Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert und das Konto wird untersucht.

Also spielte ich Immerion und hob immer nur kleine Beträge ab, nie wirklich große Beträge, bis zum 05.05.2025. Ich hatte ein paar Probleme mit ihnen, aber nichts Großes. An diesem Tag spielte ich mit einem Bonus, zwei davon. Eigentlich hätte ich beide Boni in Anspruch genommen. Ich habe nichts falsch gemacht und keine Regeln gebrochen. Meine erste Auszahlung war über fast 300, die größte Auszahlung, die ich auf der Website hatte. Die zweite war über 58, normalerweise erfolgen Auszahlungen sofort. Dieses Mal wartete ich und wartete und wartete. Endlich kam der nächste Tag und die 58 wurden eingezahlt, aber die 300 fehlten immer noch. Eine Frage an ihn dazu. Sie sagten mir, ich solle geduldig sein und warten. Okay, das tat ich. 2 Tage vergingen oder noch zwei Tage. Endlich sehe ich das Geld wieder auf meinem Konto, in das ich mich einloggen kann, aber ich kann es verwenden. Eine Frage an den Kundenservice dazu. Sie sagen mir, dass der Anbieter eine Untersuchung verlangt. Kurz gesagt, sie denken, ich hätte betrogen, und das Geld wird immer noch einbehalten. Ich habe nie eine E-Mail erhalten. Ich habe nie eine Benachrichtigung über irgendetwas erhalten. Als ich es recherchierte und die Auszahlung nachschlug, stellte ich fest, dass beide gesendet wurden. Nur der Betrag von 300 wurde mit einem 50% Steigerung. Irgendwie konnten sie weitere 150 $ abheben, ungefähr einen Dollar. Ich weiß nicht, wie sie das gemacht haben. Natürlich sagen sie, sie hätten nichts gemacht. Als ich ihn danach fragte, bekam ich keine Antwort. Also habe ich die Gesetze nachgeschlagen und sie ihnen erklärt. In diesem Fall der Einbehaltung von Geldern müssen sie mir gegenüber transparent sein und alle meine Fragen beantworten, einschließlich der Frage, was die Überprüfung ausgelöst hat und wie lange sie in diesem Zeitraum aufbewahrt werden. Aufgrund von Einbehaltungsplänen kann ich sie nicht einfach behalten und sagen, dass sie sich bei Ihnen melden, aber genau das tun sie. Ich habe mich in meinem Leben noch nie so respektlos behandelt gefühlt, vor allem, weil ich treu bei ihnen gespielt habe. Es war lächerlich, so behandelt zu werden. Ich warte immer noch auf das Ergebnis der Glücksspielbehörde. Hoffentlich können sie etwas dagegen tun, aber ich bezweifle es und habe das Gefühl, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde. Und dann finde ich am nächsten Tag heraus, dass der Anbieter es nicht angefordert hat. Das Casino hat es getan. Also habe ich Sie jetzt angelogen mehrmals von ihnen, aber am Ende werden sie mir immer noch keine Informationen geben

Lieber reckboy84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Immerion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor mit der Untersuchung Ihres Kontos begonnen wurde?
• Haben Sie detaillierte Informationen zum Überprüfungsprozess und den Gründen dafür erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Die Spiele, die ich gespielt habe, waren hauptsächlich von Balatra. Besonders drei Spiele waren Masters of Gold, Lucky Barrel Tavern und Blast the Bass. An welche anderen Spiele ich mich nicht erinnere, kann ich nicht wirklich sagen. Es gibt eine Menge Spiele auf meiner History-Liste, die ich nicht gespielt habe.

Es gibt kein KYC, es ist meines Wissens nach ein anonymes Casino. Ich habe sie viele Male abgehoben und hatte nie ein Problem, aber es waren immer kleinere Beträge, nicht so große. Und ich habe kein einziges Wort darüber erhalten, warum sie das überprüfen und untersuchen, als das alles begann, hatte ich drei Tage gewartet, bevor ich es wieder auf meinem Konto bemerkte, da fand ich heraus, dass sie dachten, ich würde betrügen, da erzählten sie mir alles, aber ich erhielt nie eine E-Mail, als ich ihm Fragen stellte, wissen Sie, welcher Anbieter die Untersuchung auslöste, einen Zeitraum, in dem niemand mir etwas sagen wollte. Ich möchte euch auch etwas schicken, das ich gestern gefunden habe. Ich werde es endlich irgendwie interessant machen, denn laut der Transaktion haben sie mir das Geld geschickt, weil es Bitcoin war, aber das Seltsame ist, dass es tatsächlich zwei Abhebungen gab, eine über etwa 60 $, ich glaube, es waren 58 oder so, und dann die über fast 300, als sie es schickten, zogen sie es sofort mit einer Erhöhung von 50 % zurück und es gibt keinen Transaktions-Hash, keine ID, nichts mit dem Betrag, den sie zurückgezogen haben. Ich habe einen Screenshot davon, was genau es ist. Ich werde ihn Ihnen schicken, aber bis heute habe ich kein einziges Wort erhalten, keine einzige E-Mail, nichts, und ich sah mir die Gesetze und ich habe ihn ihnen zurückgeschickt, dass sie mir antworten müssen, dass sie mir gegenüber klar und transparent sein müssen, dass sie es mir sagen müssen, dass sie Sie so gut wie möglich informieren müssen, dass sie nichts davon tun und ich habe die Fragen gestellt, die ich stellen sollte, und sie weigern sich immer noch zu antworten, selbst als ich Sie bat, mit jemandem Kontakt aufzunehmen, der ihnen antworten könnte, weil sie sagten, dass sie es nicht könnten und als ich gestern mit ihnen sprach, sagten sie mir, dass sie es an den Anbieter weitergeleitet hätten, der Anbieter es nicht angefordert hatte, nun, das haben sie mir nicht gesagt, als ich herausfand, dass es untersucht wird, also lügen sie auch da, da ist etwas, das hier keinen Sinn ergibt, ich verstehe es nicht. Ich glaube, ich muss eine Folge-E-Mail senden und es dort einfügen, ich glaube, ich weiß nicht, vielleicht können Sie Leute es verstehen

Die E-Mail, die sie zurückerhalten haben, enthält weder einen Transaktions-Hash noch eine Wallet und ist auch nicht damit verknüpft. Sie sehen also, dass sie die E-Mail tatsächlich gesendet haben. Ich habe den kleineren Betrag erhalten und dann, wie gesagt, eine Erhöhung um 50 % oder 50 % des ursprünglichen Betrags. Und hier ist ein Screenshot der Einzahlung, die sie gesendet haben. Wenn sie mir den Betrag gesendet haben, den Sie in der ersten E-Mail sehen, warum habe ich dann nur das eingezahlte Geld erhalten?

Oh, und wie ich sagte, ich hatte zwei Abhebungen, also warum gab es nur eine Einzahlung oder einen Einzahlungsversuch von ihrer Seite, wie ich sagte, aber die kleinere, das macht einfach keinen Sinn

Oh ja, und ich komme aus Kalifornien, nicht aus North Carolina. Ich konnte den Staat aus irgendeinem Grund nicht ändern, ich weiß nicht warum

Vielleicht macht das mehr Sinn, wenn sie 0,00238 gesendet haben, was auch immer es ist, warum habe ich dann nur 0,0006 erhalten und warum erhalten sie 0,00177 zurück, wenn sie mir fast 300 gesendet haben, warum sollte ich 60 einzahlen wollen und warum erhalten sie Geld zurück

Entschuldigen Sie, ich habe noch eine Frage. Entschuldigen Sie die vielen Antworten, aber ich weiß nicht, was ich damit anfangen soll. Sie führen ihre Ermittlungen durch, weil sie sagen, ich hätte betrogen, und sie sagen, ich solle mich umdrehen und sagen, dass ich es getan habe, was ich aber nicht getan habe. Wenn sie das tun, lügen sie. Ich weiß nicht einmal, wie es möglich ist zu betrügen. Müssen sie mir nicht die Beweise vorlegen, die sie haben, oder so etwas? Was müssen sie mir vorlegen, um mir zu zeigen, dass sie, weil sie sagen, dass sie Recht haben, oder wenn sie sagen, dass sie Recht haben, können sie nicht einfach sagen: „Oh, das hast du nicht. Das ist es." Ich würde mir vorstellen, danke.

Ich habe nichts gehört. Ich habe gemailt und gechattet, aber nichts. Ich habe nichts falsch gemacht. Das ist weder fair noch richtig.

Mir ist es vorher nie aufgefallen, aber dein Logo ist überall auf der Website zu sehen. Ich schätze, das heißt, ich bin aufgeschmissen, oder? Das ist fair und richtig. Ich habe nichts falsch gemacht. Tatsächlich bin ich die Einzige, die ehrlich ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, reckboy84. Nach unseren Erfahrungen mit diesem Casino ist es nicht anonym und oft ist KYC erforderlich, bevor Auszahlungen bearbeitet werden können.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich musste hier nie eine Auszahlung bestätigen. Auch über die Kommunikation zwischen uns habe ich nichts erfahren. Ich habe weder eine Benachrichtigung noch E-Mail oder eine Antwort von ihnen erhalten. Sie tun so, als ob ich nicht existiere und als ob das Ganze nicht wirklich passiert. Ich weiß auch nicht, warum sie mich des Betrugs beschuldigt haben. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe eingezahlt, die festgelegten Einsätze gesetzt und versucht, abzuheben. Das war's. Können Sie erklären, warum sie es gesendet, dann aber wieder zurückgenommen haben und mehr?

Ich will nicht undankbar klingen, aber wirst du helfen oder was ist los, denn ich habe von niemandem gehört, auch nicht von ihnen. Ich habe gerade versucht, wieder mit ihm zu chatten, und sie nehmen mich mit, wie du, und wollen nicht chatten. Wird irgendjemand etwas tun?

Ich habe immer noch nichts von jemandem gehört. Ich habe versucht, mit ihnen zu reden, aber ich werde ignoriert. Die kommen einfach damit durch, oder? Ich weiß immer noch nicht, was ich getan habe oder was überhaupt passiert ist. Kann mir bitte jemand helfen? Erzähl mir etwas.

Das ist nicht richtig!!!!!!!

Vielen Dank, reckboy84, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hat jemand etwas gehört? Sie reden immer noch nicht mit mir. Geschweige denn, dass sie mir etwas sagen. Eigentlich habe ich gestern mit ihnen gesprochen. Alles umsonst und ohne Erfolg. Sie antworten nicht auf meine E-Mails. Ich habe sogar Belatra kontaktiert, ich nehme an, das ist es, sie haben nichts gefragt! Also ja, sie lügen. Warum sagt mir niemand etwas?

Hallo reckboy84,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Immerion Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Bitte. Noch 7 Tage. Warum habe ich das Gefühl, verarscht zu werden? Ich hoffe, jemand ist ehrlich und sagt einfach die Wahrheit.

Sie haben mir endlich die Auszahlung erlaubt, aber der Betrag hätte eigentlich schon auf meinem Konto sein sollen, aber das ist nicht der Fall. Mein Wallet zeigt nicht einmal eine ausstehende Einzahlung an. Und entweder blockiert mich der Chat oder du, es funktioniert niemand. Danke für alles, was du vielleicht getan hast.

Hallo reckboy84,

Das sind gute Neuigkeiten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Jetzt gibt es die Zurückhaltung der Mittel

Aus Sicherheitsgründen.

Okay, ich wurde bezahlt. Danke für deine Hilfe, falls du tatsächlich geholfen hast.

Lieber reckboy84,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter