IgniBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Beschwerde:

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Einbehaltung meiner Gewinne nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen ein.

Ich habe einen Bonus angenommen und die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Danach betrug mein Bonusguthaben 0 € und mein Kontostand war bereits auf das maximale Auszahlungslimit von 525 € angepasst.

Nachdem die Bonusumsatzbedingungen erfüllt und das Guthaben in Echtgeld umgewandelt worden war, spielte ich weiter und erzielte zusätzliche Gewinne mit scheinbar echtem Geld.

Später beschlagnahmte das Casino den Betrag, der die Bonusgrenze überstieg, mit der Begründung, dass Abschnitt 16 der Bonusbedingungen für alle Gewinne unabhängig vom weiteren Spielverlauf gelte.

Meine Position ist folgende:

Die Wettanforderungen wurden vollständig erfüllt

Das Bonusguthaben wurde bereits ausgeglichen.

Die Kappe war bereits aufgesetzt worden.

Weitere Gewinne wurden nach dem Ende des Bonuszyklus generiert.

Die Formulierung der Bonusbedingungen ist hinsichtlich der Gewinne, die nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen und der Umwandlung des Guthabens erzielt werden, mehrdeutig.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber dieser bleibt bei seiner Position, ohne auf den in meinem Kontoverlauf ersichtlichen Zeitablauf einzugehen.

Ich beantrage eine unabhängige Überprüfung dieses Falles und eine faire Neubewertung der eingezogenen Gewinne.

Auf Anfrage kann ich Ihnen vollständige Screenshots und den Kontoverlauf zur Verfügung stellen.

Gewünschte Lösung: Auszahlung der beschlagnahmten Gewinne

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Danko,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ignibet negative Erfahrungen gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1 – Nein, ich wurde nie darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten. Das System hat mich zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass das Auszahlungslimit von 5x nach Abschluss der Umsatzbedingungen weiterhin gilt.

2- Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der Bonusbetrag auf 0 € reduziert und mein Guthaben war bereits auf den maximal zulässigen Betrag (525 €) angepasst worden, was dem Fünffachen des 105 € Bonus entspricht.

Ab diesem Zeitpunkt wurde mir das Guthaben als normales Spielguthaben angezeigt, und der Umsatzfortschritt war bereits zu 100 % abgeschlossen. Der Bonus war im Bonusbereich des Kontos nicht mehr aktiv.

Aus diesem Grund ging ich vernünftigerweise davon aus, dass ich nach Beendigung der Wetteinsätze noch mit echtem Geld spielte.

3. Erst nachdem ich später eine Auszahlung beantragt hatte, entfernte das Casino zusätzliche Gelder von meinem Guthaben und teilte mit, dass die 5x-Bonusbegrenzung weiterhin gelte, auch für Gewinne, die nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erzielt wurden.

Meine Sorge ist, dass sich die Bonusbedingungen nur auf Gewinne beziehen, die während der Umsetzung des Bonus erzielt wurden, und nicht klarstellen, dass die Auszahlungsgrenze auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und nach Aufbrauchen des Bonusguthabens weiterhin gilt.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass die Regel so angewendet wurde, dass sie zumindest uneindeutig und möglicherweise irreführend für die Spieler ist.

Ich habe zuvor auch Screenshots vorgelegt, die belegen, dass das Guthaben vom Bonusguthaben auf das Echtgeldguthaben übertragen wurde, was mein Verständnis, dass der Bonuszyklus beendet war und ich mit Echtgeld spielte, weiter bestärkte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots aus meinem Kontoverlauf benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[zensiert]

Lieber Danko,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie den Bonusumsatz abgeschlossen haben, sowie Ihren Kontostand zu diesem Zeitpunkt?

Könnten Sie mir außerdem bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.