Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich habe ein Problem mit der Auszahlung im Immerion Casino. Bitte helfen Sie mir. Ich kann seit Mitte April kein Geld mehr abheben. Sie verzögern das Verfahren absichtlich. Alle Dokumente zur Überprüfung wurden schon vor langer Zeit verschickt. KYC antwortet nicht auf E-Mails. Bitte helfen Sie mir. Das ist ungewöhnlich. In allen Casinos dauert jeder Vorgang 2-3 Tage. Und ich warte schon fast 2 Monate auf mein Geld.

Lieber mindunasj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Geldabhebung vom Immerion Casino zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Welche konkrete Auszahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Jeder Vorgang dauert zu lange. Es scheint, als würde er absichtlich verzögert. Ich warte schon lange auf die Genehmigung der KYC-Dokumente. Sie verlangen ein Dokument, zwei Wochen später ein weiteres, zwei Wochen später noch ein weiteres ... Dabei könnten sie in einem Brief zusammenfassen, was sie brauchen.

Ich warte immer noch auf die KYC-Genehmigung. Ich habe in vielen Casinos gespielt, und nur das Immerion Casino macht solchen Unsinn.

Ich habe den Support vielleicht zwanzig Mal um Hilfe gebeten und immer dieselbe Antwort bekommen: Wir entschuldigten uns für die lange Wartezeit und baten Kyc, schneller zu sein. Aber es änderte sich nichts.

Bitte helfen Sie.

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe Kyc jeden Tag einen Brief geschrieben, aber sie antworten nicht. Sie wollen wirklich nicht antworten. Ich glaube schon, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme.

Vielen Dank, mindunasj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das hoffe ich. Danke.

Lieber mindunasj,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

hallo. alles ist gleich. kyc antwortet nicht auf E-Mails und das Support-Team verspricht immer wieder, dass kyc Ihre Dokumente sofort überprüft.🙄

Das ist wohl ein Witz. Vielleicht merken sie nicht, dass es in zwei Sprachen gezeigt wird.

sehen.

Liebes Immerion Casino,

Die bereitgestellten Dokumente sind zweisprachig. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alles erhalten haben, was Sie zum Fortfahren benötigen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Mindunasj und Casino-Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Liebes Immerion-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie dringend, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten, da wir es sehr schätzen, unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Bitte halten Sie uns außerdem regelmäßig über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Mitarbeit.

Immer noch keine Neuigkeiten von KYC.

Liebes Immerion Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange gedauert hat. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Besprechung besprochen und entschieden, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre Gesamtposition auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Jeder Tag ist gleich

Lieber Mindunasj und Casino-Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber mindunasj

HOFFENTLICH sollte es zu diesem Zeitpunkt nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist .

Ok. Danke.

Hallo. Ich habe endlich mein Geld zurückbekommen. Vielen Dank für deine Hilfe. 😀👍

Und danke, Martina.

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Lieber mindunasj, sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru