IceCasino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Mein Casino-Konto wird nicht gutgeschrieben, der Kundenservice ist nutzlos und gibt immer nur Standardantworten. Es hat keinen Sinn, sich an sie zu wenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bolbam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde.

Um die Situation besser zu verstehen und das Casino effektiv kontaktieren zu können, könnten Sie bitte einige Details klären?

• Wann genau haben Sie die Einzahlung getätigt (Datum und Uhrzeit)?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet (Banküberweisung, UPI, Karte, E-Wallet usw.)?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welcher der von Ihnen gesendeten Screenshots die korrekte Transaktion zu dieser Einzahlung zeigt? Falls möglich, beschreiben Sie bitte, was auf dem korrekten Zahlungsbeleg zu sehen sein sollte.
• Hat das Casino jemals den Eingang der Gelder bestätigt, oder ist die Einzahlung überhaupt nicht auf Ihrem Konto erschienen?

Falls Sie E-Mails oder Nachrichten vom Kundensupport erhalten haben, können Sie diese auch weiterleiten an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Guru, im Chat ist man sich noch nicht sicher, ob es sich um Guthaben handelt oder nicht. Ich habe diesen Betrag gestern, am 30. November 2025, per UPI (P2P) überwiesen.

Guru, uc: „Als ich eine Einzahlungsorder erstellte, gab ich den Betrag 508 ein. Bei der Verarbeitung ergab sich jedoch eine Zwischensumme von 510. Das bemerkte ich zunächst nicht und überwies 508, sobald ich die UPI-Adresse des Händlers hatte. Obwohl ich ihm 508 zahlte, wurde die Transaktion aufgrund der fehlenden 2 Rupien nicht verarbeitet, Guru."

Lieber Bolbam

Wir haben die Protokolle geprüft. Sie haben die Kasse mindestens 16 Mal geöffnet. Gab es dabei Probleme bei der Einzahlung? Bitte teilen Sie uns dies mit.

Der Betrag wurde Ihrem Kontostand gutgeschrieben.

Ich wünsche dir viel Glück und hohe Gewinne!

Grüße

Ja, der Betrag wurde nun gutgeschrieben. Ich weiß, dass ich in den letzten Stunden so oft versucht habe, Hilfe vom Support zu bekommen, was aber vergeblich war. Ohne die Hilfe von Casino Guru hätte ich wahrscheinlich noch einige Tage warten müssen.

Anstatt sich an das firmeninterne Protokoll zu halten (den Kunden 24 Stunden warten zu lassen) und nach 24 Stunden mitzuteilen, dass mein Problem an das Finanzteam weitergeleitet wurde und bearbeitet wird, nur um mir durch Spielsucht zusätzliches Geld abzuknöpfen, zeigt das für mich, dass es bereits eine schlechte Idee ist.

Wie bereits erwähnt, gibt es so viele Möglichkeiten, und Probleme wie dieses werden normalerweise innerhalb einer Stunde oder weniger gelöst. Dasselbe habe ich auch von Ihrer Website erwartet. Deshalb habe ich, glaube ich, 16 Mal den ICE Casino-Support kontaktiert.

Vielen Dank, Guru, für alles! Ich hoffe, du hast einen fantastischen Urlaub. Schöne Feiertage, Chef!

Lieber Bolbam,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru