Immerion Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Hallo,

Um mein Problem mit Immerion Casino zu schildern, füge ich meine E-Mail ein, die ich ihnen vor drei Tagen geschickt habe. Außerdem habe ich die Protokolle zweier Chats mit dem Casino-Mitarbeiter hochgeladen.

"Hallo,

Ich habe ein dringendes Problem und hoffe sehr, dass es schnellstmöglich gelöst wird, idealerweise bis spätestens morgen. Ich hatte einige ausstehende Auszahlungen und habe zwei größere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 5.500 PLN (ca. 1.300 EUR) mit einem Bonus getätigt. Einer der Boni wurde mir sogar von Ihrem Mitarbeiter im Live-Chat angeboten. Ich konnte mit einem dieser Boni schöne Gewinne erzielen, aber danach wurden einige meiner ausstehenden Auszahlungen storniert, und jetzt kann ich diesen Bonus nicht mehr nutzen, obwohl ich noch Umsatzbedingungen erfüllen muss.

Ich hoffe sehr, dass dieses Problem umgehend behoben wird. Ich möchte es unbedingt vermeiden, Beschwerden auf casino.guru (Benutzername Mixer) und xxxxx (Benutzername xxxxx) zu veröffentlichen. Ich werde nicht lange warten, da ich in der Vergangenheit sehr schlechte Erfahrungen mit Ihrem Casino gemacht habe. Sie können die entsprechenden Fälle unten einsehen. Die Auszahlungsabwicklung in Ihrem Casino hat sich in letzter Zeit übrigens deutlich verbessert.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Morgen werde ich diese Beschwerden einreichen, falls mein Problem nicht gelöst wird. Ich kann es nicht riskieren, dass es wieder so aussieht wie beim letzten Mal, als Sie mich monatelang ignoriert haben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Jakub *****"

PS: Ich habe ihnen drei weitere Tage Zeit gegeben, aber das Problem besteht weiterhin und es wurde kein Zeitrahmen genannt. Ich habe das Problem in dieser Zeit mehrmals gemeldet, erhalte aber immer nur diese Information: „Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir haben Ihre Anfrage erhalten und arbeiten daran. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!"

Wie Sie sehen, wollte ich diese Beschwerde eigentlich nicht veröffentlichen, aber dieser Bonus verfällt am 12.04. (nur noch 6 Tage), daher konnte ich das Risiko nicht länger eingehen, dass mein Bonus oder mein echtes Guthaben verfällt.

Ich habe in meiner Korrespondenz mit dem Casino bereits erwähnt, dass ich diesmal so schnell reagiere, weil ich in der Vergangenheit bei einem anderen Problem mit diesem Casino mehrere Monate lang ignoriert wurde. Erst nachdem ich das Problem gemeldet hatte, wurde es gelöst. Ein weiterer Grund für meine schnelle Reaktion ist, dass mein Bonus am 12.04. verfällt und ich daher noch etwas Zeit benötige, um die Umsatzbedingungen bis dahin zu erfüllen.

Wie bereits erwähnt, betrug mein Echtgeldkonto null, als ich die beiden Einzahlungen in Höhe von insgesamt 5.500 PLN (ca. 1.300 EUR) tätigte und die Boni erhielt. Mein aktuelles Bonusguthaben beträgt 16.878 PLN, was etwa 3.946 EUR entspricht. Meine ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 7.200 PLN (ca. 1.683 EUR) wurden storniert und meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Um erneut mit Bonusgeld spielen zu können, müsste ich diese 7.200 PLN nun verlieren. Eine erneute Auszahlung von meinem Echtgeldkonto ist nicht möglich, da dadurch mein gesamtes Bonusguthaben verfallen würde.

Ich wäre für jede Hilfe in diesem Fall sehr dankbar.

Grüße,

Jakub

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Mixer-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit keine ausstehenden Auszahlungsanträge haben?
• Erhalten Sie eine Benachrichtigung oder ein Pop-up-Fenster, wenn Sie eine Auszahlung beantragen? Können Sie hier einen Screenshot posten?
• Ist Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt?

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Die

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe derzeit keine ausstehenden Auszahlungen.

Ja, mein Guthaben ist in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt.

Ich kann mein Echtgeld jetzt nicht abheben, ohne den Bonus zu stornieren. Ich sende Ihnen zwei Screenshots, auf denen Sie das deutlich sehen können.

Ich wäre für eine schnelle Hilfe dankbar, da dieser Bonus in 4 Tagen verfällt.

Grüße,

Jakub