IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Ice Casino bezüglich meines verifizierten Kontos (Benutzername:) ein. nikolasmergo71@gmail.com Am 3. September tätigte ich drei separate Einzahlungen von je 100 € (insgesamt 300 €) mit meiner griechischen Mastercard und spielte mit Bargeld. Nach einer erfolgreichen Spielsitzung erreichte mein Guthaben 1.050 €, und ich beantragte eine Auszahlung.

Auf meine Anfrage hin verlangte das Casino einen Nachweis über meine Reisen nach Mexiko und Polen. Mir wurde klar, dass eine VPN-App, die ein Freund auf meinem Handy installiert hatte, um meine Live-Streams abzusichern, versehentlich im Hintergrund lief und Verbindungen zu diesen Ländern herstellte. Ich habe meinen ständigen Wohnsitz in Griechenland und keinerlei Verbindung zu Mexiko oder Polen.

Ich bin seit langem ein treuer und vollständig verifizierter (KYC) Spieler bei Ice Casino. Tatsächlich kann ich auf eine lückenlose Transaktionshistorie zurückblicken, darunter drei erfolgreiche Auszahlungen auf meine griechischen Bankkarten:

Am 13. Mai 2024 (Transaktions-ID: 90766329-1073-492b-b82c-1a5db21f506b via Greek Visa)

Am 2. August 2024 (Transaktions-ID: 623f2eab-81e3-45c4-8601-896cdab9d20f via Greek Visa)

Am 3. Juli 2026 (Transaktions-ID: bdfe6bb0-d1c4-42aa-8aa2-0ba9f7b597ed via Greek Mastercard)

Ich hatte keinerlei Absicht, geografische Beschränkungen zu umgehen oder Boni auszunutzen. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Ich habe dem Casino eine ehrliche E-Mail geschickt und diesen unbeabsichtigten Fehler erklärt, doch sie haben meine Erklärung zurückgewiesen, meine Gewinne in Höhe von 1.050 € einbehalten und mein Konto komplett gesperrt.

Gemäß den Richtlinien für faires Glücksspiel und den Bestimmungen von Casino Guru sollte die Nutzung eines VPNs kein Grund für die Einbehaltung von Gewinnen sein, sofern der Spieler es nicht für betrügerische Aktivitäten oder Bonusmissbrauch verwendet hat. Da ich ein verifizierter, langjähriger Spieler bin, der mit Echtgeld spielt, bitte ich Sie höflich um Ihre Vermittlung, um mir meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 1.050 € zurückzuerhalten. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber nikolasmergo71,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um die Umstände im Zusammenhang mit der Nutzung des VPN und der anschließenden Einziehung Ihres Guthabens besser zu verstehen, bitten wir Sie um Klärung folgender Punkte:

• Haben Sie nach Ihrer ersten E-Mail, in der Sie die Situation erläutert haben, weitere Mitteilungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie die strittigen Gewinne durch Casinospiele, Spielautomaten, Sportwetten oder eine Kombination davon erzielt?
• Haben Sie während der Nutzung des VPN irgendwelche Boni oder Werbevorteile erhalten?
• Könnten Sie bitte sämtliche relevanten Korrespondenzen mit dem Casino bezüglich der VPN-Erkennung, der Anfragen nach Reisenachweisen, der Kontoschließung und der Einziehung Ihres Guthabens zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo mergo71,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team