Immerion Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe mit LTC eingezahlt und den Bonus für meine erste Einzahlung erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und während der gesamten Sitzung nur einen Slot gespielt. Nach dem Absenden aller erforderlichen Dokumente wurde mein Konto vollständig verifiziert.

Am 23. März 2025 habe ich meine erste Auszahlung von 924 € auf mein LTC-Wallet getätigt. Am nächsten Tag, dem 24. März, wurde die Auszahlung jedoch abgelehnt und die Auszahlungsoption auf meinem Konto deaktiviert.

Als ich am 25. März den Live-Chat kontaktierte, wurde mir Folgendes mitgeteilt:

"Ezra 16:10 Uhr

Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Anbieter weitergeleitet. Während dieses Vorgangs werden alle Auszahlungsanfragen vorübergehend pausiert. Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung in der Regel bis zu 14 Tage dauert, gelegentlich aber auch länger. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Heute, am 9. April 2025 – 15 Tage später – sind meine Auszahlungsoptionen immer noch deaktiviert. Ich habe weder eine E-Mail noch ein aussagekräftiges Update vom Casino erhalten. Der Live-Chat bietet weiterhin vage Zusicherungen, aber keine wirklichen Fortschritte oder Antworten.

Ich verstehe nicht, warum die Überprüfung über zwei Wochen dauern kann, zumal ich nur etwa 20 Spins an einem einzigen Slot gemacht habe. Diese Verzögerung erscheint mir unangemessen und zutiefst beunruhigend.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Danke schön.

Lieber emil091196,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können?

• Können Sie bitte angeben, welches Slot-Spiel Sie gespielt haben?
• Könnten Sie bitte die Einsatzbeträge beschreiben, die Sie beim Spielen getätigt haben?
• Haben Sie seit Ihrer letzten Kontaktaufnahme weitere Mitteilungen vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe nur einen Slot gespielt – Book of Lords von Amatic.

Ich habe ungefähr 80 Drehungen gemacht – jeweils 10 USD.

Bisher keine weiteren Updates.

Haben Sie beim Spielen mit dem Willkommensbonus darauf geachtet, die Regel für den maximal zulässigen Einsatz einzuhalten?

Haben Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zur Untersuchung Ihres Spiels durch das Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie mir bitte alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hast du beim Spielen mit dem Willkommensbonus darauf geachtet, die Höchsteinsatzregel einzuhalten? Mein Einsatz lag bei maximal 10 Euro.

Ich habe Ihnen meine letzte E-Mail vom Casino weitergeleitet.

Vielen Dank, emil091196, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber emil091196 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Immerion Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Immerion Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Akkord34X und Casino-Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sie halten meine Gewinne bereits seit über zwei Monaten zurück! Und immer noch können sie keine Antwort von KYC geben. Selbst hier dauert es Wochen, bis sie antworten!

Immer noch keine Zahlung vom Casino.

Liebes Immerion Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung sowie zu allen weiteren geplanten Schritten zur Lösung dieses Problems geben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Emil091196 und Casino Guru,

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebes Immerion Casino,

Vielen Dank für dieses wertvolle Update.

Lieber emil091196 ,

Wie vom Casino-Vertreter bestätigt, senden Sie bitte Ihren Auszahlungsantrag. Sobald Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben, informieren Sie mich bitte.

Danke schön.

Hallo liebes Immerion Casino,

Bitte überprüfen Sie den beigefügten Screenshot.

Wie können Sie erklären, dass meine Auszahlungsoption immer noch nicht aktiv ist?

Hallo emil091196,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber emil091196 ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort, da ich kürzlich krankgeschrieben war. Ich bin jetzt zurück und bereit, mit dem Lösungsprozess fortzufahren.

Vielen Dank für den Screenshot. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob sich seit der Veröffentlichung etwas geändert hat?

Hallo Kubo. Nichts hat sich geändert. 🙁

Lieber emil091196 ,

Vielen Dank für das Update.

Liebes Immerion Casino,

Könnten Sie sich bitte das aktuelle Problem des Spielers ansehen? Es ist drei Wochen her, seit Sie bestätigt haben, dass Auszahlungen möglich sind, aber der Spieler scheint immer noch kein Geld von seinem Konto abheben zu können.

Ich bitte Sie höflich, die Situation zu untersuchen und alle offenen Fragen zu klären, die den Rückzug verhindern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Emil091196 und Casino Guru,

Wir warten noch darauf, dass die Selfies des Spielers auf unsere Plattform hochgeladen werden.

Heute haben wir eine Folge-E-Mail mit detaillierten Anweisungen gesendet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebes Immerion Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber emil091196 ,

Wussten Sie, dass das Casino derzeit auf die Einsendung der erforderlichen Selfies wartet? Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, empfehle ich Ihnen dringend, die angeforderten Fotos gemäß den Anweisungen des Casinos hochzuladen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Vor vier Tagen antworteten sie, nachdem sie mich monatelang ignoriert hatten, endlich per E-Mail auf die alte Unterhaltung – offenbar in der Erwartung, dass es mir dort auffallen würde.

Für den entsprechenden Hinweis hier in der Beschwerde möchten wir Ihnen „vielen Dank" aussprechen!

Was hat das überhaupt mit Ihrer vorherigen Nachricht zu tun, in der Sie sagten, mein Konto sei verifiziert? Wie erklären Sie diese Lüge? Eigentlich ist das gar nicht nötig – ich denke, es ist völlig klar.

Warten Sie absichtlich zwei Wochen, antworten Sie dann bedeutungslos, warten Sie weitere zwei Wochen und so weiter? Was ist mit dieser Antwort, die Sie vor einem Monat gegeben haben:

"vor 1 MonatLieber Emil091196 und Casino Guru,

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Immerion Casino-Vertreter"

Im Gegensatz zu dem, was der Casino-Vertreter vor einem Monat schrieb, konnte ich einen ganzen Monat lang keine Auszahlung vornehmen. Außerdem konnte ich vom Casino keinen Kommentar dazu erhalten. Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich bereits seit über drei Monaten (!!!) auf die Zahlung vom Immerion Casino warte. Dieses Verhalten ist inakzeptabel.

Liebes Immerion Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange gedauert hat. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Besprechung besprochen und entschieden, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre Gesamtposition auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Emil091196 und Casino Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Emil091196 und Casino Guru,

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hat.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Hallo zusammen,

Nach mehr als 50 Tagen wurde ich bezahlt.

Danke schön.

Lieber emil091196 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo