Immerion Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Lieber damianekgalka3168,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Immerion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Erinnern Sie sich, wann Sie Ihr erstes Hauptkonto erstellt haben? Wurde es verifiziert?
• Können Sie bitte angeben, wann Sie ein zweites Duplikatkonto erstellt haben?
• Können Sie mir bitte Ihre Mitteilung an das Casino, in der Sie es über ein doppeltes Konto informiert haben, mitteilen? Bitte senden Sie diese an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder Sie können es alternativ hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Vielen Dank für Ihre Antwort, damianekgalka3168. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation (E-Mails, einschließlich Bestätigungs-E-Mails, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) damianekgalka3168,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider habe ich nur Screenshots von einem Gespräch wenige Stunden vor der Kontosperrung, als ich auf die Auszahlung wartete und der Support seltsam war. Ich habe auch ein kleines Experiment gemacht und mehrere Konten erstellt und offiziell angegeben, dass ich mehrere Konten habe. Das Konto wurde nicht gesperrt und als ich fragte, ob ich Probleme mit der Auszahlung haben würde, wusste er nichts. Leider alles auf Polnisch in meiner Muttersprache

Ich habe alles, was ich habe, an Ihre E-Mail gesendet

Vielen Dank für die Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat, damianekgalka3168. Könnten Sie mir bitte auch die Bestätigungs-E-Mail weiterleiten, die Sie erhalten haben und die laut Casino gefälscht ist? Bitte senden Sie sie an dieselbe Adresse: [email protected] .

Sie haben in Ihrer Nachricht auch erwähnt, dass Sie „ ein kleines Experiment durchgeführt und mehrere Konten erstellt und offiziell bekannt gegeben haben, dass ich mehrere Konten habe". Zuvor hatten Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass Sie das doppelte Konto unbeabsichtigt erstellt haben. Können Sie bitte den Zweck Ihres „kleinen Experiments" und Ihre genaue Bedeutung erläutern? Bisher scheinen Ihre Aussagen umstritten zu sein, und ohne entsprechende Beweise Ihrerseits (Bestätigung Ihrer Kommunikation mit dem Casino, in der Sie es über das versehentlich erstellte und nicht verwendete doppelte Konto informiert haben) ist es ziemlich schwierig, das Gesamtbild zu verstehen.

Im Experiment meinte ich, dass ich irgendwo gelesen habe, dass jemand ein Duplikat entdeckt hatte, aber ohne Sperrung. Ich hatte ein Konto bei ihrem Zwillingskonto Ybets, also eröffnete ich ein zweites und fragte gezielt nach dem Bonus, damit auf meinen Screenshots die E-Mail-Adresse des zweiten Kontos zu sehen war. Schließlich bemerkte es jemand, und wie sich herausstellte, gab es keine Konsequenzen. Ich fragte, ob ich bei einer Einzahlung und einem Gewinn Probleme mit der Auszahlung haben würde. Die Antwort war, dass dies nicht bekannt sei und alles von der Verifizierung abhänge. Ich erinnere daran, dass mein Konto bei Immerrion verifiziert wurde, aber ganz am Ende begannen sie zu erfinden, um etwas zu finden. Ich sende bereits eine Nachricht mit der Bestätigung der Kontoverifizierung an die E-Mail-Adresse. Was den fehlenden Beweis meinerseits für die Gespräche betrifft, nun ja, diese Gespräche fanden im Live-Chat statt. Ich hätte nie gedacht, dass ich eine Kopie dieser Gespräche benötigen würde. Erst ganz am Ende schlug chatgpt vor, Screenshots der Gespräche zu machen, da ich Sie im Falle eines Missverständnisses kontaktieren könnte und Sie einen Nachweis der Gespräche benötigen.

ChatGPT-Funktion:

Danke! Hier ist eine überarbeitete und verständlichere Version Ihrer Nachricht in natürlichem Englisch. Ich habe Ihre Absicht und Details beibehalten und gleichzeitig Klarheit und Fluss verbessert:

Im Experiment meinte ich, dass ich irgendwo gelesen hatte, dass jemand ein doppeltes Konto entdeckt hatte, das aber nicht gesperrt war. Ich hatte ein Konto bei deren Zwilling, Ybets, also eröffnete ich ein zweites und fragte gezielt nach dem Bonus, nur um die E-Mail-Adresse des zweiten Kontos in meinen Screenshots sichtbar zu haben. Irgendwann bemerkte es jemand – aber wie sich herausstellte, hatte das keine Konsequenzen.

Ich fragte, ob ich bei einer Einzahlung und einem Gewinn Probleme mit der Auszahlung haben würde. Die Antwort war, dass dies ungewiss sei und vollständig von der Verifizierung abhänge. Ich möchte Sie daran erinnern, dass mein Immerrion-Konto bereits verifiziert war, aber ganz am Ende begannen sie, sich Ausreden auszudenken, nur um einen Fehler zu finden.

Ich sende jetzt eine Nachricht per E-Mail mit der Bestätigung dieser Kontoüberprüfung.

Was den Mangel an Beweisen meinerseits zu den Gesprächen angeht – diese wurden im Live-Chat geführt. Ehrlich gesagt dachte ich nicht, dass ich sie speichern müsste. Erst ganz am Ende schlug ChatGPT vor, Screenshots zu machen, damit ich im Streitfall etwas vorweisen könnte. Aber jetzt verlangst du Beweise für diese Gespräche.

Im Experiment meinte ich, dass ich irgendwo gelesen hatte, dass jemand ein doppeltes Konto entdeckt hatte, das aber nicht gesperrt war. Ich hatte ein Konto bei deren Zwilling, Ybets, also eröffnete ich ein zweites und fragte gezielt nach dem Bonus, nur um die E-Mail-Adresse des zweiten Kontos in meinen Screenshots sichtbar zu haben. Irgendwann bemerkte es jemand – aber wie sich herausstellte, hatte das keine Konsequenzen.

Ich fragte, ob ich bei einer Einzahlung und einem Gewinn Probleme mit der Auszahlung haben würde. Die Antwort war, dass dies ungewiss sei und vollständig von der Verifizierung abhänge. Ich möchte Sie daran erinnern, dass mein Immerrion-Konto bereits verifiziert war, aber ganz am Ende begannen sie, sich Ausreden auszudenken, nur um einen Fehler zu finden.

Ich sende jetzt eine Nachricht per E-Mail mit der Bestätigung dieser Kontoüberprüfung.

Was den Mangel an Beweisen meinerseits zu den Gesprächen angeht – diese wurden im Live-Chat geführt. Ehrlich gesagt dachte ich nicht, dass ich sie speichern müsste. Erst ganz am Ende schlug ChatGPT vor, Screenshots zu machen, damit ich im Streitfall etwas vorweisen könnte. Aber jetzt verlangst du Beweise für diese Gespräche.

Vielen Dank für die Erklärung, damianekgalka3168. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, damianekgalka3168, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Immerion Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber damianekgalka3168 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber damianekgalka3168 und Casino Guru,

Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Erkennung eines Duplikats gesperrt.

Wir sind bereit, Ihnen alle relevanten Nachweise per E-Mail zuzusenden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank für das Update, Immerion Casino-Vertreter. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( [email protected] ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen den Nachweis an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Immerion Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Liebe/r damianekgalka3168, ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

ok, ich warte auf weitere Informationen und danke Ihnen vielmals

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen den Nachweis an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis bereitgestellt haben, Vertreter von Immerion Casino .

Sehr geehrter damianekgalka3168 , nach unserer Untersuchung hat das Casino Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass mehrere Konten erstellt und genutzt wurden, die alle am Spiel teilnahmen und Boni beanspruchten. Leider stellt dies einen klaren Verstoß gegen die „Ein Konto pro Spieler"-Regel dar.

Diese Richtlinie ist ein etablierter Branchenstandard, der Fairness gewährleisten, Bonusmissbrauch verhindern und die Integrität der Spielumgebung wahren soll. Daher können Verstöße gegen diese Regel nicht übersehen werden.

Angesichts dieser Erkenntnisse müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter