Der Spieler aus der Ukraine hatte seit dem 18. April mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung zu kämpfen, die ihn daran hinderten, Geld abzuheben. Trotz seiner Versuche, das Problem mit dem Support zu lösen, erhielt er keine Antwort vom Verifizierungsdienst, obwohl ihm weiterhin Einzahlungsaktionen angeboten wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino sein Konto verifizierte und er sein Geld erfolgreich abheben konnte.
Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 127 $
Immerion Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Casino hat mein Konto seit dem 18. April nicht verifiziert. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber sie haben eine Verifizierung verlangt. Das Support-Team löst das Problem nicht, und der Verifizierungsdienst antwortet nicht auf meine E-Mails – obwohl sie mir immer wieder Einzahlungsangebote schicken.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fizruk1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung von Geldern aus dem Casino zu hören.
Damit wir Ihnen besser helfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:
- Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Kontobestätigung eingereicht?
- Haben Sie seit dem 18. April Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten?
- Wurden Ihre Dokumente geprüft und genehmigt?
- Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Spam-/Junk-E-Mail-Ordner auf Antworten vom Überprüfungsdienst überprüft haben?
- Haben Sie versucht, das Support-Team über mehrere Kanäle zu erreichen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die angeforderten Dokumente geschickt und
ausländischer Reisepass, Selfie mit Reisepass, Selfie im Hintergrund ihrer Website
Nach dem 18. April riss ich ein Blatt Papier ab, auf dem ich gebeten wurde, ein Selfie vor dem Hintergrund der Site zu machen, aber ich machte es und schickte ihnen dieses Foto.
Ich habe die notwendigen Informationen zum Lob der Dokumente nicht gelöscht
Nachdem ich den Sack bei einem anderen Dienst abgegeben hatte, lehnte ich dort die Beweise ab, dass ich alles aufbewahren sollte, um meine Dokumente so schnell wie möglich überprüfen zu können, aber ich glaube nicht, dass ich es aufbewahren sollte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru , sowie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos.
Könnten Sie auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo
Ich schicke dir, was du willst
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, fizruk1993, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fizruk1993,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo
Immerion Casino verifiziert mein Konto und ich hebe mein Geld ab
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fizruk1993 und Casino-Guru,
Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich bestanden und sein Geld abgehoben.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Immerion Casino
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas sind tolle Neuigkeiten! Vielen Dank an das Immerion-Team für das Update.
Lieber fizruk1993, können Sie bitte den Erhalt Ihrer Auszahlungen bestätigen? Danke
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) fizruk1993,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru
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