Immerion Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Meine E-Mail-Adresse im Casino lautet: george_1993@outlook.com Sie haben mir einen Bonus versprochen, obwohl ich 500 USDT gewonnen hatte. Jetzt habe ich ihn aber nicht erhalten. Das ist bereits das dritte Mal. Beim ersten Mal hatte ich 2000 USDT gewonnen, und es hat anderthalb Monate gedauert, bis die KYC-Prüfung abgeschlossen war, damit ich das Geld abheben konnte. Das war Absicht. Außerdem habe ich bei Ragnarok von Slotmill 1000 USD gewonnen, und sie haben behauptet, der Anbieter müsse mein Spielverhalten überprüfen, bevor ich abheben kann. Dieses Casino ist unseriös.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber NOOBAS93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen?

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann Sie diese gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format und so schnell wie möglich nach deren Anforderung eingereicht?
• Können Sie die genauen Gründe nennen, die das Casino für die Verzögerungen bei der KYC-Prüfung und die Überprüfung des Spielablaufs durch den Spielautomatenanbieter angegeben hat?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt effektiver zu untersuchen und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra