Der Spieler aus Quebec hat seit fast 20 Tagen Probleme mit der Verifizierung seines Zahlungsnachweises, insbesondere seines Kontoauszugs. Obwohl er ein qualitativ hochwertiges PDF-Dokument eingereicht und mehrfach den Support kontaktiert hat, erhält er weiterhin Anfragen nach anderen Dokumenten, die bereits genehmigt wurden.
IceCasino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.
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6d 22h 49m 4s
IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungIch habe Probleme mit der Überprüfung meines Zahlungsnachweises. Ich habe meinen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht, und er wird nun schon seit fast 20 Tagen geprüft. Ich habe den Support bereits über sieben Mal kontaktiert, und man sagt mir immer wieder, ich solle warten oder andere, bereits genehmigte Dokumente einreichen. Jetzt behaupten sie, die Qualität sei schlecht, was aber absolut nicht stimmt. Der Kontoauszug ist im PDF-Format und von einwandfreier Qualität. Er ist das Einzige, was noch fehlt, um die Überprüfung abzuschließen. Dieses Problem besteht seit etwa dem 5. Mai.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Enthält der Kontoauszug alle Ihre persönlichen Daten, die Informationen über Ihre Einzahlung und wurde er innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt?
- Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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