Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierung und einer blockierten Auszahlung von meinem Immerion Casino-Konto ein.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

24. August 2026: Ich habe eine Auszahlung von ca. 595 € beantragt.

28. August 2026: Ich habe die vom Casino angeforderten KYC-Dokumente eingereicht.

Eines der von mir ursprünglich eingereichten Dokumente war fehlerhaft; das korrekte Dokument habe ich auf Anfrage nachgereicht.

4. September 2026: Ich wurde von Immerion darüber informiert, dass die angeforderten Dokumente zum Zeitpunkt der letzten Sitzung erfolgreich eingegangen sind.

14. September 2026: Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, meine Auszahlungsfunktion ist weiterhin gesperrt, und ich habe immer noch keine klare Erklärung oder einen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss der Verifizierung erhalten.

Ich habe vollumfänglich mit dem Casino kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Das Casino hat mir den erfolgreichen Erhalt der Dokumente bereits bestätigt.

Trotzdem sind seit meiner ursprünglichen Auszahlungsanfrage mehr als 20 Tage vergangen, und seit das Casino den Erhalt aller erforderlichen Dokumente bestätigt hat, sind etwa 10 Tage vergangen.

Mir ist bewusst, dass die KYC-Verifizierung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, insbesondere bei der ersten Auszahlung. Ich halte diese Verzögerung jedoch für übertrieben, zumal das Casino den Erhalt der angeforderten Unterlagen bereits bestätigt hat.

Ich benötige daher Unterstützung bei der Beschaffung von:

Bestätigung, dass meine KYC-Dokumente derzeit geprüft werden.

Eine klare Erklärung, warum die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist.

Bestätigung, ob von mir weitere Dokumente oder Informationen benötigt werden.

Ein konkreter Zeitrahmen für den Abschluss meiner KYC-Verifizierung.

Wiederherstellung meiner Auszahlungsfunktion, damit ich nach Abschluss der Verifizierung meine ca. 595 € abheben kann.

Ich möchte außerdem vom Casino klären, ob es irgendwelche Probleme mit meinen Gewinnen oder dem Bonus gibt, aus dem sie stammen, da ich weder über einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen noch über einen anderen Grund informiert wurde, warum meine Auszahlung nicht bearbeitet werden sollte.

Ich verweigere die KYC-Prüfung nicht. Im Gegenteil, ich habe vollumfänglich mit dem Verfahren kooperiert. Meine Beschwerde bezieht sich konkret auf die unangemessene Verzögerung, nachdem alle angeforderten Dokumente erfolgreich eingereicht und deren Empfang bestätigt wurde.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, Immerion Casino zu kontaktieren und darum zu bitten, dass meine Verifizierung abgeschlossen und meine Auszahlungsmöglichkeit ohne weitere unnötige Verzögerung wiederhergestellt wird.

Hinweis: Der Bonus war IMR, laut AGB waren Bonuskäufe erlaubt und es gab keine Beschränkungen hinsichtlich des Einsatzbetrags.

Ich kann Screenshots der Auszahlung, der KYC-Anfragen, der E-Mails, die den Erhalt meiner Dokumente bestätigen, und alle anderen erforderlichen Nachweise vorlegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Prüfung ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die KYC-Prüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Könnten Sie bitte das Problem mit dem fehlerhaften Dokument, das Sie in diesem Casino hatten, aufklären?
• Welche Ihrer Dokumente werden in Ihrem Casino-Konto noch als ausstehend zur Überprüfung angezeigt?
• Könnten Sie mir bitte einen Link zum Werbeangebot oder einen Screenshot mit den Details des Bonus, den Sie aktiviert und zum Erzielen Ihrer Gewinne eingesetzt haben, zusenden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika