoben werden, bis die Überprüfung erneut angefordert wird. Derzeit bestehen keine Einschränkungen oder Guthaben auf dem Spielerkonto, und wir haben leider keine entsprechenden Unterlagen erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Ich muss sagen, dass ich von diesem Casino nur eine einzige Auszahlung vorgenommen habe. Es handelte sich um meine erste Auszahlung von 40 Euro. Danach gewann ich 1000 USD, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass mein Spielverhalten überprüft werden müsse. Das war vor einem Jahr. Am 12.05.2026 nahm ich einen Treuebonus in Anspruch, setzte ihn ein und konnte 250 USD auszahlen lassen. Am selben Tag erhielt ich einen weiteren Bonus mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 USD nach einem Einsatz. Auch diesen konnte ich nach dem Einsatz am nächsten Tag, dem 13.05.2026, auszahlen lassen. Sie stornierten die Auszahlung mit der Begründung, ich hätte die Stornierung selbst veranlasst. Ich denke, es gibt keinen Grund, es mit diesem Casino zu versuchen, da viele andere Spieler ähnliche oder fast identische Bewertungen abgegeben haben. Wie Sie sehen, haben sie unter meiner Bewertung geantwortet, allerdings nur bezüglich der KYC-Gebühren, nicht etwa, dass sie Auszahlungen verweigern oder versuchen, diese zu umgehen. Ich halte dieses Casino für einen großen Betrug. Ich habe auch Screenshots, die ich bei Bedarf gerne sende. Bitte schließen Sie dieses Casino, denn sie... sind Betrüger

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, NOOBAS93.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, welchen Bonus oder welche Werbeaktion Sie erhalten haben, die zu Ihrem Gewinn von 500 USDT geführt hat?
• Gemäß der Antwort des Casinos möchten wir Sie außerdem um eine Bestätigung bitten:

1. welche Nachweisdokumente Sie bereits vorgelegt haben,
2. wann genau Sie sie eingereicht haben,
3. und ob alle angeforderten Dokumente im richtigen Format und so schnell wie möglich nach ihrer Anforderung durch das Casino vorgelegt wurden.

• Könnten Sie uns bitte darüber hinaus jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino in dieser Angelegenheit zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle Belege an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra

Sehr geehrte(r) NOOBAS93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber NOOBAS93 und Casino Guru,

Zur Information: Der Spieler hat die Schließung seines Kontos beantragt. Dieser Antrag wurde vom Support-Team gemäß unseren Richtlinien bearbeitet. Zum Zeitpunkt der Schließung befanden sich keine Guthaben oder Auszahlungen mehr auf dem Konto des Spielers.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Casino Guru zu diesem Fall per E-Mail zusätzliche Informationen erhalten hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Lieber NOOBAS93,

Laut Angaben des Casinos wurde das Konto auf Wunsch des Spielers geschlossen, und zum Zeitpunkt der Schließung befanden sich keine Gelder mehr darauf. Derzeit scheint kein strittiges Guthaben mehr vorhanden zu sein, das wir weiter untersuchen müssten.

Da der Spieler auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen nicht reagiert hat, können wir derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Sollten Sie jedoch neue Beweise erhalten, die der Aussage des Casinos widersprechen, oder sollten Sie weitere relevante Informationen vorlegen wollen, können Sie jederzeit beantragen, dass die Beschwerde wieder aufgenommen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petra