IceCasino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Also bin ich

Ich spiele im Ice Casino und warte bereits seit über 3 Wochen auf die KYC-Verifizierung, sonst kann ich mein Geld nicht abheben. Es dauert zu lange und der Live-Chat sagt mir nur, ich soll wochenlang warten. Vielen Dank

Hallo Mihai93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, also seit dem 8. habe ich alle meine Dokumente hochgeladen und sie stehen noch aus und wie ich bereits erwähnt habe, sagt mir der Support nur, ich solle warten, der letzte Kontakt war am 21. und immer noch derselbe und dass sie kein Datum haben

Liebe Mihai93

Das KYC-Verfahren ist noch nicht abgeschlossen.

Bitte beachten Sie die E-Mail mit der Dokumentenanforderung.

Mit freundlichen Grüßen

Gerade eben haben sie es verschickt. Mal sehen danke

Aber trotzdem haben sie beim letzten Mal nach etwas ganz anderem gefragt.

Hallo Mihai93,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und leiten Sie alle angeforderten Dokumente weiter. Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Mihai93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe die neuen Dokumente hinzugefügt, nach denen sie gefragt haben, aber ich habe aufgegeben, war über einen Monat alt und habe schließlich auch das gewonnene Geld verloren.

Danke Mihai93 für das Update. Da Ihr Guthaben verloren geht, betrachten wir die Beschwerde als irrelevant und werden geschlossen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick