IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Betreff: Ungerechtfertigte Einbehaltung von 70.000 PHP Gewinn und Sperrung meines Kontos

Alle Details:

Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler bei Ice Casino (verifiziert seit 2023). Ich reiche diese Beschwerde ein, da das Casino meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 70.000 PHP aufgrund eines einzigen, versehentlichen VPN-Logins einbehalten hat, der mehrere Stunden nach Ende meiner Gewinnsession erfolgte.

1. Zeitleiste der Ereignisse (basierend auf Beweisen):

21. April 2026, 14:15 Uhr: Ich habe mich über meinen regulären lokalen Internetanbieter auf den Philippinen (Globe Telecom) eingeloggt. Es handelte sich um eine normale, nicht über VPN verbundene Sitzung.

Gewinnzeitraum: Während dieser philippinischen Spielsitzung habe ich insgesamt über 70.000 PHP gewonnen. Meine Spieltransaktionen (siehe beigefügtes PDF) bestätigen, dass mein Guthaben um 21:14 Uhr bereits 70.484,40 PHP betrug. Diese Gewinne wurden ausschließlich über meine lokale Internetverbindung erzielt.

​Das versehentliche Einloggen: Am selben Tag, dem 21. April 2026, um 22:41 Uhr (10:41 PM), habe ich mich versehentlich eingeloggt, während mein VPN aktiv war und auf Japan eingestellt war (IP: 157.7.202.xx).

Es handelte sich um einen kurzen Login, der fast 1,5 Stunden NACHDEM mein Guthaben 70.000 erreicht hatte, stattfand. Während dieser 10-minütigen Japan-Session gab es kein nennenswertes Gameplay oder Versuche, sich Vorteile zu verschaffen.

2. Nachweis der Zulassung/Böswilligkeit:

Der Kundenservice des Casinos bestätigte mein Anliegen, bot mir aber lediglich einen Bonus von 2.000 PHP (mit 5-facher Umsatzbedingung) zur Entsperrung des Kontos an. Dieses Angebot ist inakzeptabel, da:

Die Einziehung von 70.000 PHP wegen eines geringfügigen technischen Fehlers nach dem Gewinn des Wettbewerbs ist eine unverhältnismäßige Strafe.

Das Angebot, mein Konto zu entsperren, beweist, dass das Casino mich als rechtmäßigen Kontoinhaber und nicht als Betrüger anerkennt. Sie nutzen die VPN-Regel lediglich aus, um eine hohe Auszahlung zu vermeiden.

3. Anfrage:

Als seit über einem Jahr verifizierter Nutzer bitte ich um die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens von 70.000 PHP. Die VPN-Anmeldung war ein Versehen und hatte keinerlei Einfluss auf meine Gewinne.

Wir hoffen auf Ihre freundliche und prompte Unterstützung und Ihr Fachwissen in dieser Angelegenheit.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt, bevor Sie das japanische VPN genutzt haben?
• Welche Spiele hast du gespielt, während dein Standort per VPN geändert wurde?
• Haben Sie irgendwelche Bonusangebote aktiviert, während das VPN eingeschaltet war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall angenommen haben.

Ich habe die Antworten auf Ihre Fragen bereitgestellt. Bitte sehen Sie unten nach.

• Haben Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt, bevor Sie das japanische VPN verwendet haben?

Ich habe sowohl vor als auch nach dem VPN-Vorfall mehrere Auszahlungsversuche unternommen, um sicherzustellen, dass meine Einzahlung in Ordnung ist. Ich habe per Chat nachgefragt, ob ich mein Skrill-Konto nutzen kann, da dies auf der Website angegeben ist, aber nicht als Auszahlungsmethode angezeigt wird. Außerdem habe ich nachgefragt, ob eine Visa-Auszahlung deutlich schneller ist als eine Banküberweisung, da ich zuvor schlechte Erfahrungen mit Ice Casino gemacht habe. Meine bevorzugte Auszahlungsmethode ist eine Banküberweisung auf mein philippinisches Bankkonto. Ich füge Screenshots meines Logins vor der letzten Auszahlung von 70.000 PHP sowie Screenshots anderer Auszahlungen bei.

Ich versuche hier auch meinen Spielverlauf anzuhängen, den ich vor meiner Sperrung von der Ice Casino App heruntergeladen habe, um meine Behauptung zu untermauern. Leider liegt er im PDF-Format vor. Könnten Sie mir bitte erklären, wie ich hier eine PDF-Datei anhängen kann oder wohin ich sie senden kann? Das Dokument zeigt die genauen Zeitstempel meiner Gewinne. Sie werden sehen, dass meine höchsten Gewinne während meiner regulären Spielsitzungen auf den Philippinen erzielt wurden, lange vor der versehentlichen VPN-Anmeldung. Dies beweist meiner Meinung nach, dass keine Maskierungstechnologie verwendet wurde, um sich während des eigentlichen Spiels einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Standort per VPN geändert wurde?

Soweit ich mich erinnere, habe ich keine Spiele gespielt, während das VPN aktiviert war. Wie Sie meinem Verlauf bei „Lucky Spins" entnehmen können, habe ich meine höchsten Gewinne (47.177 ₱ und 21.732 ₱) bereits während meiner regulären Spielsitzungen erzielt. Ich habe außerdem einen Screenshot der VPN-Nutzung vom 21. April 2026 beigefügt, der eine Nutzungsdauer von lediglich 9 Minuten zeigt.

• Haben Sie irgendwelche Bonusangebote aktiviert, während das VPN eingeschaltet war?

Ich habe keine Boni aktiviert oder genutzt, während das VPN eingeschaltet war. Ich habe auch keine verfügbaren Boni. Mein Guthaben besteht ausschließlich aus Gewinnen meiner vorherigen, fehlgeschlagenen Auszahlung, deren Bearbeitung durch Ice Casino fast zwei Wochen dauerte. Das Geld wurde meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, und von dort aus habe ich erneut gespielt, hatte großes Glück und habe fair gewonnen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich hier eine PDF-Datei anhängen kann, damit Sie dort den vollständigen Spielverlauf einsehen können. Die Datei ist etwa 7,7 MB groß.

Ich hoffe, die obigen Antworten genügen. Sollten Sie bezüglich dieser Angelegenheit noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich werde es Ihnen zukommen lassen.

Ich bin seit 2023 treues Mitglied (KYC-verifiziert) von Ice Casino, seit ich in einem Online-Casino angefangen habe zu spielen.

Außerdem boten mir der Kundendienst zweimal 2000 PHP und die Entsperrung meines Kontos an, vorausgesetzt, mein gesamtes Guthaben würde ausgeglichen. Ich lehnte dies ab.

Nochmals vielen Dank, Veronika, und weiterhin viel Erfolg für Casino Guru.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Veronika,

Bitte beachten Sie die unten stehenden Anhänge zu Ihrer zweiten Frage.

Grüße,

Der Spieler gab die Nutzung eines VPNs eindeutig zu, was verboten ist und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

Mit freundlichen Grüße

Liebe Veronika,

Ich möchte auf die Stellungnahme des Casinos bezüglich der VPN-Nutzung antworten.

Ich gebe zu, dass das VPN aktiv war, aber ich muss betonen, dass es sich um ein ehrliches Versehen handelte.

Ich bin Einwohner der Philippinen, einem von Ice Casino zugelassenen Land. Ich habe das VPN nicht genutzt, um Ländersperren zu umgehen, gesperrte Spiele zu spielen oder Bonusangebote auszunutzen. Mein Spielverhalten entsprach meinem tatsächlichen Standort.

Ich habe das Casino proaktiv kontaktiert, um meine Auszahlungsdetails zu korrigieren. Dies beweist meine Absicht, transparent und ehrlich zu sein. Die versehentliche Nutzung eines VPNs sollte kein Grund für die vollständige Einbehaltung von Geldern sein, wenn keine Absicht bestand, das Casino zu betrügen oder sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich bitte um eine faire Lösung – zum Beispiel, mir die Möglichkeit zu geben, meine Identität und meinen Standort (KYC) erneut zu verifizieren, um nachzuweisen, dass ich aus einer zulässigen Region spiele.

Ich hoffe, Casino Guru kann dies auf der Grundlage von Fairness und nicht nur aufgrund einer strengen Formalität schlichten.

Danke schön.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von IceCasino,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und dem Spieler geholfen haben. Wir sind der Ansicht, dass die Nutzung eines VPNs nicht automatisch zur Einziehung des Spielerguthabens führen sollte, insbesondere wenn dadurch kein unlauterer Vorteil erlangt wurde (beispielsweise durch den Zugriff auf die Website aus einem Land mit Beschränkungen oder die Nutzung eingeschränkter Spiele oder Boni). Sollte es sich zudem um ein ehrliches Versehen gehandelt haben, könnte die Einziehung des gesamten Guthabens als unverhältnismäßig angesehen werden.

Wir bitten Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und dem Spieler zu ermöglichen, seinen gesamten Gewinn abzuheben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber aaron4026

Bitte leiten Sie mir die von Ihnen erwähnte Spielhistorie im PDF-Format weiter. veronika.f@casino.guru Die

Liebe Veronika,

Guten Tag und vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen das Gameplay-Video soeben an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Danke schön!

Grüße,

Wir haben die Aktivitäten des Spielers überprüft. Der Spieler griff von einem gesperrten Gebiet aus – Japan – auf die Website zu, spielte Spiele (rund 430 Runden) und nahm Boni in Anspruch.

Wir sind weiterhin der Ansicht, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, die vom Spieler akzeptiert wurden.

Grüße

Liebe Veronika,

Vielen Dank für die Informationen. Ich hoffe, Sie haben meine E-Mail erhalten. Erlauben Sie mir bitte, meine Sicht der Dinge darzulegen.

Ich möchte auf die jüngsten Behauptungen des Casinos bezüglich des Spielablaufs und der Bonusnutzung während der VPN-Sitzung eingehen.

Laut meinen Geräteaufzeichnungen dauerte die VPN-Verbindung am 21. April nur etwa 9 Minuten, wobei in dieser Zeit nur sehr geringe Aktivitäten stattfanden.

Ich bitte höflichst darum, dass sie genaue Details und Zeitstempel für jede Bonusaktivierung oder -nutzung angeben, falls diese mit der von mir heruntergeladenen Spielverlaufsdatei (7,7 MB) übereinstimmen.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, indem ich eine japanische IP-Adresse verwendet habe. In ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 4.4, ist Japan jedoch nicht als eingeschränktes Gebiet aufgeführt. Da Japan ein zulässiges Gebiet ist, stellt der Zugriff auf die Website von einer japanischen IP-Adresse aus – ob versehentlich über ein VPN oder auf andere Weise – keinen Verstoß gegen die geografischen Beschränkungen dar. Daher gibt es keine rechtliche Grundlage, meine Gewinne einzubehalten oder mein Konto zu sperren.

Screenshot, der vor wenigen Augenblicken aufgenommen wurde.

Ich bleibe vollumfänglich kooperativ und offen für eine faire und angemessene Lösung auf der Grundlage einer genauen und vollständigen Überprüfung des Zeitablaufs.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße.

Hmm, da haben Sie recht, technisch gesehen ist eine Registrierung aus Japan nicht möglich. Wir werden dafür sorgen, dass die AGB entsprechend korrigiert werden.

Danke schön!

Ich möchte Veronika um Rat in dieser Angelegenheit bitten, da das Casino mich im Grunde auf der Grundlage einer Regel bestraft, von der es selbst gerade zugegeben hat, dass sie in seinen aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht existiert.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße.

Lieber aaron4026

Bitte beachten Sie, dass die in diesem Fall verletzte Hauptregel die Nutzung eines VPNs war. Ungeachtet dessen, ob ein direkter Vorteil daraus entstanden ist, besagen die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig:

„12.7. Die Verschleierung der IP-Adresse oder des Standorts ist nicht gestattet. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne zu annullieren, wenn das Konto unter Verwendung von Technologien zur Verschleierung der IP-Adresse oder des Standorts erstellt oder genutzt wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server."

Dies ist die ursprüngliche Bestimmung, die bei der Registrierung akzeptiert wurde, und das Management ist verpflichtet, diese Bedingungen konsequent und in Übereinstimmung mit dem festgelegten Compliance-Rahmen durchzusetzen.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Sehr geehrte Vertreterin von Ice Casino,

Vielen Dank für Ihre Einblicke, aber könnten Sie bitte den genauen Zweck von Klausel 12.7 in Ihren AGB erläutern und erklären, warum diese so streng durchgesetzt wird?

​

Es tut mir leid, aber NEIN – die Regel einfach nur zu zitieren, klärt die Angelegenheit noch lange nicht.

Lieber aaron4026

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für die Informationen und die Betreuung der ersten Phase meiner Beschwerde. Ich schätze die Übergabe meines Falls an Michal und freue mich auf seine Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit mit IceCasino.

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass meinerseits derzeit keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Ich stehe weiterhin zur Verfügung, falls Michal zusätzliche Unterlagen oder Erläuterungen bezüglich der Einziehung meiner Gewinne benötigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

aaron4026

Lieber Michal,

Ich möchte mich erkundigen, ob es Fortschritte in meinem Fall gibt.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo aaron42026,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Liebes IceCasino ,

Könnten Sie mir bestätigen, dass der Spieler keine Runden gespielt oder Boni in Anspruch genommen hat, während das VPN aktiv war? Gab es irgendwelche Aktivitäten auf seinem Konto, während das VPN aktiv war?

Lieber Michal,

Guten Tag und vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls. Das bedeutet mir sehr viel.

Um Ihnen zu helfen, sende ich Ihnen die VPN-Protokolle, die ich von der App heruntergeladen habe.

Ich schicke Ihnen außerdem die gesamte Spielhistorie, die ich von Ice Casino heruntergeladen habe, bevor ich gesperrt wurde.

Bitte sehen Sie sich das untenstehende Foto als Zusammenfassung an, die vollständige Datei wird Ihnen anschließend per E-Mail zugesandt.

Nochmals vielen Dank.

Lieber Michal,

Ich möchte darauf hinweisen, dass Ice Casino in einer früheren Stellungnahme bereits behauptet hat, ich hätte angeblich rund 430 Runden gespielt und Bonusse genutzt, während ich über ein VPN aus Japan verbunden war.

Zitat:

05. Mai 2026 18:28

"Grüße,

Wir haben die Aktivitäten des Spielers überprüft. Der Spieler griff von einem gesperrten Gebiet aus – Japan – auf die Website zu, spielte Spiele (rund 430 Runden) und nahm Boni in Anspruch.

Wir sind weiterhin der Ansicht, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, die vom Spieler akzeptiert wurden.

Grüße

Zitat Ende:

Aus den ProtonVPN-Protokollen geht hervor, dass der VPN-Tunnel nur etwa 1 Minute und 7 Sekunden lang aktiv war, von 22:40:59 Uhr bis 22:42:06 Uhr Manila-Zeit.

Laut meiner Spielhistorie war mein letzter aufgezeichneter Dreh vor dem VPN-Vorfall folgender:

21.04.2026 – 21:42:16 – SUGAR MERGE UP / BGAMING

Die nächste aufgezeichnete Spielaktivität auf meinem Konto fand erst um folgende Zeit statt:

21.04.2026 – 23:34:01 – AZTEC CLUSTERS / BGAMING

Dies bedeutet, dass während des Zeitraums, in dem die VPN-Verbindung angeblich hergestellt wurde, keine Spielaktivität aufgezeichnet wurde.

Aus diesem Grund bitte ich das Casino im Sinne von Transparenz und Fairness höflich, die genauen Beweise für seine Behauptungen vorzulegen.

Danke schön.

Grüße,

Der Spieler hat gegen folgende, bei der Registrierung akzeptierte AGB verstoßen:

„12.7. Die Verschleierung der IP-Adresse oder des Standorts ist nicht gestattet. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto unter Verwendung von Technologien zur Verschleierung der IP-Adresse oder des Standorts erstellt oder genutzt wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server."

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Grüße

Lieber Michal,

Guten Tag. Ich möchte mich höflich nach meinem Anliegen erkundigen, insbesondere da IceCasino bereits eine weitere öffentliche Antwort in diesem Thread gegeben hat.

Ich verstehe vollkommen, wenn Sie beschäftigt waren, aber ich würde Ihre Einschätzung zur jüngsten Antwort des Casinos sehr schätzen, da darin zwar erneut auf Klausel 12.7 verwiesen wurde, die zuvor aufgeworfenen konkreten Punkte und Fragen jedoch nicht direkt angesprochen wurden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Lieber Michal,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte mich höflich noch einmal nach meinem Fall erkundigen.

Mir ist bewusst, dass Sie derzeit möglicherweise mehrere Beschwerden bearbeiten, dennoch hoffe ich auf Ihre Einschätzung der jüngsten Stellungnahme des Casinos, insbesondere da die zuvor angesprochenen Hauptpunkte noch immer unbeantwortet zu sein scheinen.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass in mehreren früheren VPN-bezogenen Fällen mit IceCasino nach eingehender Prüfung der jeweiligen Umstände eine Lösung gefunden wurde. Daher hoffe ich inständig, dass auch mein Fall nicht allein aufgrund der Existenz von Klausel 12.7 beurteilt wird.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre anhaltende Zeit und Unterstützung.

Lieber Michal,

Eine freundliche Nachfrage.

Könnten Sie bitte antworten?

Danke schön.

Lieber aaron4026,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass unsere Mitarbeiter derzeit eine große Anzahl laufender Beschwerden bearbeiten. Wir sind bestrebt, zeitnah zu antworten, und bitten Sie daher um Verständnis für die Bearbeitungszeit von sieben Tagen für alle Beteiligten . Mehrere Nachrichten in diesem Thread beschleunigen den Prozess nicht und könnten die Angelegenheit sogar verkomplizieren. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und versichere Ihnen, dass ich mein Möglichstes tun werde, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes IceCasino,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Durchsetzung der betreffenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Meiner Ansicht nach sollten solche Maßnahmen nur dann angewendet werden, wenn ein Spieler ein VPN zu betrügerischen Zwecken nutzt, beispielsweise um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen oder auf Inhalte zuzugreifen, die sonst nicht verfügbar wären. In diesem Zusammenhang scheint es, als würde diese Klausel als Rechtfertigung dafür missbraucht, dem Spieler Gewinne vorzuenthalten. Ich bitte Sie daher höflich, Ihre Haltung in dieser Angelegenheit zu überdenken, da Spieler nicht für unbeabsichtigte, einmalige Fehler bestraft werden sollten, die ihnen keinerlei Vorteile gebracht haben.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre faire Einschätzung der Situation.

Ich bedanke mich für Ihre anhaltende Unterstützung und hoffe, dass das Casino diese Angelegenheit im Interesse der Fairness und Verhältnismäßigkeit noch einmal überdenken kann, insbesondere angesichts ähnlicher Fälle im Zusammenhang mit VPNs, in denen den Spielern letztendlich erlaubt wurde, ihre Gewinne zu behalten.

Danke schön.

Grüße,

Der Spieler kann den Dienst weiterhin nutzen.

Grüße

Liebes IceCasino,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und für das Update.

Lieber aaron4026,

Können Sie sich in Ihr Konto einloggen und überprüfen, ob bei Ihnen alles in Ordnung ist?

Lieber Michal,

Ja, ich kann mein Konto jetzt öffnen und alles ist da. Vielen Dank an Sie und an Ice Casino für Ihr Verständnis.

Viel Erfolg euch beiden!!!

Gott segne dich!

Lieber aaron4026,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru