Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Die geforderten KYC-Dokumente wurden am 13.10.2025 eingereicht.

Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. Fast alle zwei Tage habe ich den Chat-Support kontaktiert, aber die Mitarbeiter haben keine Befugnis, das Problem einzusehen oder etwas dagegen zu unternehmen. Deshalb habe ich dieselben Dokumente zweimal gesendet, aber wieder keine Antwort. Der Auszahlungsbereich ist gesperrt. Das bedeutet, ich kann problemlos Unmengen an Geld einzahlen und spielen, aber Auszahlungen sind nicht möglich. Fast ein Monat ist vergangen, ohne dass ich von der KYC-Abteilung auch nur eine Antwort erhalten habe. Ich frage mich, ob sie das Ganze ernst genug nehmen oder ob jemand entlassen werden sollte, weil er seine Arbeit nicht macht. Spieler sind zwar geduldig, aber so geduldig muss es nicht sein.

Vielleicht werden sie auf diese Beschwerde eingehen; Science Guru Casino hat schließlich einen guten Hintergrund in der Problemlösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich wurde um folgende Dokumente gebeten:

1. Kopie meines Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins (Vorder- und Rückseite) - (Ich habe meinen Führerschein, Vorder- und Rückseite, beigefügt)
2. Selfie mit meinem Ausweis in der Hand vor unserer Website. (Das war etwas ungewohnt für mich, aber ich habe es genau so gemacht, wie es verlangt wurde.)
3. Bestätigung, dass Sie der Inhaber des Noda-Kontos LTxxxx..... sind, von dem aus ich Transaktionen auf deren Plattform getätigt habe. (Das wäre mein Revolut-Konto, und ich habe den Kontoauszug gesendet.)

Ich habe meinerseits die angeforderten Unterlagen beigefügt, aber bis jetzt keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wann haben Sie zuletzt versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe die E-Mails, die ich verschickt habe, sowie den Chatverlauf von meiner letzten Kontaktaufnahme. Jedes Mal erhalte ich dieselbe Antwort: Man sei machtlos und ich solle mich an den KYC-Support wenden. Aber offensichtlich ist nichts passiert, es herrscht Stille. Ich habe sie soeben erneut über den Chat auf der Casino-Plattform kontaktiert und wieder dieselbe Antwort erhalten: Man wisse von nichts. Die Screenshots füge ich hier an.

Liebe Randya

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit, Kristina, und warte gespannt auf Antworten, da bis heute nichts passiert ist.

Keine Antwort vom Casino.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrte Damen und Herren von Immerion Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Überprüfung zukommen lassen und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Nachdem ich vor fast zwei Monaten die erforderlichen Dokumente und Fotos eingereicht hatte, erhielt ich heute eine E-Mail von KYC, in der sie ein weiteres Foto (Selfie) verlangten, auf dem mein Gesicht, mein Ausweis in den Händen und im Hintergrund die Website von IMM Casino zu sehen sein sollten. Ich habe es also erneut versucht, muss aber bedenken, dass kein Handy drei Dinge gleichzeitig scharf abbilden kann. Absurde Forderungen! Wenn ich weitere zwei Monate warten muss, bis sie mir schließlich mitteilen, dass ihnen das Selfie wieder nicht gefällt, werde ich mein Konto dort löschen. Ich habe ohnehin aufgehört, im Casino zu spielen, da die Kommunikation mit ihnen eindeutig mangelhaft ist.

Liebe Randya,

Wir haben uns bezüglich des Verifizierungsprozesses des Kunden mit unserer KYC-Abteilung beraten. Das ursprüngliche Selfie entsprach nicht unseren Verifizierungsanforderungen, weshalb wir ein neues angefordert haben. Wir danken dem Kunden für die umgehende Zusendung des aktualisierten Selfies. Sobald wir eine Rückmeldung von unserer KYC-Abteilung erhalten, werden wir den Kunden umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Vielen Dank an Immerion Casino für die Information.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns umgehend, sobald es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung gibt.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Leider gibt es keine Neuigkeiten zu meinem KYC-Status. Ich habe sehr schnell reagiert und die vom Casino angeforderten neuen Fotos noch am selben Tag geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich befürchte, ich muss weitere zwei Monate auf eine Antwort warten, die wahrscheinlich dieselbe sein wird wie die letzte: dass ihnen das Foto nicht gefällt. 🙂) Dieser ganze KYC-Prozess ist ein Witz. So eine peinliche Situation habe ich bei einem Casino noch nie erlebt, seit ich online spiele. 🙂) Die kümmern sich wirklich nicht um ihre Kunden, aber egal, ich spiele nicht mehr im Immerion Casino.

Liebe Randya und lieber Casino Guru,

Aktuell wurden keine weiteren Dokumente angefordert und die Kontobeschränkungen wurden aufgehoben. Die KYC-Abteilung hat den Spieler per E-Mail informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Heute erhielt ich die E-Mail von IMM Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass derzeit keine weiteren Dokumente benötigt werden. Vielleicht bedeutet das, dass das Problem gelöst ist. Ich bin mir noch nicht ganz sicher, aber momentan gibt es keine Einschränkungen für mein Spielerkonto. Es hat lange gedauert, aber anscheinend ist jetzt alles in Ordnung.

Vielen Dank an Immerion Casino für das Update.

Lieber Nutzer,

Haben Sie bereits eine Auszahlung beantragt?

Beste grüße,

Romi

Sehr geehrte(r) randya,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, Entschuldigung für die Verzögerung. Ich habe mein restliches Casino-Guthaben ausgegeben und dann schließlich aufgehört, so oft zu spielen, weil das Casino kein Interesse mehr daran hatte.

Meine persönliche Meinung zu Immerion Casino ist, dass sie sich nicht um die Spieler kümmern; es ist ein maßloses Desinteresse an den Spielern, die ihnen täglich Unmengen an Geld einbringen.

Die Mitarbeiter im Support-Chat können einem nur bei Bonusfragen weiterhelfen. Für ein Casino, das außerdem zu den Schwestercasinos Snatch und Ybets gehört, ist es ziemlich enttäuschend, dass sie – anders als 99 % aller anderen Online-Casinos – keine qualifizierten Mitarbeiter für Probleme wie KYC-Prüfungen haben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Problem zu lösen. Es interessiert mich allerdings nicht mehr, es ist zu spät. Geduld ist als Spieler in Geldangelegenheiten bekanntlich nicht meine Stärke.

Ich möchte dem Ganzen noch etwas hinzufügen. Immerion Casino bietet täglich und wöchentlich jeweils 10 % Cashback auf die Gesamtverluste. Heute, am Donnerstag, ist der wöchentliche Cashback-Tag, und ich erhielt über den Telegram-Chat (wo sie Aktionsbenachrichtigungen verschicken) eine Nachricht, ich solle mich einloggen und mein Cashback abholen. Also loggte ich mich ein und sah, dass mein Cashback bei 0 lag 🙂))) – auch hier haben sie mich abgezockt. Ich habe den Chat-Support kontaktiert, aber wie immer wussten sie von nichts und konnten nichts tun. Ich weiß nicht einmal, ob sie wissen, dass sie ihren Kunden helfen müssen. Das ist mein letzter Funken Vertrauen. Ich persönlich und alle meine Freunde, denen ich das Casino empfohlen habe, haben aufgehört, diesen Betrug zu spielen, und ich rate jedem, diese Betrüger zu meiden. Schönen Tag noch!

Lieber Nutzer,

Es tut mir leid, dass Sie Ihr Geld so niedrig eingesetzt haben. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Ich hoffe, dass wir Ihnen beim nächsten Mal bei Problemen in diesem oder einem anderen Casino besser helfen können.

Beste grüße,

Romi