IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Ice Casino wegen einer feststeckenden Auszahlung von 500 PLN ein, die am 14. August 2026 beantragt wurde.

Die Auszahlung befindet sich seit 12 Tagen im Status „In Bearbeitung". Ich kann sie in meinem Spielerprofil nicht stornieren. Interessanterweise wurden alle meine Ein- und Auszahlungen nach dem 14. August innerhalb von zwei Tagen erfolgreich auf meinem Revolut-Konto gutgeschrieben. Dies beweist, dass es kein Problem mit meiner Kontoverifizierung oder den Zahlungsmethoden gibt.

Ich habe den VIP-Manager und die Beschwerdeabteilung kontaktiert. Heute hat Ice Casino offiziell auf meine E-Mail geantwortet und bestätigt, dass es sich um einen technischen Fehler seitens des Zahlungsanbieters handelt und dass sie diese Transaktion nicht manuell über ihr Standard-Support-Panel stornieren oder verschieben können. Sie haben mich ausdrücklich aufgefordert, hier auf CasinoGuru einen Streitfall zu eröffnen, um das Problem zu lösen.

Da mein Revolut-Konto vollständig aktiv, verifiziert und bereit zum Empfangen von Zahlungen ist, liegt das Problem eindeutig in der Datenbank von Ice Casino. Ich bitte das Casino, diese feststeckende Transaktion manuell abzulehnen, damit das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wird, oder die Zahlung umgehend über einen alternativen Weg abzuwickeln.

Vielen Dank für Ihre

Mediation.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Agnieszka1981,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Vielen Dank, Jean. Ich habe bereits einen Screenshot der offiziellen E-Mail vom Ice Casino-Support beigefügt, die ich heute erhalten habe. In dieser E-Mail bestätigt das Casino ausdrücklich, dass es sich um einen technischen Datenbankfehler beim Zahlungsanbieter handelt („festgefahrene Transaktion"), der nicht manuell behoben werden kann. Ich wurde ausdrücklich gebeten, diese Beschwerde bei CasinoGuru einzureichen, damit Ihr Team Kontakt aufnehmen und die Rechts- bzw. Technikabteilung auffordern kann, die Transaktion abzulehnen oder zu erzwingen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe Agnieszka1981

Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Könnten Sie uns bitte Ihre Konto-ID mitteilen, da wir Ihr Spielkonto anhand der E-Mail-Adresse in Ihrer Beschwerde nicht finden können?

Danke schön!

Grüße

Meine Login-E-Mail-Adresse bei Ice Casino lautet: [redacted]

Meine Spieler-ID: [zensiert]

Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich freue mich darauf, diese festgefahrene Transaktion abzuschließen.

Liebes IceCasino,

Vielen Dank für Ihre Teilnahme. Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung bei der Lösung des Problems mit der festgefahrenen Transaktion.

Beste grüße,

Jean

Liebe Agnieszka1981

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Grüße

Hallo, das Geld ist noch nicht auf meinem Revolut-Konto eingegangen. Ich werde meinen Kontostand im Auge behalten und Sie informieren, sobald das Geld auf meinem Konto ist.

Grüße.

Hallo, ich habe heute mit dem Kundenservice meiner Bank gesprochen. Mir wurde bestätigt, dass keine Überweisung auf meinem Konto aussteht oder abgelehnt wurde. Die Zahlung wird vermutlich noch von Ihrem Zahlungsdienstleister bearbeitet. Bitte senden Sie mir die offizielle Überweisungsbestätigung (Quittung) mit Angabe des genauen Datums und der Zahlungsmethode.

Hallo,

Ich möchte Sie über meine aktuelle Situation informieren.

Wie vereinbart, sollte Ice Casino meine Auszahlung von 500 PLN (die über ein Zahlungsportal in EUR auf mein Revolut-Konto mit litauischer IBAN abgewickelt wird) am vergangenen Donnerstag erneut senden.

Leider ist das Geld bis heute noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Seit das Casino die Überweisung angeblich erneut veranlasst hat, sind mehrere Werktage vergangen, und es gibt keinerlei Spur davon – es wird weder als „ausstehend" angezeigt noch von meiner Bank einbehalten.

Könnten Sie bitte Ice Casino bitten, Ihnen die offizielle Zahlungsbestätigung (PDF-Quittung) oder die ARN (Acquirer Reference Number) für diese Transaktion zukommen zu lassen? Ohne diese Angaben kann meine Bank die Zahlung nicht nachverfolgen.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Hilfe bei dieser Beschwerde.

Liebe Agnieszka1981

Bitte fordern Sie die ARN über den Support an.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Grüße

Vielen Dank für die Erklärung. Ich verstehe es jetzt. Ich werde mich umgehend per Live-Chat direkt an den Support von Ice Casino wenden, um die ARN-Nummer und die PDF-Bestätigung anzufordern. Ich melde mich hier, sobald ich sie erhalten habe.

Ich habe soeben wie gewünscht den Kundenservice von Ice Casino per Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage nach der ARN-Nummer/PDF-Quittung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und ich nun auf deren Antwort per E-Mail warte. Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Hallo Jean,

Ich möchte ein wichtiges Update und weitere Beweise zu meinem Fall vorlegen.

Wie Sie dem beigefügten offiziellen Revolut-PDF-Kontoauszug vom heutigen 3. September entnehmen können, wurde meine letzte Auszahlung von 400 PLN über FLUXPAY LTD in EUR (92,45 €) abgewickelt und ist heute Morgen fast sofort auf meinem Konto eingegangen.

Dies ist bereits die dritte erfolgreiche Auszahlung innerhalb der letzten 24 Stunden (nach den beiden gestrigen Zahlungen von je 300 PLN über denselben Anbieter). Alle Auszahlungen sind ohne Verzögerung auf meinem litauischen IBAN eingegangen. Von der fehlenden Auszahlung von 500 PLN vom 27. August fehlt weiterhin jede Spur, und die Finanzabteilung des Casinos hat mir die versprochene ARN-Nummer nicht per E-Mail zugesendet.

Dies ist ein unbestreitbarer Beweis dafür, dass:

Mein Revolut-Bankkonto funktioniert einwandfrei und blockiert keine eingehenden Überweisungen von diesem Casino.

Die fehlende Auszahlung von 500 PLN wurde entweder aufgrund eines internen Fehlers oder einer Verzögerung seitens Ice Casino einbehalten oder absichtlich zurückgehalten.

Ich bitte Sie höflich, Druck auf sie auszuüben, damit sie die offizielle ARN veröffentlichen.

Danke, Jean.

Liebe Agnieszka1981

Könnten Sie bitte die ID der strittigen Transaktion angeben?

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Hallo,

Hier ist die genaue Transaktions-ID für die fehlende Auszahlung:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um die erneute Überweisung vom 27. August handelt (ursprünglich eine reguläre Abbuchung vom 14. August). Leiten Sie diese ID bitte an Ihre Finanzabteilung weiter, damit diese Ihnen die offizielle Zahlungsbestätigung oder die ARN-Nummer zukommen lassen kann.

Danke schön.

Liebes IceCasino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Jean,

Ich möchte Ihnen ein weiteres kurzes Update geben und einen neuen Screenshot von heute, dem 4. September, hinzufügen.

Ich habe soeben eine erfolgreiche Auszahlung von 69,48 € von Ice Casino erhalten, die fast sofort gutgeschrieben wurde. Die Zahlung wurde dieses Mal über DOMUS PAYMENT SOLUTIONS abgewickelt.

In Verbindung mit meinen vorherigen Updates zu FLUXPAY LTD ist dies der eindeutige Beweis dafür, dass meine litauische Revolut-IBAN keinerlei technische Probleme oder Banksperren bei den von Ice Casino genutzten Zahlungsanbietern aufweist. Jede neue Transaktion wird innerhalb einer Stunde verarbeitet und meinem Konto gutgeschrieben.

Die anhaltende Verzögerung bei der Auszahlung von 500 PLN vom 27. August (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a) ist daher weiterhin ein Einzelfall seitens des Casinos bzw. des Betreibers. Sollte die Finanzabteilung des Casinos die offizielle ARN-Nummer oder einen Zahlungsnachweis für diese Transaktion nicht vorlegen können, bitte ich um die Rückerstattung des Betrags auf mein Spielerkonto. So kann ich das Geld anschließend einfach über die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden erneut abheben.

Danke schön.

Hallo Jean,

Ice Casino hat mir gerade eine E-Mail geschickt, in der behauptet wird, meine Auszahlung sei erfolgreich gewesen, aber sie versuchen uns in die Irre zu führen, indem sie eine Quittung für eine völlig andere, alte Transaktion von vor drei Wochen vorlegen.

Die beigefügte Quittung (die ich hier hochgeladen habe) weist einen Betrag von 116,08 EUR vom 17. August 2026 aus (Auszahlungs-ID: 20b27536-d130-48b7-ba6f-4496f93e37ee). Diese Auszahlung steht in keinerlei Zusammenhang mit der fehlenden Auszahlung von 500 PLN vom 27. August 2026 (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a), die ursprünglich am 14. August beantragt und später erneut angefordert wurde.

Ich bin bereit, meine offiziellen Kontoauszüge vorzulegen, um zu beweisen, dass die Transaktion vom 27. August nie eingegangen ist. Das Casino zögert offensichtlich und weigert sich, die korrekte ARN-Nummer oder die PDF-Quittung für die richtige Transaktion bereitzustellen. Bitte akzeptieren Sie dieses alte Dokument nicht als Beweis. Mir fehlen weiterhin meine 500 PLN.

Danke, Jean.

Liebe Agnieszka1981

Niemand versucht, Sie in die Irre zu führen. Die Mitarbeiter haben Ihnen den Auszahlungsnachweis für die angeforderte (strittige) Transaktions-ID zur Verfügung gestellt. Bitte teilen Sie dem Support die neue strittige Transaktions-ID mit, damit dieser die Zahlungsinformationen anfordern kann.

Grüße

Sehr geehrte/r Vertreter/in von IceCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die genaue strittige Transaktions-ID, die am 27. August den Status „Erfolgreich" erhielt, aber nie auf meinem Revolut-Konto einging, lautet:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Bitte leiten Sie diese ID an Ihren Zahlungsdienstleister weiter, damit dieser ein gültiges MT103-Dokument/einen GPI-Code für diese Überweisung anfordert oder den Grund für die Blockierung der Gelder prüft. Sollte Ihr Zahlungsdienstleister die Gelder nicht finden können, lehnen Sie die Überweisung bitte ab und schreiben Sie die 500 PLN meinem Casino-Guthaben wieder gut.

Grüße,

Agnieszka

Sehr geehrte/r Vertreter/in von IceCasino,

Um es ganz klar zu sagen: Es handelt sich IMMER NOCH um GENAU DIESELBE Transaktion, um die es in dieser Beschwerde von Anfang an ging! Ich ändere nichts, und es gibt keine „neue" Transaktions-ID.

Das Problem ist, dass Ihre Mitarbeiter mir eine Quittung für eine völlig andere Transaktion vom 17. August geschickt haben, um alle zu verwirren. Ich verlange seit dem ersten Tag die Bestätigung der Überweisung vom 27. August (ursprünglich beantragt am 14. August).

Hier ist die einzige umstrittene ID:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Hör auf, Chaos zu stiften, nimm diese Nummer, leite sie an deine PSP weiter und finde heraus, wo meine 500 PLN sind.

Grüße

Liebe Agnieszka1981

Der Betrag wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.

Bitte bestätigen Sie dies freundlich, und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Grüße

Liebe Jean,

Ich freue mich sehr, bestätigen zu können, dass die Zahlung von 115,79 EUR über Domus Payment Solutions vor wenigen Minuten sicher auf meinem Revolut-Konto eingegangen ist. Nach Prüfung meines Kontoauszugs stimmt der Saldo nun einwandfrei. Vielen Dank für Ihre professionelle Unterstützung, Ihre Geduld und dafür, dass Sie meine Beschwerde weiter bearbeitet haben. Ihre Anwesenheit war entscheidend für die Lösung des Problems, und ich schätze Ihre Arbeit für die Spielergemeinschaft sehr. Dieser Fall kann nun offiziell als erfolgreich abgeschlossen werden.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von IceCasino,

Vielen Dank, dass Sie die gesperrten Gelder meinem Spielkonto gutgeschrieben haben. Dadurch konnte ich eine neue Auszahlung beantragen, die innerhalb weniger Minuten über ein funktionierendes Zahlungsportal erfolgte. Ich freue mich über die endgültige Lösung, möchte Sie aber darauf hinweisen, dass Genauigkeit und eine gute Kommunikation seitens Ihres Support-Teams äußerst wichtig sind. Ich hatte nie die Absicht, jemanden in die Irre zu führen; ich bat lediglich um eine Bestätigung der verloren gegangenen Transaktion. Ich hoffe, dieser Fall dient Ihrem Finanzteam als Beispiel, Transaktions-IDs und -Daten künftig sorgfältiger zu prüfen.

Viele Grüße, Agnieszka

Liebe Agnieszka1981,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jean

Casino.Guru