IceCasino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich und es sind widersprüchliche Informationen eingegangen.

Widersprüchliche Informationen und verzögerte Auszahlung von 2.000 € für Spieler-ID 85837926 (KYC & SoF genehmigt)

Beschreibung:

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche hiermit eine dringende Beschwerde bezüglich einer nicht bearbeiteten Auszahlungsanfrage bei Ice Casino ein (Spieler-ID: 85837926).

Am 2. September 2026 um 12:50 Uhr habe ich einen Auszahlungsantrag über 2.000 € per Banküberweisung gestellt (Transaktions-ID: 7147cf3a...).

Meine Kontoverifizierung (KYC) sowie meine Herkunftsnachweise (ein 12-monatiger Revolut-Kontoauszug) wurden vollständig geprüft und in meinem Dashboard offiziell als „GENEHMIGT" gekennzeichnet.

Obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist, befindet sich mein Auszahlungsantrag seit über 50 Stunden im Status „Neu". Darüber hinaus hat der Kundensupport völlig widersprüchliche und sich ständig ändernde Informationen gegeben.

Der Support teilte zunächst mit, dass die Bearbeitung zwischen 5 Minuten und 48 Stunden dauert, in einigen Fällen jedoch bis zu 5 Werktage (Wochenenden ausgenommen).

Kurz darauf, als er erneut nach der Verzögerung gefragt wurde, änderte ein anderer Mitarbeiter („Enzo") seine Erklärung komplett und gab an, dass die Bearbeitung nun bis zu 30 Tage dauern würde, wobei er sich auf eine Klausel berief, die besagt, dass die Gesamtsumme der Abhebungen die Summe der Einzahlungen übersteigen kann.

Die Änderung der Auszahlungsfrist von 48 Stunden auf 5 Tage und dann plötzlich auf 30 Tage für eine Auszahlung von 2.000 € auf einem vollständig verifizierten Konto ist inakzeptabel und stellt eine klare Verzögerungstaktik dar.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Intervention, damit diese Angelegenheit an das Management des Ice Casinos weitergeleitet wird und meine Auszahlung von 2.000 € ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerungen freigegeben wird.

Beigefügte Nachweise:

Screenshot, der den vollständig „GENEHMIGT"-Status der KYC-Prüfung und des Nachweises der Herkunft der Gelder anzeigt.

Screenshot der ausstehenden Auszahlungstransaktion (2.000 €) vom 2. September.

Screenshots von Chatprotokollen mit dem Support zeigen widersprüchliche Zeitangaben (48 Stunden / 5 Tage vs. 30 Tage).

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Liliq84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich die vollständige Auszahlung von 2.000 € auf meinem Konto erhalten habe. Das Problem ist damit vollständig gelöst und Sie können diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Liebe Liliq84,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru