Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als vier Wochen.

Immerion.com – 1.000 $ Auszahlung seit über 4 Wochen ohne Lösung ausstehend

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Immerion.com (betrieben von Goodwin NV, Curaçao-Lizenz 0GL/2024/758/0228) einreichen.

Am 15. April 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 1.000,00 $. Bis heute – über vier Wochen später – habe ich die Zahlung nicht erhalten. Der Kundendienst behauptete zunächst, die Verzögerung sei auf eine „Anbieterprüfung" zurückzuführen und gab an, dass es bis zu 14 Tage dauern könne. Diese Frist ist verstrichen, und ich erhalte auf meine Nachfragen kaum oder gar keine Antworten.

Ich habe:

Vollständige Aufzeichnungen der Auszahlungsanforderung

Screenshots meines Kontos und Guthabens

Chat-Protokolle zeigen die fehlende Lösung

Einzahlungen erfolgen in Sekunden, aber Auszahlungen müssen mit dem Anbieter abgeklärt werden.

Dies scheint Teil eines größeren Problems zu sein, da viele Nutzer kürzlich von ähnlichen Auszahlungsverzögerungen in diesem Casino berichtet haben. Ich befürchte, dass es sich um eine absichtliche Verzögerung oder Verzögerungstaktik handelt.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und fordere Immerion.com auf, meine rechtmäßigen Gewinne freizugeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit.

Aufrichtig,

Lieber GGHAHA,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ja, ich habe bereits zwei erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Eine davon betraf einen Bonus, den ich eingesetzt und in USDT umgewandelt habe, die ich dann abgehoben habe (42 USDT). Die andere war eine reguläre Auszahlung in EUR/USD von eingezahlten Beträgen ohne Bonus- oder Wettanforderungen.

Ich wurde bisher noch nie aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen. Darüber hinaus gibt es in der Plattformoberfläche keine Option oder Schaltfläche, mit der ich KYC-Dokumente einreichen oder den Verifizierungsprozess selbst starten könnte.

Die aktuelle Auszahlung von 1.000 $ erfolgte aus einer Einzahlung von 30 $, einer regulären Einzahlung ohne Bonus. Es handelt sich um reguläre Gewinne aus dem Standardspiel.

Ich hoffe, dies klärt die Situation.

Vielen Dank für Ihre Antwort, GGHAHA. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 20. März in EUR. Sie wurde fast sofort bearbeitet. Ja, ich habe dieselbe Zahlungsmethode wie zuvor verwendet. Diesmal in USD und warte immer noch auf die Auszahlung.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Auszahlung erfolgt.

Lieber GGHAHA,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru