Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit dem Erhalt von Boni, obwohl sie die entsprechenden Angebote erfüllt hatte. Dies geschah mehrfach. Außerdem wurde ihr der VIP-Status entzogen, und sie war der Ansicht, dass ihr für die Fehler des Casinos ein Bonus von 200 Euro hätte gewährt werden sollen. Das Problem wurde abgelehnt, da sie auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Das Beschwerdeteam war weiterhin bereit, ihr zu helfen, falls sie die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen sollte.
IceCasino - Spielerboni werden verzögert und der VIP-Status entfernt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
IceCasino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Es werden Angebote zu Verfügung gestellt man erfüllt diese und dan bekommt man den bonus doch nicht ist schon öfters passiert dan wird angeblich der Vip Status einfach so entfernt also 200 eur bonus für die ganzen Fehltritte sollten schon drin sein
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nonameni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn ich das richtig verstehe, besteht Ihr Problem darin, dass Sie die Voraussetzungen für bestimmte Angebote erfüllt haben, aber die Boni nicht erhalten haben und außerdem Ihr VIP-Status herabgestuft wurde. Ist das richtig?
Um uns zu helfen, voranzukommen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Welche konkreten Boni wurden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben?
- Können Sie relevante Screenshots oder Unterlagen bereitstellen, aus denen die Angebote hervorgehen, die Sie erfüllt haben, und die Boni, die Sie hätten erhalten sollen?
Bitte leiten Sie weitere relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, um diese Angelegenheit zu lösen und sicherzustellen, dass wir Ihnen effektiv helfen können. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nonameni,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.
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