Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und deaktiviert.

Ich habe 500 $ eingezahlt und verloren. Aber ich habe 3 Drehungen bei Engine of Fortune bekommen und beim zweiten Versuch 150 $ gewonnen, die ich auf 1800 $ steigern konnte. Das Casino hat einen Token namens IMR, den Sie dreimal setzen müssen, und die maximale Auszahlung beträgt das 10-fache des bei Engine of Fortune gewonnenen IMR. Nachdem ich also den 3-fachen IMR-Bonus erhalten hatte, habe ich ihn in USD umgewandelt und versucht, ihn als TRX-Krypto auf mein Wallet abzuheben. Am nächsten Tag wurde meine Auszahlung storniert und das Geld auf mein Guthaben im Immerion Casino zurücküberwiesen. Meine Auszahlungsfunktion wurde ebenfalls deaktiviert, mit der Begründung, dass meine Einsätze vom Spieleanbieter überprüft werden und dies bis zu 14 Tage dauern kann.

Habe den Support kontaktiert, der sehr höflich ist, aber immer darum bittet, zu warten, und die Überprüfung werde bald abgeschlossen sein.

Heute, am 11.04.2025, immer noch keine Antwort vom Casino und Auszahlungen deaktiviert. Meine Gewinne sind immer noch da, ich habe seit dem 20.03.2025 nicht mehr gespielt.

Bitte helfen Sie, dieses Problem mit dem Casino zu lösen

Lieber Ryckam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Wurde Ihnen ein konkretes Datum für den Abschluss der Überprüfung genannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

Nur ein kurzer Fehler bezüglich des abziehbaren Betrags: 1500 $, nicht 1800 $

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ja, ich hatte eine Auszahlung von 500 $

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Dieses Casino verlangt kein KYC und das Problem ist, dass sie angeben, dass der Spieleanbieter Fairplay prüft, sie verlangen von mir aber kein KYC.

Wurde Ihnen ein konkretes Datum für den Abschluss der Überprüfung genannt?

Es wurde kein Datum angegeben, sie sagen jedoch, dass sie nicht wissen, wann der Spieleanbieter mit der Überprüfung fertig sein wird.

Es ist sehr seltsam, dass diese Anbieterprüfung so aussieht, als ob alle Spieler von den Anbietern überprüft werden, da ich sehe, dass viele Spieler aus demselben Grund nicht bezahlt werden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ryckam. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, meine letzte Auszahlung war am 20.03.2025

Es waren 500 USD, die sofort bearbeitet wurden.

Danach spielte ich weiter und hatte das Glück, beim Slot Duck Hunters zu gewinnen.

Nachdem ich versucht hatte, 1500 $ in TRX-Krypto abzuheben, wurde meine Abhebung storniert und gesperrt.

Ich habe alle Screenshots an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Danke

Vielen Dank, Ryckam, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ryckam , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Immerion Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Vielen Dank. Wir werden auf die Antwort des Casinos warten.

Hallo, nur ein kurzes Update, dass sich das Casino nach 40 Tagen Wartezeit bei mir gemeldet hat und verlangt, KYC durchzuführen.

Zu Beginn sagten sie, dass KYC nicht erforderlich sei und ich zuvor bereits eine Auszahlung vorgenommen hatte.

Ich werde auf jeden Fall KYC durchführen und Sie wissen lassen, ob ich danach abheben kann.

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank für das Update! Sehr geehrter Immerion Casino-Vertreter , bitte informieren Sie uns, sobald die KYC-Prüfung abgeschlossen ist und wie die nächsten Schritte aussehen. Danke.

Habe alle Dokumente vor 4 Tagen eingereicht, immer noch nichts, Auszahlungen gesperrt.

45 Tage schon, seit ich versuche, meine 1500 $ abzuheben

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des langwierigen Überprüfungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich beginnt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Sehr geehrter Immerion Casino-Vertreter , gemäß Ihrer KYC-Richtlinie werden die Überprüfungen innerhalb von 48 Stunden bis 7 Tagen durchgeführt. Wir nähern uns 14 Tagen. Sollte ein Verdacht gegen den Spieler bestehen und weitere Ermittlungen eingeleitet werden, können Sie mir vertrauliche Informationen jederzeit per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: matej.l@casino.guru . Ansonsten verstehe ich nicht, warum dieser spezielle KYC so lange dauern sollte, und wir würden gerne um eine Erklärung bitten, damit wir unsere Erwartungen entsprechend anpassen können. Vielen Dank.

Guten Tag

Nur ein kurzes Update, nachdem ich lange gewartet habe. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, dass ich mein Selfie mit dem Ausweis in der Hand hochladen muss, was ich heute getan habe.

Hoffentlich dauert es nicht Wochen, bis sie mir wieder antworten

Danke

Zumindest kommuniziert das Casino und bringt die Dinge voran. :) Hoffentlich veröffentlichen sie bald ein Update. Daumen drücken!

Ich bin immer noch nicht verifiziert und habe nicht alle angeforderten Dokumente gesendet.

Kann das Casino hier auch antworten, welche genauen Dokumente sie für KYC benötigen, damit Matej und ich es auch sehen können?

Ich habe Fotos von beiden Seiten meines Führerscheins geschickt. Wenn ich das richtig verstehe, verlangen sie jetzt eine Kopie meines Führerscheins, was keinen Sinn ergibt, außerdem habe ich keinen Drucker.

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Wir haben Ihnen eine ausführliche Erklärung zu Selfies mit unserer Plattform gesendet.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Brief erhalten haben?

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Ich habe keine E-Mail vom Casino erhalten. Sehr geehrter Immerion Casino-Mitarbeiter , bitte teilen Sie uns mit, ob die vom Spieler bereitgestellten Unterlagen in Ordnung sind. Vielen Dank.

Das ist eine E-Mail, die ich vom Casino bekommen habe. Sie haben alle meine Dokumente, können mein Konto aber immer noch nicht verifizieren. Ich kann wirklich nicht verstehen, was so lange dauern kann.

Ich habe schon viele Casinos genutzt und noch nie etwas erlebt, bei dem die Verifizierung so lange dauerte

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Unsere KYC-Abteilung wartet derzeit auf Informationen zu Ihrer Zahlungsmethode.

Eine ausführliche Anleitung wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Ich habe heute diese E-Mail von Ihnen bekommen und sie fragen nach meinem Selfie mit meinem Ausweis in der Hand vor der Immerion-Website, das ich bereits bereitgestellt habe. Ich habe das Bild auch in dieser Unterhaltung gepostet, also weiß ich nicht, warum sie mich noch einmal fragen.

Sie sagen, sie benötigen Informationen zur Zahlungsmethode, die in der E-Mail überhaupt nicht erwähnt wurden 🙁

Matej, es sieht so aus, als ob das Casino mir nichts zahlen will, denn es ist ein Witz, über 2 Monate zu warten, um den wirklich kleinen Betrag von 1500 $ abzuheben. Hat Ihnen das Casino die gewünschte E-Mail geschickt?

Lieber Ryckam , haben Sie auf die Nachricht im obigen Beitrag geantwortet und die angeforderten Dokumente bereitgestellt?

Ich habe keine E-Mail vom Casino erhalten. Ich habe unseren Ansprechpartner im Casino kontaktiert, um das Problem zu klären und hoffentlich eine Erklärung zu erhalten.

Ja, das habe ich. Ich habe ihnen den Kontoauszug meiner Kreditkarte geschickt, von der ich die Einzahlung getätigt habe.

Mir ist einfach nicht klar, was sie genau brauchen, denn in der E-Mail, die ich bekommen habe, brauchen sie mein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand vor der Immerion-Website, und der Vertreter hier sagt, sie brauchen meine Zahlungsdaten.

Ich weiß nicht, was ich ihnen schicken soll. Reicht die Erklärung aus, oder brauchen sie etwas anderes? Sie werden nach einer Woche wieder antworten, und das alles wird Jahre dauern, soweit ich sehe.

Matej, danke übrigens für deine Hilfe

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Wir haben die angeforderten Dokumente gestern Abend erhalten und werden in Kürze mit der Prüfung beginnen.

Wir werden Sie in Kürze über den aktuellen Stand informieren.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank für die Bestätigung, Immerion Casino-Mitarbeiter . Bitte informieren Sie uns, sobald der Vorgang abgeschlossen und die Zahlung bearbeitet wurde – oder falls weitere Fragen bestehen. :)

Hallo

6 Tage nachdem ich Dokumente und meine Bankkarten gesendet habe, ist das Konto immer noch nicht verifiziert 🙁

Habe heute eine E-Mail bekommen, dass sie erneut meinen Adressnachweis benötigen, der nicht älter als 90 Tage ist.

Ich habe meine E-Mails bei ihnen überprüft und mein Adressnachweis wurde mir am 30. April zugesandt. Es handelte sich um eine Stromrechnung.

Jetzt, nach all dem Warten, fordern sie es erneut an.

Ich verstehe wirklich nicht, wie schwierig es für Immerion Casino ist, mein KYC abzuschließen. Oder wollen sie mich einfach nicht bezahlen?

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Wir warten noch auf Ihren Meldebescheid.

Wir haben Ihnen heute eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen gesendet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Ryckam , die angegebenen 90 Tage beziehen sich auf das Ausstellungsdatum der Stromrechnung, nicht auf das Datum, an dem Sie eine E-Mail an das Casino senden. :)

Da wir uns derzeit im Juni befinden, muss die Stromrechnung, die Sie als Adressnachweis verwenden möchten, idealerweise im Mai oder Juni ausgestellt sein. Sie können auch die April-Rechnung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass das Ausstellungsdatum nicht älter als 90 Tage ist. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dem Casino alle erforderlichen Unterlagen, wie in der letzten E-Mail angegeben, vorgelegt haben. Vielen Dank.

Ich habe ihnen heute Morgen meine Stromrechnung geschickt, die bis zum 14. Mai gültig ist.

Sehr geehrter Vertreter von Immerion Casino , können Sie bitte den Erhalt der neuen KYC-Dokumentation bestätigen und angeben, ob Sie vom Spieler noch etwas anderes benötigen, um das KYC-Verfahren zu bestehen?

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Wir warten derzeit auf das letzte fehlende Dokument des Spielers und haben heute eine Folge-E-Mail gesendet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Ryckam und Casino Guru,

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und ist nun berechtigt, Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Hallo, ich habe die Auszahlung vorgenommen und werde Sie informieren, wann ich mein Geld erhalte.

Das sind tolle Neuigkeiten! Lieber Ryckam , ich werde dir den Timer jetzt tauschen. Bitte informiere uns, sobald du das Geld erhalten hast, damit wir die Beschwerde abschließen können. :)

Hallo, die Einzahlung steht nach 5 Tagen immer noch aus. Es handelt sich um eine Krypto-Auszahlung, die fast sofort erfolgen sollte, aber aus irgendeinem Grund wird sie nicht genehmigt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ryckam,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej