Bei einem griechischen Online-Casino-Spieler kam es zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess, die ihn daran hinderten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hatte die notwendigen Dokumente zur Verifizierung eingereicht, wartete jedoch auf die Genehmigung des Casinos. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde das Konto des Spielers schließlich überprüft und es gelang ihm, sein Geld erfolgreich abzuheben. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.
IceCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.850 €
IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Leute! Ich warte auf die Bestätigung meines Profils, um mein Geld auszuzahlen, aber sie antworten nicht ... Meine Anfrage bleibt den ganzen Tag bestehen ...
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Antonios,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
- Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungGuten Abend ! Seit gestern schicke ich, wenn die erforderlichen Dokumente akzeptiert wurden. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass sie noch einmal ein Selfie mit dem Führerschein wünschen. Seitdem warte ich nur noch in der Warteschleife, bis der Account überprüft wird. Das habe ich auch gesehen Es gibt viele Beschwerden über das Casino, und das ist einer der Gründe, warum ich eine Beschwerde einreichen wollte. Vielen Dank
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungNachdem Sie nun alle erforderlichen Dokumente gesendet haben, wird Ihr Konto meiner Meinung nach in kürzester Zeit verifiziert sein. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHeute haben sie mein Konto bestätigt! Jetzt warte ich also auf mein Geld. Mal sehen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungGroßartige Neuigkeiten. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten. Danke schön.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHeute haben sie mein Geld überwiesen. Alles ok
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Antonios, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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