Immerion Casino - Das Spielerkonto ist trotz ausbleibender Reaktion weiterhin aktiv.

Ich habe Immerion per E-Mail bezüglich meiner Spielsucht kontaktiert und um Hilfe gebeten.

Immerion hat nie auf meine E-Mail geantwortet. Mein Konto blieb dennoch voll aktiv, und ich konnte weiterhin Einzahlungen vornehmen. Nach dem Absenden der E-Mail zahlte ich weitere 3.920 € ein.

Ich möchte, dass Casino Guru untersucht, warum Immerion nicht auf meine Anfrage reagiert hat und warum mein Konto aktiv blieb und weitere Einzahlungen zuließ, nachdem ich sie über meine Situation informiert hatte.

Ich kann Ihnen die von mir gesendete E-Mail sowie Belege über die anschließend getätigten Einzahlungen zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Immerion Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Immerion Casino vor Ihren Einzahlungen über etwaige Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel informiert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Musti3140 und Casino Guru,

Immerion nimmt verantwortungsvolles Spielen sehr ernst. Daher haben wir das Spielerkonto und die E-Mail-Kommunikation mit uns eingehend geprüft.

Im Rahmen dieser Untersuchung konnten wir keine aktuelle E-Mail-Kommunikation des Spielers an uns über die VIP- oder Support-E-Mail-Adresse finden. Die letzte gefundene Nachricht stammt aus dem Jahr 2024 und bezog sich auf eine Auszahlung. Wir haben zwei E-Mails von uns an den Spieler gefunden: eine vom 22. März 2025 mit einem Bonusangebot ohne Einzahlung und eine weitere von heute mit einem VIP-Einzahlungsbonusangebot. Der Spieler hat auf beide nicht geantwortet. Aus Gründen der Transparenz wurden sämtliche E-Mail-Protokolle per E-Mail an Casino Guru gesendet.

Aufgrund der Offenlegung von Spielsuchtproblemen durch den Spieler in diesem Forum haben wir sein Konto geschlossen. Zum Zeitpunkt der Schließung wies das Konto kein Guthaben mehr auf. Wir wünschen dem Spieler alles Gute für seine Gesundheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Immerion Casino.

Vielen Dank für die Antwort.

Ich möchte die Situation aufklären, da ich glaube, dass es ein wichtiges Missverständnis bezüglich meiner Kommunikation und der Kontoschließung gibt.

Ich habe Immerion per E-Mail kontaktiert, um sie über mein Spielproblem zu informieren. Nach dem Absenden dieser E-Mail blieb mein Konto aktiv, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Die Tatsache, dass Immerion nun behauptet, meine letzte E-Mail nicht finden zu können, ändert nichts daran, dass ich sie versendet habe. Ich kann die E-Mail sowie die entsprechenden Nachweise, die belegen, wann und wo sie versendet wurde, vorlegen.

Meine größte Sorge ist, dass mein Konto, nachdem ich Immerion wegen meines Spielproblems kontaktiert hatte, nicht sofort eingeschränkt oder geschlossen wurde. Stattdessen blieb es aktiv, und ich konnte anschließend noch etwa 4.000 € einzahlen und verlieren.

Ich möchte daher, dass Casino Guru untersucht, ob Immerion meine E-Mail erhalten hat und, falls ja, warum mein Konto anschließend weiterhin voll aktiv war.

Angesichts der Umstände möchte ich Casino Guru bitten zu prüfen, ob die rund 4000 €, die ich eingezahlt und nach Kontaktaufnahme mit Immerion verloren habe, erstattet werden sollten.

Ich möchte außerdem die Aussage klarstellen, dass „zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben auf dem Konto vorhanden war".

Ich stimme zu, dass zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein Guthaben vorhanden war. Ich hatte jedoch wöchentlich ca. 400 € Cashback angesammelt, das planmäßig am Donnerstag gutgeschrieben werden sollte. Dieses Cashback war zum Zeitpunkt der Schließung noch nicht meinem Guthaben gutgeschrieben worden.

Daher möchte ich auch, dass Immerion meine Cashback-Historie überprüft und bestätigt, ob die angesammelten wöchentlichen Cashback-Beträge von ca. 400 € noch ausgezahlt werden.

Mein Lösungswunsch lautet daher:

That Casino Guru untersucht meine E-Mail zum Thema verantwortungsvolles Spielen und die rund 4.000 €, die ich eingezahlt und anschließend verloren habe, und prüft, ob diese Verluste erstattet werden sollten.

Dass mir meine wöchentlich angesammelten Cashback-Beträge von rund 400 € ausgezahlt werden, sofern ich bereits Anspruch darauf hatte.

That Immerion stellt die entsprechenden Konto-, Einzahlungs- und Cashback-Aufzeichnungen zur Verfügung, damit diese Punkte überprüft werden können.

Ich bin bereit, Casino Guru die E-Mail, die ich an Immerion gesendet habe, sowie alle Screenshots oder sonstige Beweismittel, die ich besitze, zur Verfügung zu stellen.

Hier habe ich den Brief.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass meine Einzahlungen nicht mit Kryptowährung erfolgten.

Ich habe die Einzahlungen mit meiner Bankkarte getätigt. Die Zahlungen wurden über Zahlungsdienstleister/Zahlungsplattformen abgewickelt, das Geld stammte jedoch von meiner Bankkarte.

Ich erwähne dies, weil ich es für die Beurteilung meines Falles als relevant erachte. Ich konnte diese Einzahlungen von Belgien aus ohne VPN tätigen, selbst nachdem ich Immerion wegen meines Spielproblems kontaktiert hatte.

Ich kann Screenshots und Transaktionsaufzeichnungen vorlegen, aus denen die Zahlungen und die eingesetzten Zahlungsdienstleister hervorgehen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass die wöchentlichen Cashback-Beträge von ca. 400 € aus den Einzahlungen und Spielaktivitäten stammen, die Teil der ca. 4000 € sind, deren Rückerstattung ich verlange.

Daher halte ich es nicht für fair, wenn Immerion einerseits die strittigen Verluste in Höhe von ca. 4.000 € einbehalten und andererseits die aus dieser Aktivität generierten Cashback-Prämien in Höhe von ca. 400 € stornieren würde.

Wenn Immerion einer Rückerstattung der rund 4.000 € als Entschädigung zustimmt, wäre ich bereit, die Angelegenheit als erledigt zu betrachten, vorausgesetzt, mein Konto bleibt dauerhaft geschlossen und die Entschädigung regelt auch die Cashback-Frage angemessen.

Ich würde Casino Guru bitten, dies bei den Verhandlungen über eine mögliche Einigung zu berücksichtigen.

Sehr geehrtes Immerion Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Nachweise.

Lieber Musti3140,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Könnten Sie mir außerdem bitte bestätigen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei Immerion Casino registriert haben?

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.