Das Konto des maltesischen Spielers wurde nach einer Einzahlung von 20 EUR über Revolut gesperrt und konnte sein Passwort nicht zurücksetzen. Er berichtete außerdem, dass der Kundenservice nicht auf seine Anfragen reagierte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihm einzuholen, doch aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden. Folglich wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, mit der Option für den Spieler, sie später erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Immerion Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 €
Immerion Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungNachdem ich 20 EUR über Revolut eingezahlt habe, wurde mein Konto gesperrt. Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen. Der Kundenservice antwortet nicht.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber leonardgotbrink1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihr Problem mit dem Casino besser zu verstehen und zu lösen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
- Welche Fehlermeldung erhalten Sie beim Versuch, Ihr Passwort zurückzusetzen?
- Haben Sie versucht, den Kundenservice über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail, Live-Chat, Telefon) zu kontaktieren, und wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten? Sie können die Antwort weiterleiten an petronela.k@casino.guru .
- Gab es eine Mitteilung vom Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos?
- Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos weitere Ein- oder Auszahlungen vorgenommen?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) leonardgotbrink1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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