Immerion Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und storniert.

Ich habe hier am 9. Mai eingezahlt und hatte Glück und habe 2500 Euro gewonnen.

Ich habe drei verschiedene Auszahlungen beantragt, da das Limit bei 1000 Euro pro Auszahlung liegt. Sie haben die Auszahlung storniert und mir nie eine Stornierungs-E-Mail geschickt. Ich habe sie kontaktiert und mir mitgeteilt, dass sie meine Gewinne beim Anbieter prüfen werden und es etwa 14 Tage dauern wird. Ich habe nichts Seltsames getan oder so.

Bis jetzt habe ich keine Nachricht von ihnen erhalten und sie geben meine Auszahlungen nicht frei. Diese Methoden dienen nur dazu, die Auszahlung zu verzögern und mein Geld zu spielen, da das Guthaben verfügbar ist.

Bitte helfen Sie. Es ist unglaublich, dass dieses Casino hier eine 9 hat.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Immerion Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Können Sie uns bitte Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Live-Chat bezüglich der Untersuchung Ihres Gameplays mitteilen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe das Geld ohne Bonus gewonnen.

Ich habe, seit ich denken kann, den Großteil meines Geldes an Spielautomaten gewonnen.

Folgendes sagen sie mir jedes Mal im Chat: Sie wollen es nur so lange wie möglich hinauszögern.

Es ist zu beachten, dass sie keine einzige E-Mail senden, sondern nur Angebote zum erneuten Spielen machen.

Liebe Georgia_M,

Vielen Dank für die Erklärung.

• Hat Ihnen das Casino seitdem erlaubt, Auszahlungen zu beantragen?

Bitte halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

Nein, ich habe gestern mit ihnen gesprochen und mir wurde gesagt, dass die Untersuchung im Gange sei.

Bitte beachten Sie, dass sie mir nie eine E-Mail senden.

Ich muss feststellen, dass dies die gleiche Geschichte ist wie meine offene Beschwerde bei Ybets. Und bis heute, am 27. April (39 Tage), habe ich mein Geld nicht erhalten.

Mir fällt auf, dass dieses Casino diese Ausrede benutzt, um Auszahlungen zu verzögern. Es nutzt alle verfügbaren 30 Tage und verzögert danach auch die Auszahlung.

Ich kann nicht glauben, wie dieses Casino hier 8,9 haben kann.

Ich hoffe, Sie können sich auf dieses Gespräch einlassen und mir, wenn möglich, einige Dokumente der „Untersuchung" zukommen lassen.

Danke schön.

Vielen Dank, Georgia_M, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Georgia_M,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Georgia_M und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Ich verstehe wirklich nicht, was hier passiert.

Insgesamt warte ich schon so lange. Ich habe auch eine E-Mail an die KYC-Abteilung geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten. Als ich den Live-Support kontaktierte, sagten sie, sie könnten mir nicht helfen und sprachen mit der KYC-Abteilung.

Auf meine Beschwerden hier geben sie ganze 7 Tage Zeit, um zu antworten. Auch der Casino-Guru nutzt diesen gesamten Zeitrahmen und das Ergebnis ist nichts.

Ich kann wirklich nicht verstehen, wie dieses Casino auf dieser Seite eine 8 haben kann.

Es ist unglaublich, und ich fange an, meine Geduld zu verlieren, weil es schon über 45 Tage her ist und ich immer noch auf die Auszahlung warte.

Dies ist kein legales Casino, sondern ein großer Betrug (alle anderen Spieler hier sagen dasselbe).

Vielleicht sollte ich darüber nachdenken, dieses Geld zu vergessen, weil ich es nie erhalten werde.

Liebe Georgia_M und Casino Guru,

Unsere KYC-Abteilung hat Fragen zu einem überfälligen Dokument aufgeworfen.

Sie wurden heute per E-Mail über diese Angelegenheit informiert und wir warten derzeit auf Ihre Antwort.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

Welche Spielerdokumente sind überfällig? Können Sie das genauer sagen?

Liebe Jana,

Lassen Sie mich die Situation klären, da Immerion Casino seit einem Monat hier ist und ich insgesamt 50 Tage dort verbracht habe und nur zweimal geantwortet habe.

Am 7. Juni fragten sie mich nach meinem Reisepass, den ich umgehend einsenden sollte.

Am 13. Juni sah ich, dass meine Abhebungen storniert worden waren, ohne dass ich eine E-Mail erhalten hatte. Außerdem erhielt ich eine E-Mail, dass sie meinen Reisepass und meine Karte noch am selben Tag schicken müssten.

JETZT, am 25. Juni, bitten sie mich, ihnen ein Foto zu schicken, auf dem mein ganzes Gesicht in meinem Reisepass lesbar ist und das sich auch vor ihrer Website befindet. (hartes Foto) Aber das habe ich in der Vergangenheit getan, also werde ich das tun, wenn ich nach Hause zurückkehre, denn Sie können verstehen, dass ich für dieses Foto Hilfe brauchen werde.

Das Problem sind hier die Taktiken dieses Casinos. Ich habe hier am 9. Mai gewonnen und kämpfe immer noch darum, mein Geld zurückzubekommen, und habe nie gezögert, irgendetwas zu schicken, was sie verlangen.

Wenn dieses Casino für Sie eine 8/10-Bewertung hat und Sie das Casino Guru Fair Casino Logo verwenden können, was soll ich dann sagen? Ich glaube, das sind Betrüger, die mit den Nerven ihrer Kunden spielen und warten, bis wir unsere Gewinne einsetzen. ABER DAS FUNKTIONIERT BEI MIR NICHT.

Außerdem wird es meiner Meinung nach fair sein, diese Taktik des Casinos hier irgendwie zu bestrafen.

Natürlich weiß ich Ihre Hilfe zu schätzen, aber versetzen Sie sich bitte kurz in meine Lage. Ich fühle mich betrogen.

Auf Wunsch von Georgia_M haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebe Jana,

Ich glaube, das Problem besteht darin, dass wir die Kontrolle verlieren.

Sie haben mich nach all diesen Verzögerungen um ein Selfie gebeten und kamen heute mit der Ausrede zurück, dass die Qualität nicht gut sei.

Als Erstes brauchen sie ein Foto von meinem ganzen Gesicht, auf dem mein Reisepass und die Seite ihres Casinos zu sehen sind, wie Sie sich vorstellen können.

Das Foto war jedenfalls klar.

Ich schicke es Ihnen zur Kontrolle. (teilen Sie mir einfach Ihre E-Mail-Adresse mit)

Dieses Casino ist ein großer Betrug. Nach all diesen Gesprächen für Ybets erhöhen Sie hier ihre Punkte von 8 auf 8,8.

Warum erhöhen Sie ihr Vertrauensniveau?

Liebe Georgia_M und Casino Guru,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hat und nun berechtigt ist, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebe Georgia_M

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Natürlich werde ich Sie informieren, aber mir ist gerade klar geworden, dass ich nicht mein gesamtes Geld abheben kann, da einige Limits geändert wurden.

An zukünftige Spieler: Wenn Sie möchten, dass Ihr Fall wie meiner gelöst wird, müssen Sie zwei Beschwerden einreichen, eine an dieser Stelle und eine an einer anderen bekannten Stelle wie „Ask …"

Wenn die Zeit also bei einem abgelaufen ist, müssen sie reagieren und weitermachen.

Sie können meine Beschwerde dort überprüfen, um sie zu verstehen.

Liebe Jana, gestern hat das Immerion Casino einfach eine meiner drei Auszahlungen storniert und mir gesagt, dass das Problem auf meiner Seite liege.

Aber ich habe Kontakt mit meiner Bank Revolut aufgenommen und sie erzählen mir wieder nur Lügen.

Bitte überprüfen Sie den Anhang.

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

könnten Sie bitte den Grund angeben, warum es bei der Auszahlung des Geldes an den Spieler ein Problem gab?

Liebe Georgia_M und Casino Guru,

Der Spieler hat zwei von drei Auszahlungsanträgen erfolgreich erhalten.

Bei der letzten Zahlung kam es aufgrund von Problemen seitens des Zahlungsanbieters zu Schwierigkeiten.

Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieser Angelegenheit und der Spieler wird in Kürze die endgültige Auszahlungsanforderung erhalten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebe Jana,

Dass sie diesbezüglich gelogen haben, habe ich bereits in meiner vorherigen Nachricht bewiesen.

Unglaublich.

Liebe Georgia_M,

wie hoch ist der aktuelle ausstehende Saldo?

Der Restbetrag beträgt 1000 Euro

Liebe Georgia_M,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Warten wir auf die Reaktion des Casinos.

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino,

wann erhält der Spieler sein Geld?

Liebe Georgia_M und Casino-Guru,

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hat.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebe Georgia_M,

könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Georgia_M,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Georgia_M,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana