Der Spieler aus Quebec hatte fast 20 Tage lang Probleme mit der Verifizierung seines Zahlungsnachweises, insbesondere seines Kontoauszugs. Obwohl er ein qualitativ hochwertiges PDF-Dokument einreichte und sich mehrfach an den Support wandte, wurden weiterhin Dokumente angefordert, die bereits genehmigt worden waren. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Lösung über das Beschwerdesystem bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als abgeschlossen und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an. Dabei betonte es seinen kostenlosen Service und bat um Feedback.
IceCasino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$1.560
IceCasino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe Probleme mit der Überprüfung meines Zahlungsnachweises. Ich habe meinen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht, und er wird nun schon seit fast 20 Tagen geprüft. Ich habe den Support bereits über sieben Mal kontaktiert, und man sagt mir immer wieder, ich solle warten oder andere, bereits genehmigte Dokumente einreichen. Jetzt behaupten sie, die Qualität sei schlecht, was aber absolut nicht stimmt. Der Kontoauszug ist im PDF-Format und von einwandfreier Qualität. Er ist das Einzige, was noch fehlt, um die Überprüfung abzuschließen. Dieses Problem besteht seit etwa dem 5. Mai.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Enthält der Kontoauszug alle Ihre persönlichen Daten, die Informationen über Ihre Einzahlung und wurde er innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt?
- Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungGrüße,
Unseren Aufzeichnungen zufolge erhielt der Spieler seinen Gewinn am 26.05.2026 um 11:18:18 (UTC).
Mit freundlichen Grüße
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) raphaellafrance98,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) raphaellafrance98,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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